摘要：在供电企业实际发展当中，需要做好用电营业管理工作，只有用电营业管理工作做得具体和全面，才能够获得更大的经济效益，确保供电企业不断的优化升级。主要针对新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考进行了相关方面的分析和研究，希望能够进一步促进供电企业的良好发展。
关键词：新形势；供电企业；用电营业管理；若干思考
前言：
供电企业是否能够正常运行与国民生活和经济发展紧密相关，但供电企业的营业管理工作涉及到的内容较多，且较为复杂，在实际的工作中，相关的管理人员需要结合供电企业的实际情况，对营业管理工作进行细致的梳理，并且根据营业管理工作的内容制定科学的计划，根据制定的计划实施，才能够保证供电企业营业管理工作做得具体和全面。
1 树立以客户为中心的电力服务理念，提高用电营销管理意识
随着市场经济的不断发展以及电力行业体制改革的不断深化，使得供电企业必须参与电力市场竞争，转变计划经济体制下的经营管理模式，通过加强用电营业管理控制企业运行成本，提高企业经济效益。新形势下，供电企业要树立以客户为中心的服务观念，为客户提供优质、可靠、安全的电力服务，塑造企业良好的社会形象，从而实现经济效益与社会效益的双赢。首先，供电企业要加大对技术系统的建设投入力度，利用先进的网络信息技术构建营配一体化的用电营销管理体系，提高用电服务效率；其次，供电企业要构建以市场需求为导向、以追求客户满意度为目标的服务体系，对客户实施精细化管理，并有针对性地开展营销活动，提供差别化的优质服务[1]。供电企业要引入“一站式”的用电营业服务模式，使客户能够在营业厅以最短的时间办理各种服务业务，提高客户对供电企业服务的满意度；再次，供电企业要重视对全体员工的教育和培训，通过开展思想教育、专业技术培训、业务技能培训，以规范员工工作的言行，树立全新的服务观念，提高员工的综合素质。
2强化内部监督管理，提高企业用电营业管理水平
随着经济的快速发展以及用电设备的增加，电力需求量不断上升，一方面增加了电力企业的经济收益，但与此同时也要求其管理模式做出相应的改善，以适应当前的市场需求[2]。因为供电企业在长期的运行中没有形成良好的竞争机制，所以供电企业管理水平较低，管理过程中问题层出不穷，所以在当前有必要加强供电的内剖滥督，对供电企业营业管理中的问题及时解决和发现。第一，供电企业要加强内部管理，针对不同的工作岗位制定严格的管理标准，对电力企业营业管理的所有环节进行管理。第二，要严格内部考核制度。供电企业针对不同的工作岗位制定不同的考核指标，并月完善管理责任制，保证供电企业管理全面性和实效性。第三，要对供电企业生产经营活动加强监督，对存在的问题及时解决，不断提高供电企业的用电营业管理水平。
3规范营业管理流程
在当前的社会经济环境中，供电企业要保证自己的经济效益，必须要做好用电营业管理。因为受到2008年经济危机的影响，当前供电企业用电营业管理中存在的问题比较多，各种窃电行为层出不穷，给正常供电带来很大的麻烦，为了能够更好的提升用电经营管理水平，规范营业管理流程对供电企业的营业管理工作非常重要，营业管理人员只有根据相关的流程进行营业管理，才能够确保营业管理的效果。因此，在实际的工作中，营业管理人员应该根据供电企业的实际情况，对营业管理流程进行细致的梳理，并且对营业管理流程进行梳理的过程中，不是一个或者两个营业管理人员就能够完成的，需要所有的营业管理人员都参加，这样才能够确保营业管理流程的全面和具体。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，在规范营业管理流程的过程中，供电企业需要借鉴其他供电企业的经验，这样才能够确保营业管理流程的更加完善，有助于促进供电企业营业管理工作的顺利开展和良好进行。
4提高营业管理人员专业能力
供电企业的营业管理工作关系到供电企业的经济效益与未来发展，因此，在实际的管理中，管理人员需要及时地发现营业管理中存在着的问题，并且采取有效的措施进行解决，通过全面提高营业管理的质量和水平，提高供电企业的市场竞争力，促进供电企业的快速发展。在实际的供电企业营业管理中，针对营业管理人员能力在参差不齐的问题，需要采取有效的措施提高管理人员的专业能力。首先，可以实行一带一的政策，主要就是工作经验丰富、工作能力及工作水平较高的营业管理人员带工作经验少且工作能力较低的营业管理人员，能力低的营业管理人员通过向能力高的营业管理人员学习，能够有效地提高自身的营业管理水平；其次，供电企业还应该定期组织培训活动，通过系统地学习相关的营业管理知识，能够显著地提高营业管理人员的营业管理能力和营业管理水平，实现营业管理工作质量的提高。5加大用电营业稽查力度，维护企业合法权益
为了维护供电企业的合法权益，供电企业应当从加强电力设施保护和防窃电管理两方面入手，加大对用电营业管理重点环节的稽查力度。供电企业要在政府部门的密切配合下，通过实施技术防范、法制宣传以及落实举报奖励制度，来提高用户的正确用电意识，发动群众的力量提高防窃电整治成效。
（一）落实技术防范措施。供电企业要运用先进的监控技术和设备，提高用电营业稽查水平：对用电用户安装带有防窃功能的有功电能表，认真检查电能表安装线路，装设专用计量柜、电表箱和配电变压器，并且封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；安装负荷监控系统，实现远程在线监测计量设备的运行状态，若发现异常情况要立即到达现场进行排查；建设大用户负荷管理系统，重点对专台用户的用电状况进行监控；运用新技术识别用户利用伪造铅封、遥控设备、改变表计参数等方式进行窃电的行为，加大对窃电行为的处罚力度。
（二）开展法制宣传。供电企业用电营业管理要树立群防群治的观念，通过电视、网络、报刊、广播等多种新闻媒体，加大对反窃电、反违规用电的宣传力度，同时广泛宣传《电力法》及配套法律，使社会公众明确电的商品属性，知晓窃电是违法行为，需要承担相应的法律责任，使广大用户树立合法用电意识[3]。此外，供电企业还应当运用法律武器维护自身合法权益，通过合法途径及时收缴电费，对严重拖欠电费者和窃电者，通过行政和司法途径追究其法律责任。
（三）重视反窃电稽查。供电企业要始终掌握配电网检测表的相关信息数据，对高损线路和台区进行调查分析，通过统计线路线损率来提高反偷查漏工作的针对性和实效性；供电企业要综合分析用户每月用电量的异常情况，对存在较大窃电嫌疑的用户进行跟踪检查；供电企业要对用电营销的各个环节实施监督检查，不定期组织用电检查，以达到遏制用电不法行为的目的；供电企业要建立一支专业化的反窃电稽查队伍，确保稽查队伍拥有丰富的反窃电经验，以及良好的职业道德操守，依法维护供电企业合法权益。
总结：
总之，供电企业用电营业管理对供电企业的进一步发展有非常深远的影响，当前供电企业用电营业管理混乱，管理流程不规范，在用电营业管理中存在的漏洞比较多，严重影响了供电企业的经济效益。所以电力企业要想提高自己的用电营业管理需要转变观念，完善各种制度，建立高素质的用电营业管理队伍。
参考文献：
[1]吴天佳.新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考[J].技术与市场，2018，21（12）：239，241.
[2]李旻.新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考[J].华东科技（学术版），2017，（11）：187.
[3]姚世旭.新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考[J].科技创新导报，2016，（36）：206
论文作者:马云华1,宋佳2,张健1,付磊1,武蒙1
论文发表刊物:《电力设备》2019年第5期
论文发表时间:2019/7/8
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