摘要：随着改革开放政策的深入实施，在人们生活水平不断提高的今天，人们的用电量在逐年增大，在这种形势之下，电力企业运行中存在的问题也日益凸显。为了保障电力企业在变化的市场环境中取得更好地发展，电力企业应该就相应问题进行详细分析，并对其加以解决。本文研究了目前我国电力企业“抄核收”过程中的常见问题，并提出建立健全的抄核收责任制度、采用科学的抄核收管理模式、设立电费管理中心、构建电费会计岗位等相关措施，希望相关研究为改善我国电力企业抄核收的现状提供帮助。
关键词：电力企业；抄核收；问题；对策
引言
随着我国经济的发展飞速迅猛，工业化的发展速度也随之变得更加快速，其中抄核收管理在电力企业中的重要性也因此更加体现了出来。抄核收管理不仅直接关乎到电力企业的直接经济效益，而且其管理质量和管理水平也直接影响到电力用户对电力企业的满意度。因此对于各个电力企业而言，要想实现更好更快发展，就一定要重视抄核收管理工作。但在抄核收工作过程中，存在很多的不足和问题，电力企业要及时采取有效的措施来解决和完善所出现的问题及不足，使电力企业朝着更加健康和稳固的方向发展。
1电力企业抄核收工作
电力企业抄核收工作具体流程是：①电能计量表的查抄工作，它是抄核收工作的核心环节，是抄核收工作的重点，占据重要的地位。电能计量表的查抄工作直接影响到最终电费收取，关系着电力企业后面抄核收工作的顺利、有效进行。②核算工作。核算工作可以对电能计量表的查抄工作进行第二次的验证，能够确保电力企业查抄工作的质量与准确性。③电费的收缴。电费收取的准确性影响到电力企业的服务质量，因此，要合理制订电费收取价格，规范操作，提高电力企业的服务质量与企业经济效益，确保电力企业抄核收工作顺利完成。
2供电企业抄核收常见问题
2.1查抄工作中存在的主要问题
抄表在抄核过程中有着得要作用，如果抄表出现问题，那么对后续的核查与收缴都会造成麻烦。目前来看，抄表中出现的问题主要有两个原因，一个是抄表的工作人员态度不认真，导致抄表的数据被记错；还有一个是因为抄表的工作人员无意的疏漏，这是因为抄表的工作人员每日的工作都相对来说比较乏味而繁琐，他们在长时间的面对各种电表数据和长时间的奔波之后未免会产生注意力不够集中的情况，进而使抄表出现差错。
2.2核算电费工作中存在的主要问题
复核环节与开立发票的环节紧密连接，因此，这一环节对经济利益有着直接的影响，在复核环节中，容易出现的问题有以下几种：首先，对抄表得来的数据，相关工作人员没有对其进行审核。在抄表工作完成之后，负荷人员应该结合发票中的数据对抄表卡上的数据进行核查，开展这一环节的工作，就需要负荷人员有较强的责任心，不然，很难发现两者间存在的问题。其次，没有对传票进行细致的审核，由于票据的种类比较多，很多用户因为欠费，电力企业对其采取了停电、销户等措施，这样一来，将会使得工作中出现问题。再次，受工作人员自身综合素质的影响，其专业水平欠缺，因此，在开展工作过程中很容易导致问题产生。
2.3电费收缴工作中存在的主要问题
电费收缴工作是电力企业抄核收的最后一节，但同时也是最重要的一个过程，这个过程能否顺利的完成直接关系到电力企业能否顺利完成抄核收的目标。但是在电费的收缴过程中，也存在很多种类不同的问题，严重阻碍了电费收缴工作的顺利进行。科学技术和信息技术的不断发展，越来越多的电费收缴方式被吸纳进日常的工作中，虽然优化了工作中的电费结算过程，但是各种层出不穷的网络支付平台的出现，致使网络上不确定的风险导致了电费收缴中潜在的不安全因素同时也增加了电费收缴工作过程中的困难，而传统的电费坐收收费方式，又会导致排队时间较长，引发用户的不满，引起企业与用户之间不必要的矛盾，影响电力企业的正面形象。
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3电力企业抄写核收中存在的问题及应对措施
3.1落实责任制
通过对电力企业抄核收中存在的问题分析，态度问题成了很大的一个导致问题出现的原因，为了将员工的态度端正，必须加强责任的落实，建立责任落实的制度。针对员工的态度，电力企业可以进行不定期地考核，考核的内容以客户的评价和基础的能力为基础，如在抄表过程中就可以在工作人员抄表之后让其所服务的客户进行打分，通过分数结合考核的其它考核的内容进行综合的评价，然后对评价高的予以奖励，对评价低的予以惩罚和帮助，以此来提升员工的责任意识，清楚自己的职责内容。并且细化工作责任的制度，将责任制度细化，在出现问题时，要分析出问题出现在哪一个环节哪一个人身上，并且做出相应的对策。
3.2优化电费抄核收工作管理模式
传统的电费抄核工作，工作量大，存在误差大，工作效率也比较低。因此，电力企业需优化电费抄核收工作管理模式，具体有以下3点：①转变电费抄核收工作管理理念，例如利用现代化计算机与信息技术建立信息管理中心，进行信息的收集与处理，从而减少抄核收工作人员的工作量，提高他们的工作效率，避免误差的产生；②电力企业可以将抄核收工作按照流程分成3个部门分别管理，确保工作的有效开展。考虑部门设置、人员配置和制度管理等问题，构建电费管理中心，完善、优化抄核收工作流程，建立健全工作制度；③构建奖惩制度，提高工作人员的责任意识和工作积极性。
3.3加强抄核收各个环节之间的相互监督
因为抄核收三个工作环节紧密的联系在一起，所以要加强个环节之间的相互监督。核查人员要对抄表人员进行监督，监督抄表人员工作的态度是否认真，抄表的数据是否准确；收缴人员要对抄表人员和核查人员都进行监督，进一步将数据的准确性提高，保证在最后收缴电费时不会出现差错；而抄表人员也要对核查人员的能力，核查的准确性，以及收缴时的准确进行再一次的监督。只有加强相互的监督合作，才能让这三个环节工作效率和工作的准确性进一步提高。而且，通过加强他们的互相监督，可以让他们加强联系，从而互相学习到新的知识，为今后工作上的变动和未来员工的发展都打下了良好的基础。
3.4加强工作人员的培训
在社会和科技高速发展的今天，电力企业也在不断进步，逐渐步入信息化。现代化的发展让很多之前费时费力的工作得到解决，但是很多新技术、新设备的应用也让抄核收工作产生新的任务，也给工作人员提出新的要求。因此，抄核收工作人员要顺应时代的发展，不断进取，满足时代的要求。电力企业必须认识到抄核收工作发展的必要性，把抄核收工作培训作为企业的战略任务来抓，积极开展多种形式的培训活动，并把培训效果作为人员考核的重要指标，这样才能提升工作人员的工作水平，提高企业的工作质量，更好的为用户服务。
3.5进行信息化改革
科学技术日新月异的发展，给电力企业的抄核收工作带来了很多便利，也提出了新的要求，因此抄核收工作必须充分借鉴吸收先进的管理理念，引进新技术，完成对抄核收工作的信息化转变。
结语
电力企业的良好发展对于建设健康良好的社会起着很大的促进作用，为社会工业文明的前进提供持续的动力，保证社会发展所需的物质动力。因此保证电力企业的健康长远发展的前提，就要做好电费回收。虽然电力企业在目前还存在着许多问题，但是只有在工作中能够注重科学的方式方法来解决这些问题，电力企业的健康长远发展就能够实现。
参考文献：
[1]刘剑锋，田伟，沈连滨，刘鲁嘉，吴迪.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].黑龙江科技信息，2017，（15）：52.
[2]张艳.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].山东工业技术，2015（15）：160.
论文作者:杜菊峰1,杜刚2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第1期
论文发表时间:2018/5/31
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