关于ETC客户后续服务的思考
农业银行苏州常熟分行： 沈珠雯
一是细化流程管理，做好一站式服务。ETC营销活动带来了丰富的客源，要及时补充服务人员，制定详细的接待流程，有条不紊地接待好每一个客户。同时，开办一站式领卡安装ETC服务，客户只需到网点便可一次性完成领卡、签约、安装。二是精准产品对接，做好来行客户再营销。要充分利用好客户来行领卡的机会，抓好ETC签约和其他金融产品的对接。引导客户开通掌银、绑定第三方支付和借记卡自动还款，让客户实实在在享受到优惠和便捷，提高客户的用卡频次，保障客户准时还款。还可营销出行保障类保险，与意向客户建立联系，后期进行回访和深入营销。三是建立台账维护，做好优质客群深挖提质。全面梳理客户，分类别建立台账，力争从各方面提高客户粘性，深入挖掘ETC产品背后的金融服务空间。零星获客，营销理财、基金、债券、保险、普惠贷款、专项分期等产品；企业批量获客，营销代发工资、团险、贷款等产品。
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