【摘要】目的：分析优质护理在门诊护理工作中的应用效果。方法：选取2016年7月至2018年7月在我院门诊就诊的100例患者作为研究对象，分为对照组和观察组，对照组采取常规护理，观察组采取优质护理，对比两组护理干预结果。结果：观察组护理后的满意度明显高于对照组，两组比较差异显著有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理在门诊护工作中的应用效果明显优于常规护理，值得推广应用。
【关键词】优质护理；门诊；护理效果
门诊通常是医院每天接待患者最多的部门，人员流通性非常大，患者来到医院第一时间都是在门诊就诊，再分配到各个科室，而且收治患者的病症种类较为繁杂[1]。由于患者们受到病症的影响，对其还没有认知，容易产生极大的负面情绪，这对护理人员的护理工作造成了巨大的挑战[2]。所以，找到一个合理高效的门诊护理工作方法尤为重要，本研究为了分析优质护理在门诊护理工作中的应用效果，作出如下报道。
1对象和方法
1.1对象
选取2016年7月至2018年7月在我院门诊就诊的100例患者作为研究对象，随机平均地分为对照组与观察组，每组50例患者。对照组中，男性22例，女性28例；平均年龄（37.2±14.3）岁；其中儿科10例，内科21例，外科19例；观察组中，男性24例，女性26例；平均年龄（36.8±13.9）岁；其中儿科11例，内科19例，外科20例。两组患者性别、年龄等一般资料无统计学意义（P＞0.05），但具有可比性。
纳入标准：均为我院门诊就诊患者，病症符合临床诊断，经我院伦理委员会同意并批准，患者及家属知情并同意参加。
1.2方法
对照组采取常规护理干预。
观察组采取优质护理干预：①优化就诊环境。对门诊的布局进行合理整改，做到一人一诊室，给医生提供安静的思考环境，保护患者的隐私；候诊室可以放置轮椅、饮水机及一次性纸杯供候诊患者取用；候诊室墙上可以张贴医生介绍和看病流程，让患者放心；保持诊室和候诊室的整体清洁，为患者提供温馨舒适的就诊环境。②对护理人员进行责任划分。可以减少护理人员交班次数，保证护理质量；根据护理人员的资质划分的工作范围，比如工作年限长的护理人员在遇到暴躁易怒的患者时更有处理经验。③优化服务流程。提供网上预约挂号服务，让患者看病更加方便快捷，而且可以按时段分批挂号，避免了在某一时段医院人满为患的情况。④心理护理。由于患者前期对疾病的未知会造成各种负面情绪，护理人员可以在候诊室帮助安抚患者情绪，让患者能够平静下来，也为医生的诊断工作减轻负担，提高效率。⑤针对性护理。
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1.3观察标准
比较两组护理干预后患者满意度调查评分，总分10分，8~10分为非常满意，6~7分为满意，5分及以下为不满意。有效满意=（非常满意+满意）例数X100%。
1.4统计学分析
将数据纳入SPSS20.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。
2结果
护理干预后，对照组中非常满意17例（34%），满意20例（405），不满意13例（26%），有效满意37例（74%）；观察组中非常满意20例（40%），满意28例（56%），不满意2例（4%），有效满意48例（96%），比较结果为（x2=9.490，P=0.002），两组比较差异显著有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
门诊是每天医院接诊最多患者的部门，由于患者多，且病症种类繁杂，患者对于自身疾病不够认知了解，会产生极大的负面情绪，这对门诊护理人员工作开展造成了很多困难[3]。常规的护理工作只能对患者进行一个基础的服务，所以探寻一个合理科学使患者满意的护理方式非常重要。
优质护理能够给患者提供全方位的服务，温馨舒适的环境不仅让患者放松也能帮助医生安静思考，给予更加有效高质量的诊断，提高工作效率；传统门诊每天某一时段门诊人满为患的情况屡见不鲜，所以给患者提供网上预约挂号可以缓解拥堵时段的压力，患者也不用承担因为长时间排队可能造成的病情加重后果[4]。
本研究结果表明，观察组使用优质护理后，患者的满意度明显高于使用常规护理的对照组，两组比较差异显著有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，优质护理在门诊护理应用中能够有效提高患者满意度，还能帮助医生提高工作效率，值得推广应用。
参考文献
[1] 王静.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(20):2,4.
[2] 周晓雯.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].糖尿病天地,2018,15(11):295. DOI:10.3969/j.issn.1672-7851.2018.11.358.
[3] 钟蓉.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].饮食保健,2018,5(48):180-181.
[4] 邱雪娟,田春霞.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中外女性健康研究,2018,(16):122-123.
论文作者:甘永珍
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年1期
论文发表时间:2020/3/5
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