基于互联网的企业电子商务发展分析，本文主要内容关键词为：互联网论文,电子商务发展论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F716 文献标识码：A
文章编号：1008 —4681 （2000）01—0055—04
一、电子商务兴起的背景——互联网的发展
因特网诞生于本世纪60年代末，当时是为了军事目的而开发，以保证战争时期通信的完整，基于这个设想。美国防部建立了阿帕网，当时它仅仅连接了四台计算机，供科学家和工程师进行计算机联网的实验。这个最简单的计算机网络就是因特网的前身。后来，美国国家科学基金会（NSF）资助并租用了电信公司的通信线路， 将全美五个超级计算机中心连接起来，建立了NSFNET。经过进一步升级和提速后，NSFNET对公众开放， 成为因特网的主干网。 今天的因特网就是未来GII （Globe Information Infrastructure）， 俗称“全球信息高速公路”的基础。
从使用者的角度看，因特网是一个庞大的计算机网络，它将许多独立的计算机通过通信线路连接在一起，从技术上看，因特网是一个网络的网络，它将许多小的计算机网络互相联接。因特网采用了先进的计算机通信协议——TCP／IP，这个协议打破了因特网政策的障碍， 将网络从政府学术网转变成革命性的商业媒体，因特网具有全球性、开放性和高效性的特征，从此引发了一场前所未有的经济革命。从普通的消费者，到各种类型的企业，再到国家政府机构，对网络的依赖程度越来越高。电子商务很久以来对于企业来讲是一种在有限区域内使用的高成本的工具，随着因特网发展，电子商务原有的局限性一扫而光，给企业发展带来了新的动力。[1]企业的电子商务将以一种全新的面貌出现， 从目前全球应用电子商务情况来看，美国作为因特网的发源地以及拥有完善的市场经济基础，其电子商务具有得天独厚的优势，其发展势头较为迅猛，欧洲和日本则紧追不舍，而中国国内电子商务的发展也正方兴未艾，但是由于受到基础设施的局限以及政策和观念的影响，发展相对滞后，但随着中国进入WTO，新的机遇已经出现， 中国的电子商务将进入一个新的时代。本文对企业的电子商务进行初步分析。
二、电子商务将成为经济活动的核心
1.电子商务概念模型
1997年，经济合作与发展组织进行了一项评估电子商务的研究，在其《经合组织电子商务报告》中将电子商务定义为“在诸如INTERNET的开放网络上进行的商业交易”，这个定义涵盖了企业对企业的交易和企业对消费者的交易。但是，这个定义有其局限性，它并没有提到物流的概念，近期，有些专家提出了一个比较完整的电子商务概念：
1）电子商务是实施整个贸易活动的电子化；
2）电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用；
3）电子商务是电子化的购物市场；
4）电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、 自动化的过程。
从近两年的INTERNET数据来看，九八年美球网上交易金额为3000多亿美元，九九年已超过5000亿美元，预计到2002年将超过1.3 万亿美元，而这其中百分之九十的交易额由企业对企业完成。由此可以看出许多企业已充分认识到电子商务的重要性，并积极的投入其中[2]。
电子商务是一种全新的市场运作方式，电子商务对于整体经济体系的影响来自于电子商务对经济主体在经济活动中的影响，市场经济主体之所以在网络上从事经济活动，最根本原因在于交易费用的差异和网络的存在。我们知道，交易费用是获得准确的市场信息所需要的付出的费用，交易费用在市场经济中是不可避免的，这是由信息不对称和信息不充分所决定的。市场主体进入信息网络不仅可以极大的降低为获取准确的市场信息所要付出的费用而且能够在极短时间内迅速完成对信息的接收、处理、加工和分析工作，使信息资源同物质资源有机结合、创造互补性。
商品的任何一笔交换，都必不可少包含四个方面：商流、物流、金流、信息流，因此，电子商务的概念模型我们可以建立如下：
电子商务实体┐
↓ │
交易事务 │——信息流 金流 物流 商流
↓ │
电子市场 ┘
在这个模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的主体对象，可以是政府机构、企业和个人等，电子市场是指从事商品和服务交换的场所，可以是互联网、外联网等等，交易事务是指电子商务实体从事的具体商务活动的内容，例如询问价格、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等。在信息流，商流、资金流、物流中，其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如徇价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力，支付信誉等。商流是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运行过程，具体是指商品的一系列活动。资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。物流是最特殊的一种，是指物质实体（商品和服务）的流通过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。在电子商务概念模型的建立过程中，必须强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流程过程的监控。电子商务的流程如下：
寻找产品／服务信息，发现产品信息
↓
各种信息比较
↓
价格，交货时间等内容的谈判
↓
订购
↓
付款
↓
送货，产品接收
↓
消费者服务和支持
2.电子商务对企业的影响
网络与电子商务的出现，使得客户正在成为整个商业世界的中心，对于所有的企业来讲，既出现了前所未有的机遇，又面临艰巨的挑战。但是总的观念是企业正在自觉不自觉的形成以客户为中心的新的经营模式。
电子商务的出现，给企业的生产带来了革命性的变化，其主要表现在于。第一，电子商务可以降低采购成本，公司购买原材料和服务是一个复杂的多步骤过程，首先要寻找生产该产品的供货商，然后与供货商进行详细的信息交换以确保产品能真正满足客户的技术要求，还要交付订单、付款等手续，使得交易过程相对效率低下，而电子商务使得交易效率高并且透明化，买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等等整个交易过程都在网络上进行，既准确又快捷。从实际效果看，电子商务的应用已使许多企业获益，许多大公司以“增值链”为核心，实施供应链管理的电子化，成为目前电子商务的应用主体。如 IBM公司从1996年起实施生产、营销和采购部门的电子通信，改进生产经营计划，仅一年时间库存周转就加快了40%，产品销售增加了30%，由于有效地利用现有生产能力，减少投资及增加资金周转节省费用5000万美元。第二、优化库存结构和“零库存”战略，全球最大的零售连锁企业沃尔玛，它拥有自己的卫星通讯系统，在总部与分店以及分店于分店之间建立起企业内联网，分部的货物供给全部由总部调配，这样既降低了企业采购成本，又保证了“零库存”战略。第三，降低了销售和开发市场成本，网络的出现给企业带来了营销的革命，网上营销、电子商场、网上广告给企业带来了无限的商机，在互联网上制造商可以借助自己的销售力量把产品直接推销顾客，加速了销售过程，降低了销售成本，而且大大拓宽了销售范围。
网络对经济的贡献不当纯在产值上，它建立了一种全新的经济运行模式，使得各种信息流在全社会更多、更快流动，使得信息向整个经济领域渗透，造就了一种弥合产销间断的桥梁，以目前企业中最时兴的业务流程重组和企业重组来说，就是以信息流替代物留、资金流，通过信息流更有效地配置资源，减少中间环节，达到企业与企业间以及企业与用户之间快速地融合。并且，越来越多的企业意识到在企业的经营管理活动中，不仅存在着人操纵下的物质流和资金流，更存在信息流，信息已成为独立于人、物资和资金之外的另一种重要资源，它遍布于整个企业内部各个组织机构和职能之间，发挥着越来越内在的作用，为了加快信息流动和减少信息偏差，企业原来从上至下的垂直管理结构正在向水平型的开放式结构转变，企业内部负责“传递信息”的中间层将逐渐消失，网络使得企业管理更加科学化、民主化和透明化。
三、企业电子商务模式
越来越多的企业投入到了电子商务的潮流之中，从传统的制造业和农业，从零售业到新闻媒体业，再到银行业和保险业，众多的企业在电子商务操作过程中，它们结合企业自身特点和需要，开发出各具特色的电子商务系统，目前我们从中可以总结出电子商务的四大战略模式。
1.优化渠道
把焦点集中在产品上，企业所有的力量用在产品的经销和服务过程中，利用互联网向客户提供信息、发布技术文件、为客户提供在网上了解订单情况的渠道，对客户进行销售和服务，加快用户反馈的速度，进而无形中提高客户的忠诚度。同时在网上同分销商和商务伙伴高效合作，使产品有条不紊的达到客户手中。如美国的思科公司（Cisco ）利用互联网向客户提供讯息，对客户进行销售和服务，现在Cisco公司78 %的订单来自互联网，每天网上有3000万美元的销售，80%的客户服务实现了电子化，在过去三年运作成本已节省15亿美元。公司的商务各环节均上网，订单一到即转给合同加工商，产品一出厂分销商就马上送货。整个流程中，公司的人员不与产品打交道，只等客户送支票收帐。该公司每个员工的产值比过去提高了20%，比行业平均水平高出一倍多。[3]
2.吸引客户
从美国目前电子商务的操作来看，雅虎等大型门户站点在电子商务方面开始落后于如AMAZON和EBAY这样的电子商务专业网络，这些门户站点达到了吸引上网人群，提高网络人流量的第一阶段，然而他们在基础客户平台形成以后并没有整合资源来努力扩大影响，进入组合资源形成品牌效应的第二阶段。AMAZON和EBAY将电子商务的经营落到了实处——将网上来访的汹涌人流转为资金流，。这些情况反映了一个现象，在网上单一的提供服务将不足以面对新的竞争，只有走向电子商务应用、数据通信服务、综合媒体的多元化经营将是互联网应用的未来。
3.客户供应
传统的商业价值在于经济规模，而电子商务的价值在于商业机会。与大规模批量生产加工不同，一个公司可以大规模客户化加工，Dell利用电子商务，近两年实现了大规模客户化接单按需加工。Dell的站点为客户提供了足够多的产品信息、价格和技术支持以帮助客户采购，因此Dell能以较低的劳动力成本获取较高的销售收入，与依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比，Dell的计算机拥有10—15%个价格优势， Dell在市场上捕捉每一个、每一种商业机会，在短短几年内成为了世界上第二大PC厂家，因为更好的客户集成，获得很高的产品利润。如果没有电子商务，靠过去电话、传真接单，大规模客户化加工是不可能的。[4]
4.数字流通
应用这种战略的是网上金融服务公司以及专门为众多的采购商和供货商们牵线搭桥的网上经纪公司。前一类包括了金融、投资、保险等，这类业务主要是金流在流动，后一类先从供货商那里获得可出售商品的库存情况，在通过网上拍卖来撮合买卖双方达成交易。象Wells Fargo是美国最大银行之一，为了改变客户的交易偏好和降低经营成本，该银行建立了在线银行业务，把银行计算机系统实时地与客户计算机联系起来，在为客户提供基本的银行业务同时，还为客户提供有关帐簿管理、税收和财务以及预算的服务。
四、电子商务是我国企业提高竞争力的必由之路
90年代中期Internet电子商务的兴起，使得世界上每一个企业、每一个消费者都力所能及和自由地在网上参与商业交易和购物，从而建立了全球性电子大市场。这个完全开放的、全时空的、人人都能够达到和参与的Internet电子大市场，对于世界贸易和经济发展产生重大而深远的影响，对世界上每一个企业带来了新的商机和挑战。鉴于我国的日益开放的发展政策和不断加强国内经济向国际化发展的趋向，我们如何面对具有全球性电子商务的发展已是刻不容缓必须解决的问题。Internet电子商务是现代化信息技术，特别是网络技术应用大发展的产物，是现代世界市场经济高度发展的技术延伸。[5]在工业发达国家， 信息技术运用普及，市场经济成熟，电子商务发展具有坚实的基础。目前，我国国内网络社会的规模还不大，市场机会有限，我国辽阔的地域和经济发展的不均衡。使得产品的配送有巨大的困难，以及我国信用消费的不发达和货币电子化进程的缓慢等原因，影响了电子商务发展。尤其，制约电子商务发展的主要障碍就在于CA（电子商务安全认证系统）和电子支付的实现。但是随着中国因特网用户数的飞速增长，中国网络环境的日臻完善，以及信用卡网上认证系统的不断健全，电子支付系统的日趋统一，中国的电子商务市场所蕴含的巨大潜力将被逐步激发出来。
中国企业如何利用电子商务进一步提高企业竞争能力？第一，改变企业的观念，有的企业虽然设立了网站，有了自己的网页，但大多数是静态的，距离开展电子商务还相去甚远。而更多企业的负责人甚至不知道电子商务的工具和手段，企业运作仍然停留在传统的商业观念上。对于新兴的中小企业来说，从一开始就学会有效地利用电子商务来发展自己，将会给企业发展带来很大的效益。第二，确定企业电子商务战略，把电子商务与企业目标结合起来，如果企业要寻找更高的工作效率，可以选择网上的协作。如果企业为了降低成本，可以选择WEB 应用管理企业的供应链和选择采购交易系统。如果致力于提高客户满意度，就可以选择客户支持和服务。
收稿日期：2000—01—11
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