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我们领导着整个流程，我们的客户有一个生意的目标，我们到底怎么样把这个目标实现，怎么样去进行沟通，所以我们问的第一个问题就是谁是消费者，目标群体是谁，我们的客户所卖的产品是什么。广告这个行业，说到底是一个非常抽象的行业，如果没有勇气尝试，那么你就永远无法取得进步，而且也不会有更大的成就，而当我在那里大叫大嚷的时候，可能就会给人们一种印象，觉得这个环境很危险。所以一个好的领导人必须要做一件事：创造一个让人觉得安全的环境，让员工都能放心地探索和释放自己。
领导艺术实际上就是去激励别人的勇气，一个总统经常面临的并不是一个简单的黑白是或非问题，也不是一个９６．５％正确的问题，它是灰色的，也是比较微妙的。所以一个领导者必须有信心、有能力，说服别人去跟随他，即使没有明确的证据也要如此。广告也是一样的，你必须要去说服你的客户，他们应该朝这个方向走，或者朝另外一个方向走，你必须要对自己非常有信心，这样子你就并不需要在所有的时候，都依赖某种实实在在的证据和事实，这样你同样也会带给别人信心。要让你的职员有自信：思考的自信，说服力的自信，找到目标的自信，同时也要能够勇往直前，打破传统等级的信心。
短期的客户关系，其实是无利可图的。因为你每次都要重新开始，你必须非常努力地做每一个项目，你都要了解最基本的问题。如果你跟客户有长期的伙伴关系的话，你就能够了解品牌的问题，了解客户的企业文化，了解和客户品牌相关的消费者，他们到底需要的是什么，所以时间越长的话，你就可以更有效率，利润高一点。而短期的客户关系会导致公司的亏损。我们一般不会轻易失去那些本地客户，那些４Ａ公司，所谓的国际水准的广告公司，他们有时候会很快地失去客户，但是智威汤逊就能留住这些客户，在一段较长的时期内让他们在合理的程度内感到满意。我没说是十全十美的情况，但这是我们的特点，这个是我们出色的地方。
事实上，对品牌的追求不能是虚无缥缈的，你必须要把它落实到公司的结构中去。如果有公司愿意跟我们公司合作或是准备跟我们进行合作的话，我们关注的不仅仅是他们说什么，我们更关注他们的公司结构，比如说市场部的作用是什么，销售部的作用又是什么，谁掌握着广告预算，同时我们也会分析沟通的结构，那些公司的高层领导和比较低级别的年轻员工，他们之间的沟通模式是什么样的，是不是有一种有序的沟通方式，我们还要看一下公司的制度体系是怎么样设立起来的，是否严格按照合同来实施，他们是愿意签一年的合同，还是两年的合同，还是三年的合同，这都是一些具体的信号，可以表明他们这个公司是不是已经为创建品牌做好了准备，还没有几家公司在这方面真正地做好了准备。中国是一个规模巨大的市场，如果你没有品牌的话，你就不可能高效地运作，今后中国的社会特色，中国公司的品牌追求，以及经济环境都引领着我们建立品牌，所以我很乐观，这是一步一个脚印的过程。
我觉得领导人的作用就是为员工创造一个宽松的环境，不管他们是在跟上级说话，还是跟下级说话，或者在提出建议、想法、创意的时候要感到很舒服，采取主动。你可以跟老板打球，也可以跟秘书打球，秘书也有可能赢你，这就很生动地传达了在这个公司里最重要的就是胜利。我对中国的传统文化非常有兴趣，两个原因，一是因为中国文化很吸引我，我觉得很有意思，我想了解潜藏在人们消费行为背后的动机，文化肯定是影响人们行为的一个根本原因。第二个原因就是，这是非常具有商业价值的手段，好的广告来自于对消费者的理解，就是要理解他们的动机，文化实际上蕴含着人们的动机，人们为什么要这样思维，为什么他们的行为方式是中国式的而不是美国式的，这就必须要理解文化。
从专业上来说我当然知道我就是个广告人，我绝对地愿意接受这个命运，就是做广告人，尽管这只是一片小小的天空，但这是属于我的一片天地，我乐在其中也。我觉得目前的挑战不是质疑我对职业的选择，而是考虑如何做个更好的广告人，如何做一个更富有耐心更富于技巧的广告人。
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