南山区蛇口人民医院 广东深圳 518067
摘要：目的 探究门诊注射室静脉输液患者满意度的因素以及护理对策。方法 选取我院2015.6~2016.11收入122例门诊注射室静脉输液患者作为此次研究对象，按照护理方式不同分为观察组和对照组，各61例，对照组使用常规护理，观察组使用常规护理并予以优质护理，比较两组护理满意度。结果 两组患者护理满意度比较中观察组96.7%优于对照组80.3%，两组差异有意义（P＜0.05）。结论 影响门诊注射室静脉注射输液患者原因较多，需要护理人员在日常工作加重视，发现问题并加以解决，加强护理改革。
关键词：门诊；注射室；静脉输液；满意度
门诊输液室是属于一个医院最为重要地方，同时也是属于医院人员流动性最大一个部门，而静脉输液是属于一个门诊护理人员最主要同时也是重要工作，护理质量直接影响到患者治疗质量以及心理状况[1]。在竞争激烈医疗领域当中，良好医疗服务已经成为医院一项重要指标，反应门诊输液室护理人员职业素质以及服务态度，只有有效提高门诊注射室职业素质以及服务态度，才能有效提高护理满意度，有效提高医院社会效益以及经济效益情况[2]。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015.6~2016.11收入122例门诊注射室静脉输液患者作为此次研究对象，按照护理方式不同分为观察组和对照组，各61例，无任何心、肝、肾等原发疾病；无药物过敏史；治疗依从性好，能配合医护进行治疗。观察组中男41例，女20例，年龄14~68岁，平均（43.5±1.9）岁，对照组中男42例，女19例，年龄16~71岁，平均（45.6±3.1）岁，两组一般资料差异无意义（p＞0.05）。
1.2 方法
1.2.1影响因素
1.患者对于护理人员不满意主要原因之一为护理人员穿刺技术，由于护理人员与门诊护理人员接触时间较短，穿刺技术是作为患者感受最大一个方面，穿刺失败会给患者带来不好影响。2.巡视不足以及健康教育不足同样也是患者不满意主要原因，是由于社会不断发展，与患者需求不断提高有关。3.服务态度不好，由于护理人员缺少对于工作积极主动性，缺乏沟通技巧，服务意识不当，会影响到患者心理状况。
1.2.2对照组
对照组予以常规护理，对患者输液血管选择以及针头型号和输液方式选择，告知患者输注刺激性较强药物时注意事项以及常规护理方式。
1.2.3观察组
观察组实施常规方式并予以优质护理，除上述常规操作以外，具体如下：1.输液环境应当保持干净整洁，完善输液室空调通风等设备，并在墙上设置宣传条幅，以文字形式向患者进行常见疾病介绍，治疗前向患者详细介绍注意事项、可能出现并发症。可以在病室提供饮用水以及一次性水杯等物品。2.提高护理人员穿刺技术，输液时严格按照无菌原则以及查对制度，同时，对患者进行相关医疗健康知识宣传。3.由于门诊注液室患者人数较多，病种较多，对于患者卫生较难维持，护理人员应当注意注射室卫生环境，让患者在治疗过程中提醒注意注射室环境卫生。并加强对输液室巡视次数，时刻注意输液情况。4.患者在接受治疗时，护士由于不主动，服务意识不好，并缺乏相应沟通技巧，会影响到患者心理状况，加重焦虑抑郁情绪，护理人员提高自身服务意识，并耐心回答并解决患者问题。
1.3 观察指标
对两组患者护理满意度进行评价，使用我院自制护理满意度表，分为满意：大于80分，一般：大于60分小于80分，不满意：小于等于60分。（满意+一般）/例数*100%=总满意度。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
两组护理满意度比较 观察组护理满意度96.7%优于对照组80.3%，两组差异有意义（P＜0.05），详见表1。
3 讨论
门诊注射室是属于静脉输液治疗患者部门，由于患者流动量较大，病原菌种类较多并且较为复杂，护理环境如处理不好，患者极易产生医院感染情况出现，威胁到患者生命健康[3]。由于现代医学发展迅速，护理人员工作已经不仅仅是打针、发药以及执行医嘱，心理疏导已经成为医疗护理中重要组成部分，这就要求护理人员需要在不同年龄段患者中把握住患者心理状况，并且在输液过程当中，利用专业知识对患者进行心理疏导，让其有一定心理支持，提高满意度[4]。
本文研究表明，两组患者护理满意度比较中观察组96.7%优于对照组80.3%，两组差异有意义（P＜0.05）。实施优质护理，加强输液过程当中巡视、穿刺技术以及服务态度，科室加强护理人员穿刺技术培训，减少患者穿刺带来痛苦，并且简化输液流程，提高有效率，为患者提供更好服务。加强服务态度以及心理护理，并适当将心理护理应用于门诊输液患者中，缓和服务态度，缓解患者紧张焦虑情绪，缓解紧张、不安以及焦虑情绪，拉近与患者之间距离，提高治疗依从性。并加强输液室巡视，及时发现风险事件，并予以解决[5]。
综上所述，门诊输液室满意度原因较多，护理人员在日常工作当中，需要多方面、多角度为患者提供服务，并不断提高自身责任感以及服务意识，并让患者得到更好服务，提高患者满意度。
参考文献：
[1]刘蓉.系统化护理管理对门诊输液病人满意度及不良反应的影响[J].护理研究，2015，29（5）：1885-1887.
[2]张杰，唐晓群.根本原因分析法在提高门诊输液患者满意度中的应用[J].护理学报，2014，21（5）：20-21，22.
[3]卢玲.护理标识在门诊输液管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，20（15）：109-110.
[4]吴静，陈华，陈建朵等.舒适护理对门诊输液患者心理健康的影响[J].西部中医药，2014，27（1）：124-125.
[5]陶园，徐兰.探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用[J].国际护理学杂志，2015，34（23）：3289-3292.
论文作者:骆晓莉
论文发表刊物:《健康世界》2017年23期
论文发表时间:2018/1/19
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 护理人员论文; 两组论文; 静脉论文; 对照组论文; 《健康世界》2017年23期论文;