（河南省科技大学第一附属医院住院收费处 河南洛阳 471000）
【摘要】医院收费处收取的费用是医院财政收益的主要来源，收费处管理水平的高低对医院的财务水平有着明显的影响，因此实施好医院收费处管理稽核能够使医院整体管理得到有效的改善。如果收费处的的稽核管理没有达到较好的效果，医院的信誉也会受到影响，对规范收费手续也会造成一定程度的影响，医院患者可能会因此流失，医院的平稳发展会受到很大的影响。本文主要从医院收费处管理稽核的意义入手，重点探讨了加强医院收费处管理稽核的有效策略。
【关键词】医院收费处；管理稽核；意义；策略
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）05-0252-02
监督管理收费是医院实施管理的重要内容，由于医院收费处是医院正常运转的重要保障，是医院所有资金的主要来源[1]。必须做好医院收费管理的稽查审核工作，才可以使医院的收费手续更加规范，避免出现工作人员腐败行为，保障医院资金安全，更重要的促进医院社会形象的提升，保障医院的长期稳定发展。
1.医院收费处管理稽核的重要意义
医院主要由政府主导的一项公共服务设施，目的是保障人们患病后有处可医，保障国民的健康，对于普通大众具有重要意义，随着经济和生活水平的提高，人们对健康的重视程度也越来越高，使得医院的就诊率越来越高。医院收费处作为医院内业务量最大的一个部门，对医院收费部进行良好管理能够使医院管理水平得到有效提高，保障医院收益水平。由于科学技术的进步，管理方式的创新，传统的医院收费管理方式已经慢慢被摒弃，当前更多的是通过计算机在医院内建立起信息管理网络系统，对医院进行综合管理[2]。但是，虽然系统的引入提高了管理效率，但是仍然出现了一些问题，主要由患者信息录入不够完善，导致重复收费现象的出现；对于退费的患者需要完成繁杂的手续办理，缺乏快捷程序办理退费业务；收费处存储的资金过多，未实施日结，提高了资金风险发生率。所以，为了是这些问题得到有效解决和避免，医院必须做好收费处管理稽核工作。
2.医院收费处管理稽核的具体策略
2.1 增强收费稽核工作的认识
医院实质上是由政府主导的医疗机构，主要责任是保障患者得到各类医疗服务，从而使人们的健康得到保障，水平得到提高。医院管理层人员在进行医院管理时要将医院特殊性考虑在内，将重心放在医疗服务质量的提高以及新型医疗技术的引进方面，同时要加强医院收入的重视，做好医院收费稽核的相关管理。由于是国家对医院进行改革后，收费处成为了医院收入的主要来源，国家财政拨款的比重明显减少，所以甚至可以认为医院收费处的管理水平对医院的生存都有着重要的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆假如医院财务稽核工作没有有效进行，医院资金发生流失的几率就会增加，医院的收入会受到很大的影响[3]。所以必须提高对收费稽核工作的认识，强化稽核意识，提高管理质量。
2.2 监督收费处工作人员完成好收费工作
收费处相对于医院其他部门，实质上相当于前台工作，是患者接触到最多的一个部门，因此收费处工作人员的素质展现的是医院的整体风貌，人们能从收费处工作人员那里感受到医院的服务质量。所以医院管理者要指导收费处工作人员礼貌、耐心、热情的为患者服务，另外因为工作人员的工作人员与医院财务相关，所以收费处工作人员要定期做好核对工作，始终坚持严禁的态度进行工作。收费处稽核工作包括票据稽核以及资金稽核，票据稽核主要是发票和预交款收据实行严管，防止票据流失，以及发票丢失后的补办手续，防止票据流失，骗保，多报等；资金稽核主要是实现日清日结，稽核当日实现金，pos和报表是否相符，定期盘点库存现金等。所以稽核工作人员要保证实事求是，不可以少记录，更不能多记录，另外还要提高工作效率，确保缴款以及结账的及时性。对于退费工作，工作人员要对退费手续进行认真检查，必须保证手续齐备后才能给予退费办理，如果手续齐全，工作人员要即刻办理，不得以任何理由推迟，如果患者手续不全，要耐心指导患者办理相关手续，向患者介绍手续办理对于医院管理的重要性。必须做到这些，才可以使医院的收费更加合理规范，信息才会更加真实，差错的发生率才会更低，医院的财务管理工作才能更加顺利的完成。
2.3 对住院患者的押金收取要保证合理
对于住院患者，医院一般为了保证能够及时收取到住院费用都会要求患者预交一些住院押金，收费处工作人员必须对住院患者住院押金的缴纳情况进行定期的清点记录，如果某些患者没有支付足够的费用，工作人员要进行礼貌的通知，并向患者讲清楚收取押金的意义，如果患者由于特殊原因无法及时缴纳费用，工作人员要进行详细的登记，同时向上级管理者反映情况，及时处理这类问题。收费稽核能够及时统计住院费用缴纳情况，保障医院的收入，避免患者出现费用拖欠的情况，另外对于确实有困难的患者，医院要及时核实情况，并根据相关政策对患者进行一定的减免优惠，提升医院的社会形象。
2.4 设置专门的稽核岗，配备稽核人员
为了保障医院收费处的收费质量，应该设备收费稽核岗位，由财务管理部门对收费稽核岗位进行集中管理，不允许由收费处主任进行管理，避免出现稽核人员被控制的现象。另外要选派高素质稽核人员，必须具备较高职业道德水平、业务能力以及政治思想觉悟等特征，这样才能保证收费稽核工作的水平，使监督职能能股得到最大限度的发挥。
2.5 规范管理票据
由于当前计算机使用的广泛，因此增加了舞弊、贪污等不良行为，并且难以发现，所以做好票据内控工作非常重要。票据是医院收费的主要凭证，医院进行收入核算主要也是依靠票据，收入是否真实可靠有赖于票据是否合法、真实。收费员应该依照医院业务情况进行票据的发放，财务科要设置票据领用登记制度，详细记录领用人的信息。票据回收后应该妥善保管存根，做好装订工作，做好仔细核查工作，防止出现空白收费票据外流，一旦存在遗失，要及时发表作废声明。
3.结束语
在医院管理过程中，收费稽核管理工作显得非常重要，假设没有监管好医院收费处的情况，则容易发生工作人员贪污腐败的现象，影响医院的财产安全，影响医院的管理质量，另外如果收费处出现婚论，医院的声誉也会受到很大的影响，对医院长远的发展造成明显的影响。针对患者来说，缴费制度越完善，收费的透明度也就越高，患者的正当权益就能得到很好的维护。收费处要保障医院正常运行的关键部门，所以一定好做好收费稽核工作，逐步提高医院整体管理水平。
【参考文献】
[1]吴剑峰.浅议收费处管理与稽核——以医院收费处为例[J].中国集体经济,2013,(19):77-79.
[2]李雪梅.试论加强医院财务收费处的管理和稽核工作[J].医药前沿,2012,02(10):360-361.
[3]韩秀珍.浅谈医院收费处的稽核与管理[J].财经界,2011,(18):97-97.
论文作者:杜小平
论文发表刊物:《心理医生》2016年5期
论文发表时间:2016/8/4
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