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民营企业经理人的交权是一件重要而复杂的事情,因为民营企业经理人既没有国企诸多“紧箍咒”的约束,也没有外企结构化、系统化的管控约束体系,主要是依赖于交接双方的自觉性和职业化程度的高低,因此变数非常大。所以民营企业的经理人必须认真对待权杖的交接,不然,轻则影响经理人的声誉,重则会出事,给个人和企业都带来麻烦。
经理人要想握牢权杖,要有一相对长的过程,那么完全交出权杖,也需要有一较长的过程。操之过急、草草完事,是要出问题的。
交权首先明确交给谁,其次要知道交后是否离开组织,再次要知道交权大致内容及时间过程。
交给谁?
交权交给谁是至关重要的,交的对象不同,交的方法是不一样的,交权的对象一般有老板、上司、接替者、其他同事、下属等。
1.交给接替者。正常情况下交权是交给直接接替你的那位经理人,但前提是上司代表组织宣布你的直接接替者。如果权是交给你的直接接替者,那么这位接替者一定会接得非常认真,因为责权利都要归他,接不清楚麻烦事都是他的。所以他希望尽量延长交接时间,希望你交得越详尽越好。如果接替者是空降来的,接替起来会更谨慎,更认真,也许你交了半天他都不明白。交权不仅是交明白,更重要的是接明白。他没有接明白就等于没有交接完成。
2.交给顶头上司。没有接替时往往交给顶头上司,由上司直接临时行使你交回来的权杖。这种情况往往事发突然,没有找到适合接替你的。这种情况下往往比较好交,因为上司比较了解你的工作;不好的一面是上司的事情太多,根本就没有功夫接你的事情,或者认为你管的那点事情他都明白,没有什么可交接的。而问题恰恰就出在这里,一涉及到具体的事情,上司大多会怪你没有交清楚。所以,你应该把具体的事情交得尽量明白,最好有个详尽的文字说明。
3.交给同事。由上司指派你过去的同事来接你的权杖。如果是同事接替你,分两种情况,如果是与你关系不错的,会交接得比较顺利;如果关系一般或有矛盾者,应认真交接,尽量都落实到文字上,并最好签字为据,防止过后说你没有交清楚,推责于你。
4.交给下属。还有一种情况,是上司要求把权杖交给你的下属。这种情况比较少,即便有也一般是让你把权杖分给好几位下属,起到分权的作用。这时你全当是平时工作中的授权,注意授权不要交叉就行了。这样的交接你会交接得非常顺利,因为你平时的威势在,而且具体的事情下属比你还明白。但不同于平常授权的是,你应当立字为据,让接权的各方都在场,明白宣布分权事宜,同时把你分权的具体情况备份一份给你的上司。
5.交给大老板。如果必须要把权交给大老板本人,那说明老板在收权,那你就更不能含糊。如果交不清楚,你连个辩解的余地都没有,会直接影响你的职业声誉。你必须认真对待,不但要交接好,还要做好备份。
转岗交权?离职交权?
交权后经理人的去向分两种情况,离开公司和不离开公司。
如果不离开,交和接的都还是同事,这种情况对交接权杖双方都比较好办。接方有什么问题随时都能向你咨询。
如果是交后离开企业,就不要想着还回来再解释说明,应该越清楚越好。不然,匆匆交接后,接的人遇到麻烦找你,而你又到新的单位十分忙,这边电话催着不仅影响你的新工作,也影响你的职业声誉。所以尽量交接清楚,哪怕多交接些时间。
交权也有境界?
交权退出要有个过程,下面是常见的三种错误做法:一是有许多经理人在权杖的交接过程中操之过急,恨不得半小时就交接完,其实这是不负责任的做法。二是有不少经理人拉个清单,要接权的人签字,就算完成了,再问就不说了,这是不职业的表现。三是更有极少数恶劣者心里不舒服时,对新的经理人故意隐瞒关键点、下套、埋地雷,这是职业道德有问题者。
任何一权力的交接都是需要在时间的纬度里完成。那么经理人职业的交权做法,应该做到如下四点:
1.基础权责交接,时间一天。经理人负责任的做法是做到随时随地能完成基础权责交接,把自己的权责及日常的工作内容文本化、固化在系统上,实现企业平台系统的知识化管理,把自己的知识和平时的职责行为固化在系统平台上,这样随时随地都可以实现顺利交接,甚至说不用交接也不影响正常工作。只有这样才能顺利、完整地交接。基础权责交接,一般情况下也就一天,甚至半天就可。
有些经理人认为这就是交接,而这恰恰就是那些素质差的经理人,这种经理人目前市场上十有一二。
主权责手续交接,时间一周。虽然平时完成了知识化管理,但并不意味着权杖交接就不履行程序和手续了,程序和手续同样要履行。这样的程序和手续,目的有二,一是防止权责的遗漏,二是划清权责额度明确界限。虽然按交接程序完成签字就一瞬间的事情,但它意味着权杖对应着责任的转移,没有这样的形式往往时间长了说不清楚,相互推诿。所以按程序交接完成手续是交接过程当中必要的形式,接权的人和签字的人不要敷衍了事。权责手续交接,一般情况下是一周时间。
绝大多数经理人会认为到此就算完成了交接,一旦签字完成,长出一口气,解放了似的感觉——就算天塌下来与自己也无关了。这种经理人目前在市场上很普遍,十有八九。
3.权责内容完整交接,时间一月。虽然按交接程序完成交接手续标志着权责的交接完成,但并不意味着作为交接双方真正完成权责的全部内容交接。其间必须有一较长的时间过程,尤其是交权方,手续完成了只是你交完了,和真正接完是两码事情。有些经理人借口手续完成和新东家催着上班,对接权人不管不问。为此,逼得不少企业采用先辅导,让接的人熟悉过程后再办理交接手续。当然正常情况下还是边辅导边交接,有些企业采用完成手续后再跟踪辅导,确保新手上路。无论采用哪一种形式,接权者如果是外部空降来的,正常情况下需要三个月才能了解熟悉情况,而作为交权方至少跟踪辅导一个月,也就是说整个交接过程需要一个月。为什么必须是一个月?因为基础文本的内容,谁一看都知道,关键是熟悉动态的工作内容。动态工作内容一般是一个月为一工作周期,所以有了一个月动态的周期跟踪辅导,新接手的经理人基本上把大致的动态内容就熟悉了。动态的内容才是主要的,才是经理人鲜活的权责,它与各个方面的内容相关联,涉及到方方面面的人 (包括企业内外的),属于社会关系范畴,比纯粹的工作要复杂得多了。所以,作为交权的经理人主要是与新经理人沟通权杖涉及到的利益各方,如各方的大致情况,历史上有过什么恩怨过节儿,甚至每个人的性格特点,各种行为禁忌等。虽然说,高级职业经理人交接至少得一个月,但在这一个月里面并不是说交权的人每天都必须跟着接权的人,而是要保证接权的人随时有问题都能得到咨询和辅导,在这一个月里,应该是带着新来的经理人熟悉各个工作流程,熟悉各个关键环节,介绍认识相关的人,并为接权的人做好日常工作的基础铺垫。
权责内容交接,时间一个月,能完整做到这个程度的百里挑一。这就是非常职业的经理人。
4.甘当师傅带徒弟,时间一季度。在大概前后一个月的时间内完成权责全部内容的交接后,一般情况下就算完成了交接。如果更有责任心的话,就是像师傅带徒弟一样,帮助新接权的经理人解决实际工作中遇到的难题,帮助新经理人一把。
前面说过,一个新到的经理人对企业要完全熟悉正常情况下需要三个月(也因此大多数企业都把经理人的试用期定为三个月)。作为交权方一个月完成基础权责内容交接,但后两个月对新经理人来说还是有盲区的,怎么办?当新经理人遇到困难时,应帮助其解决问题,渡过难关。所以,作为交接双方,即使交接完成后也要保持沟通,有什么问题及时帮助解决,不要推托了事,这也是负责任的一个表现。注意,新任经理人对你的评价在老板那里很重要,况且你走后话语权就控制在新经理人那里。如果,新的经理人有难题没有过试用期,再来新的经理人接替会更麻烦,到时候一笔糊涂乱账很可能算在你这前任的头上。当然,如果新经理人比较牛气,不需要你前任的辅导,那就没有必要太热情,但应有这样的高姿态:欢迎新经理人随时提问,随时解答辅导,在三个月以内,甚至更长时期。
师傅带徒弟,时间一季度或更长,能做到这一步的可以说是顶级经理人了,是千里挑一,或万里挑一。
交权要注意什么?
1.交接要有平常心。无论是什么原因导致自己交出权杖,都应当心平气和地完成交接,因为接你权杖的人往往和你没有任何利害关系,也许你对组织的某一成员有气,但你不能把气出到接权者身上,如果这样就太不职业了。交接,最能反映一个人的职业化程度。
2.交接要有高度责任心。交接要有整套的手续,一般情况下交接都有整套流程,即使你是高层领导或高级职业经理人也要尽量遵守流程。除遵守流程外,还应做得更好,更认真细致,因为经理人权杖的交接稍有不慎,可能会影响到一个人、一个项目、一批人、一批项目,甚至关系到企业的存亡和发展问题。
3.交接注意控制局面。权杖交接时容易出问题,就像部队换防,交的过程中应注意控制局面,不要认为自己开始交了,就算完成了,出了事都是新人的,与己无关。只要交接没有全部完成,出了事都与交权的人有关。如何控制局面?必要时先控制一部分不动,比方重大费用报销、关键文件审批,人事任命调动等暂时先不动,重点做好客户关系、竞争对手关系、公众关系的处理,并做好防火防盗工作以及重点工作的跟踪、重点人员的监控等。千万不能因为新旧权杖的交接,导致局面失控。
4.交接后最好要有组织的书面证明。入职过程中,如果说需要完整地签署劳动聘用协议书。保密协议书、目标责任书、退出协议书等四书的话,那么退出时最好有离职证明书、工作评价意见书、离任审计完成证明书、解密期限说明书等离职四书。这些是用来证明自己在此工作的表现、顺利完成了交接,并经得起离任审计,同时说明自己的解密期限到什么时间,给你的下一个工作奠定一踏实的基础。普通的经理人最好要一个工作评价意见书,盖上公章;高级经理人应该至少要一个离任审计报告书。所以,作为高级职业经理人,应主动配合审计部门(可以是企业外部的,也可以是企业内部的)完成离任审计工作,当审计完成后有一个组织的说法,盖上大印,然后再离开更踏实。
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