数字图书馆时代的馆员发展，本文主要内容关键词为：馆员论文,数字图书馆论文,时代论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 数字图书馆时代的馆员分化
不少学者认为，数字图书馆的发展意味着传统图书馆在信息时代的大转型。在传统图书馆中，“馆藏·馆舍·馆员”三要素以印刷品为基础与中心，而馆员的地位相对就显得次要得多[1]。相反，在数字图书馆条件下，“馆员·信息·网络”三要素中，馆员的地位可谓举足轻重。虽然在数字图书馆条件下，计算机与网络通信设施等硬件条件显得格外重要，但我们依然不能淡化“以人为本”的观念。因此，研究数字图书馆条件下的图书馆员就显得十分必要。
数字图书馆是信息时代的产物，与传统图书馆相比有以下几大特点：①信息资源存储的数字化。②操作计算机化、传递网络化。③信息资源共享化、存取自由化[2]。数字图书馆与传统图书馆有非常大的差别，同样数字图书馆员就应该是一个有别于传统图书馆员的崭新形象。下面我们就从一个全新的角度来审视数字图书馆条件下的图书馆员。
依照徐引篪、霍国庆的说法，图书馆就是一个信息资源体系[3]。图书馆的一切工作就是围绕对信息资源的管理而展开的，即信息资源管理(Information Resource Management,IRM)活动。信息资源管理活动在整个社会大环境中，主要是在三个层面展开的：在社会组织的微观层面，信息资源管理活动体现为一种过程管理；在社会组织体系的中观层面，信息资源管理活动体现为一种网络管理；在国家政府的宏观层面，信息资源管理活动体现为一种政策法规主导的调控管理[4]。信息资源管理的生成是多种条件综合作用的产物，仅有信息资源量的积累是不够的，其中起关键作用的是现代信息技术，尤其是综合性的信息系统技术和网络技术[5]。虽然数字图书馆与传统图书馆本质上都是信息资源体系，但由于两者所处的技术环境大不一样，因而现代信息技术在数字图书馆的普遍运用为我们应用信息资源理论来分析数字图书馆提供了现实依据。
参照前面的分类方法，我们将信息资源管理活动放在单个数字图书馆范围内进行考察，进而将数字图书馆的信息资源管理活动分为微观层面的过程管理、中观层面的网络管理、宏观层面的调控管理，与之相对应的便是操作层图书馆员、网络管理层图书馆员、宏观决策层图书馆员（见图1）。
图1 信息资源管理与数字图书馆员
鉴于数字图书馆与传统图书馆的区别，在单独讨论数字图书馆员的个性之前，我们有必要先讨论他们的共性。我们认为，现代信息技术在数字图书馆的诞生过程中起到了孵化器的作用。因此，与传统图书馆员相比，熟练掌握现代信息技术正是数字图书馆员的核心竞争优势，特别是以下几类信息技术。①数字化技术。即利用计算机把文字、数值、图形、图像、声音等多种形式的信息输入到计算机并转换成二进制数字编码。②信息存贮技术。存贮技术对电子化的海量信息存贮至关重要。③数据库技术。数字图书馆中庞大的数字化信息经过规范化处理后需要以数据库的形式存储起来，使之有序化。④网络通讯技术。计算机网络通讯技术是数字图书馆的基本技术支撑，也是数字图书馆实现广泛可存取性、高效开放和资源共享的根本保证。⑤多媒体、超文本、超媒体技术[6]。
下面我们就结合数字图书馆的基本特征与信息资源管理的三个层面来探讨数字图书馆条件下三种类型的图书馆员。
2 操作层的图书馆员
2.1 基本特征与重要性
在微观信息资源管理方面，对应的是操作层数字图书馆员。尽管在数字图书馆条件下，图书馆员的基本工作方式发生了翻天覆地的变化，但在过程管理层次上，图书馆员的本职工作仍然体现在基础内部业务上。他们的工作与传统图书馆工作最为接近，甚至可以说是传统图书馆业务的延伸。因为在数字图书馆中，印本型信息依然存在，一些传统业务仍然要继续开展。但这并不能改变他们数字图书馆员的身份，一方面是他们所处的外部环境与传统图书馆大不一样，生成信息产品的内容与形式也有很大差别，提供信息服务的方式与服务对象也更加多样化。另外他们自身的素质与传统图书馆员相比也有很大的提高，对图书馆工作与图书馆概念的理解与认识也更加深刻。
操作层图书馆员对图书馆信息资源的管理是一种过程管理，管理的是图书馆内部信息资源，即数字图书馆自身拥有的特色信息资源。唯有这样，他们才有资本与其它数字图书馆交换与共享信息资源。否则，在被同化失去特色的同时，也就失去了生存的价值。
2.2 具体工作范围与要求
2.2.1 内部信息资源管理。
包括传统的采分编、流通阅览、情报检索等服务。具体又可以分为：信息源分析、信息采集、信息组织、信息资源储存、信息资源保护、信息资源传播、信息产品开发、用户信息需求分析、信息检索服务等等方面[7]。结合他们的具体工作特点，数字图书馆对他们的知识、能力要求应包括以下方面：
* 较宽的知识面。对各学科、专业有一个大致的了解，能迅速地对各种信息进行分类、组织与整理。
* 扎实的图书情报知识，能适应数字图书馆各项内部业务工作的需要。
* 能独立开展信息咨询活动，对信息产品进行深层次的加工。
2.2.2 技术支持与维护。
在数字图书馆中现代信息技术的应用相当普遍，但对不同岗位人员的要求不一样，而且数字图书馆对个别岗位馆员现代信息技术能力的要求是相当高的，因而数字图书馆中就有必要设立专门的技术岗位。这部分工作由操作层图书馆员来承担，主要是由于这项工作本身并未具体涉及到网络信息资源的获取与利用，虽然其中也包含有网络环境的管理工作；而且它主要体现的依然是一种操作、一种技能。技术支持与维护工作包括两方面：(1)网络环境的管理与维护。数字图书馆要实现信息网络化、资源共享化，无论是“存取”还是“拥有”，都必须在一个安全稳定、适用的网络环境下进行。这固然需要有良好的硬件设施与条件，技术管理人员的知识底蕴与应用技能也是十分重要的。(2)数字图书馆技术的研究与开发。他们主要研究信息技术在图书馆中的应用问题，特别是数字图书馆的一些研究课题，例如：数据的压缩存储传递解压技术、WWW与大型数据库的连接技术、智能检索技术、人机交互界面研究、联机共享编目与馆际互借的研究与实现等问题[8]。负责技术支持与维护的人员主要有：网络管理员、信息系统分析设计人员、数据库管理人员(DBA)等。该部分馆员的工作相比前一部分馆员包含有更多的技术与研究成分，因此对他们的要求应包括以下几个方面：
* 精通计算机网络知识，对信息系统互连、网络通信有一个全面、详尽的认识和把握，能应对各种网络故障，能解决网络信息安全问题。
* 极高的专业计算机水平。懂计算机、多媒体等现代技术，能胜任数字图书馆领域的网络研究和开发(R&D)工作。
3 网络管理层的图书馆员
3.1 概况
在中观信息资源管理方面，数字图书馆对网络管理层图书馆员的要求就更高了。由于在网络环境中，信息发布方式、信息来源、信息类型、信息选择与控制方式、信息组织与管理和信息利用都发生了显著的变化[9]，数字图书馆作为重要的信息资源管理机构，就应该积极参与网络信息资源的组织与管理。可以说网络管理层图书馆员是数字图书馆的独特组成部分之一。如果说操作层图书馆员的工作主要局限于图书馆内部信息资源管理方面，那么网络管理层图书馆员将他们的工作范围延伸到了图书馆外部，负责外部信息资源管理。
3.2 具体业务内容
3.2.1 网络信息源与网络信息用户需求分析。
在网络环境中，由于信息源面向对象不同，其提供的信息资源的侧重点也大不一样，对信息源的有效分析能够在很大程度上提高网络信息资源的收集与利用效率。网络信息源与传统信息源有很大的差别，因而针对它们的评价体系也不一样。对数字图书馆而言，以下几个方面是评价一个网络信息源不可缺少的部分：信息来源渠道、信息更新频率、信息内容范围、信息直接提供者还是间接提供者（如信息导航、搜索引擎）、能否提供全文、能否下载保存、是否收费、某专业信息资源的覆盖程度（查全率）、响应时间与速度等等。
其次是网络信息用户需求分析。信息用户分析既是信息资源管理的起点，又是终点。在网络环境中，不但传统的信息用户能直接成为网络信息用户，而且因为网络为许多潜在用户提供了条件，还能吸收这些潜在用户成为网络信息用户。所以对各种各样的信息用户进行分析，有利于有的放矢地开展网络信息服务，提高信息资源管理工作的效率。由于借助网络，用户的信息反馈变得更加容易，网络信息用户的反馈信息也成为需求分析的一个重要信息来源。
3.2.2 网络信息资源数据库建设。
数据库建设包含两方面内容：现实数据库建设与虚拟数据库建设。前者指的是网络管理层图书馆员依据一定的收集原则与标准，收集、整理网络信息资源，建设自己的网络信息资源数据库，放在Web服务器上，当然这当中要涉及到使用权问题。但由于网络信息资源数量太大，任何数字图书馆都不可能在此基础上建立起比较全的现实数据库，也很难有一个完备的检索或分类体系将其高度有序化，普通的搜索引擎更难以做到。信息用户查找信息非常困难，网络管理层馆员开展信息咨询服务也极为不便。因此建立虚拟数据库是必然的趋势。虚拟数据库又称指引库，是指在所建立的数据库中，物理上并不存储各种实际的信息资源，但可以指引用户到特定网址获取信息。为此，数字图书馆可以通过Internet上的各种途径进行搜集，对物理上分散的大量信息资源进行合理整序和重组，从逻辑上将国内外有关的信息资源联系起来，组成专业指引库，形成信息集成系统。虚拟数据库相当于传统的二次文献，它的建设应注意以下两点：首先是分类的规范性与精确性，要严格按照某种分类体系对信息源进行分类，并尽量细分，以减少信息用户的多次转移链接。其次是相关性，在相关的信息源之间建立起直接链接，争取较高的查全率。
3.2.3 网络信息资源服务。
在网络环境下，信息用户都有利用计算机终端进行信息存取和检索利用信息资源的机会，他们利用图书馆获取信息的依赖性相对减弱。因此，数字图书馆必须通过不断开拓网络环境下新的信息服务渠道，实现数字图书馆业务工作的拓展。首先要逐步实现两个转变：一是由过去注重以传递、利用印刷型文献为主要特征的粗放型服务模式，向以交流、利用信息资源为主要特征的集约型模式转变；二是由以提供知识信息、文献信息为主，向以增强用户信息意识、情报利用能力和现代信息技术应用技能的多功能深层次现代服务体系转变。
网络信息资源服务包括下面几个最主要的方面：一是信息检索。网络层馆员可以凭借自己的专业知识与专业技能优势，依据信息用户的信息需求，从众多的网络信息资源中搜索到用户所需要的信息。信息检索可以在现实数据库中实现，也可以在虚拟数据库中实现。这与传统的情报检索在基本原理上没有什么区别，只是信息源与检索方法和手段不一样。二是信息咨询。网络层馆员可以利用自身的信息查询经验优势，为企业或政府等部门开展定向专题综合信息服务，定期向他们提供具有预测性、开拓性、引导性的专题综合信息，这种信息服务方式应在网络条件下大力开展。三、开展网络用户培训服务。随着计算机技术和因特网的发展，图书馆网络已发展成为越来越庞大、复杂的协作系统。但目前我国信息用户真正能很好地利用图书馆网络查找有用信息的还很少，这就需要数字图书馆员对信息用户进行培训。四、发展网络信息用户。建设数字图书馆网络的目的在于充分利用网络信息为信息用户服务。因此，图书馆应利用各种渠道，采用各种方式宣传网络信息的作用和功能，从而达到发展和扩大网络信息用户的目的，并利用Internet上的E-mail、FTP等功能，方便、快捷地同广大信息用户建立点对点的紧密联系，随时向用户提供服务。总之，开展网络信息资源服务的渠道是多种多样的，每一个数字图书馆可以根据自己的实际情况作出不同选择。
在数字图书馆中，网络管理层图书馆员的工作是数字图书馆与外界联系的桥梁与枢纽，是数字图书馆日常工作的核心。
3.3 具体工作范围与要求
网络管理层的图书馆员的工作范围主要体现在网络信息收集、网络信息分析、网络信息源分析、网络信息市场开发、网络信息组织与整理、网络信息服务、网络信息用户管理等等。此类人员大体可分为：网络信息收集员、网络导航员、网络咨询员、网络信息研究员、网络代理人员（用户委托代理人）[10]等等。我们认为，网络管理层图书馆员应具备以下知识或能力：
* 敏锐的信息意识，较强的网络信息收集与组织整理能力。
* 较强的创新能力与知识产权保护观念。
* 熟悉网络环境下各种检索工具、信息源、使用方法等。
* 较好的专业知识、外语水平，及分析、判断和综合能力。
4 宏观决策层的图书馆员
在宏观信息资源管理方面，对应的是宏观决策层图书馆员。如果说前两个层次的图书馆员实施的是对信息资源的操作、战术管理的话，那么该层次的馆员就应该说是对信息资源实施战略信息管理了。在网络环境下，数字图书馆面对的竞争要比传统图书馆大得多。传统图书馆更多的是侧重于内部信息资源管理，与外界环境接触得少，而数字图书馆已将工作重心转向了外部信息资源管理。因为通过网络这个信息通道，数字图书馆在信息资源链中要接触更多的信息资源供应者、信息资源管理竞争对手以及信息用户。他们之间可以说是一种相互“博弈”的关系，资源链条中的每一分子不光要基于自己的情况做出决策，还要考虑资源链中其它分子的反应情况。所以，在网络环境中作出正确决策要相对困难得多，数字图书馆中的决策层馆员也就应运而生。
宏观决策层图书馆员主要从整个数字图书馆的大局出发，高瞻远瞩地对数字图书馆的工作进行宏观调控与规划。他们的具体工作应包括：①制定明确的任务陈述。通过制定任务陈述，宏观决策层图书馆员回答了数字图书馆存在的理由，使员工认识数字图书馆的目的和发展方向，保证整个信息资源管理活动目的的一致性[11]。②外部因素分析。他们应对整个外部环境进行分析，目的在于确认有限的可以使数字图书馆受益的机会和数字图书馆应当回避的威胁。数字图书馆应制定可以利用外部机会或减轻潜在威胁的战略，作出相应的反应[12]，如通过收集出版商、信息用户与相关数字图书馆的信息，及时对自己的战略目标作出调整。③内部因素分析。通过收集数字图书馆各方面的信息，在管理者与员工代表共同参与的基础上，宏观决策层图书馆员应该确定数字图书馆的竞争优势与弱点[13]，对优势应进行强化，对弱点应进行弥补。④战略实施——制定数字图书馆信息资源发展政策。通过外部因素与内部因素分析，宏观决策层图书馆员应该为数字图书馆进行战略分析与战略选择，制定数字图书馆信息资源发展政策[14]。信息资源发展政策应包括数字图书馆的长期目标与年度目标、资源配置（如确定信息资源收集重点）、经费预算、人员安排等等。另外，他们还要对选定的战略进行评价，通过信息反馈完成一个战略管理循环。虽然宏观决策层图书馆员并没有直接参与数字图书馆的各项具体业务，但数字图书馆的信息资源管理活动都是在他们的领导与监督下进行。他们的战略决策能决定整个数字图书馆的命运，因此他们的工作对于数字图书馆来说是至关重要的。
他们应具备信息主管(CIO)的素质，集信息技能、管理技能、技术技能和相关行业专门知识于一身，能适应多种信息资源管理活动[15]。他们的工作范围主要体现在：制定数字图书馆信息资源发展政策、制订数字图书馆发展规划、负责外事业务联系、调控内部管理工作等各个方面。他们应具备以下知识或能力：
* 敏锐的信息意识，开放的个性，灵活的头脑。
* 能正确分析数字图书馆内外部环境，制定数字图书馆信息资源发展政策。
* 良好的大局观，极强的战略决策能力与协调管理能力。
5 结语
综合以上三个层次图书馆员的基本特点，我们可以发现由于所处的层次不一样，数字图书馆对他们知识与能力的要求也大不一样。但由于信息资源本身的复杂多样性以及数字图书馆业务工作的交叉性，他们的工作是不可能完全割裂开的。在此，我们不再一一赘述。
需要说明，我们是在单个数字图书馆这个局部信息资源体系中而不是在整个社会信息资源体系中探讨图书馆员发展的，以个别图书馆或信息资源管理机构作为研究对象进行研究，这种方法的合理性还有待验证。但我们必须看到，数字图书馆作为一个独立的信息资源体系，需要不同层次、不同类型的图书馆员，客观上要求我们对数字图书馆员这一整体进行分类研究。我们的三种分类或许有些粗略，作为尝试，希望大家指正。
收稿日期：2001年2月23日
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