摘要：当前状态下的电力市场正发生非常激励的企业竞争，在国家推行电力改革的情况下，供电企业获得了更加广阔的发展空间。为而在电力市场越发开放的环境下，不少供电企业还沿用原本的营销管理模式，导致其在市场竞争中逐渐处于弱势地位，其缺乏核心竞争力。转变该种情况，供电企业需要分析当前的电力营销管理形式，并优化自身的营销策略，争取为客户提供更为优质的营销服务。
关键词：智能电力营销；供电企业；供电服务
1智能电力营销的服务现状
1.1现有营销模式面临改变
首先是要还原电力的商品属性，电力资源关乎国计民生，其经营权都掌握在国家手中。虽然，这有利于国家的经济安全，但这却容易忽略掉电力的商品属性，即在开采和定价时太少考虑市场因素，导致其开采和定价不尽合理。而若能充分考虑市场因素，将其定义为商品，开采和定价都由市场来调节，则会更为科学、合理；其次，改革能够促进电力资源的优化配置，同时也能促进能源结构的优化。以往电力资源大多来源于煤炭等消耗性的资源，改革之后市场能够最为合理地决定电力资源配置，同时也能将资源投入到清洁能源领域的发展，优化能源结构；最后，它能够调动民间资本，促进政府简政放权。以往政府严格控制电力资源的开采和经营，不允许民间资本参与，改革之后便能转变相关政府职能，促进市场主体的多元化。
1.2现有营销模式面临互联网+新技术的挑战
以往的营销模式主要是靠人力，即大多都是柜台式的服务。然而，随着我国市场经济的持续、深入发展，经济往来日益复杂、频繁，互联网+技术的出现正好弥补了这种弊病，它能够提高信息处理的效率，便于对数据的处理和对用户的管理，能够实时了解用户的情况，为其提供周到的服务
2智能电力营销环境下供电服务中存在的主要问题分析
2.1服务意识弱，服务效率低
当前，供电企业电力营销人员对新技术的应用以及新业务的实施方面还没有进行及时的更新，其意识和能力还停留在初始阶段，因此社会服务意识较弱。增值服务工作质量不高。节能减排服务项目和绿色环保节能技术及产品在储备上都存在着较为明显的不足。此外，电力企业营销工作中在服务方式和方法上没有随着时代的发展而努力创新，没有重视多种服务平台建设的投入，手机客户端和公众号电子服务不完善，电子服务渠道不健全等情况较为明显，这也影响了电力营销服务的质量及效率。
2.2先进服务设施数量有限
当前，电力用户综合素质有了显著的改善，人们对供电服务的选择也更加多样化，用户主动参与度也更高，因此客户对供电的质量、供电服务的安全性以及稳定性都提出了更为严格的要求。而现阶段的电力营销服务工作并不能完全满足用户的个性化需要，出现这一问题的主要原因与我国电力企业在营销服务设施方面的不足有着十分密切的关系。当前，我国很多电力企业在先进服务设施的数量上存在着明显的不足，营销设施投入力度较小，客户的智能用电终端没有得到广泛应用，因此也影响了电力营销服务的质量及水平。
2.3电力企业技术支持系统集成效果不佳
当前，我国的电网企业技术支持系统存在着非常明显的应用不足的问题，在互联互通和信息共享方面还存在着非常明显的不足，这也无法及时补充和更新数据。进而就导致电力企业在营销服务工作的效率方面存在着一定的问题。此外，在供电服务工作中，若用户存在分布式电源接入需求时，客户应在供电营业厅现场完成相关的工作，需要多次进入营业厅，采取面对面服务的方式比较多，对电子邮件和短信等多种服务方式的应用存在明显的不足，因此无法很好地满足用户线上服务的需求。
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2.4营销组织内部无法有效协调
当前，电力企业改革的程度日渐加深，而电力企业营销部门的相关组织结构也因此发生了较多的改变。组织机构扁平趋势十分明显，业务专业度更高，且集约程度也不断提升。所以在电力营销工作中，传统的内部协调机制已经无法适应新的内部结构和工作分工，故而营销组织内部运转的质量也受到了较大的影响。在开展一些重要工作的过程中必须要应用大量的人员进行协调处理，以避免电力营销工作整体的质量和效率受到影响。
3智能电力营销供电服务的创新策略
3.1建立新型营销策略及发展品牌形象
我国大部分电网企业为适应时代和社会的发展趋势，在智能电力营销供电服务的策略上应尝试改革创新。电网企业应树立良好的企业形象来增加客户吸引力，从而占领更多的市场份额和影响力，在用户的认知程度上也会起到提升作用，从而促进电网企业的经济效益，提升同行的竞争力和社会影响力。电网企业可在当地实行广告宣传方式和策略，在当地市场取得了较大的关注，形成了良好的社会舆论，从而为企业今后的创新改革奠定坚实的基础。
3.2构建科学合理的供电服务体系
在当前各领域对科学技术的广泛运用下，同时考虑到我国智能电力营销供电服务的状况和行情，我国的电网企业应推行线上线下一体化的工作模式，该模式的优势在于可提升供电办理和供电服务效率，提升电网公司的整体服务质量。在保障用户用电安全上和用电体验上实现全面优化。此外，电网企业可制作网上营业厅和手机客户端，为出行不便和没有时间的用户提供网上自助业务办理和缴费，同时电网企业在网上营业厅和手机客户端标出服务热线，对网络使用不便的用户进行一对一的电话指导。针对网络使用不便的用户，电力企业应开通网络和电话预约的业务办理模式，客户可以通过预约的方式合理利用自己的时间，根据自身时间状况预约合适的时间到营业厅办理相关业务。电力企业可与其他安全可靠的支付软件进行合作，实现客户在业务办理和缴费上的多种选择。
3.3提升智能供电服务的业务技能
全面升级客户在业务办理和费用缴纳体验，优化电网企业的服务营销机制，提高电网企业的业务技能，从而提高服务水平和信心。我国各地的电网企业为提高市场竞争力和市场份额，对智能电力营销供电服务的模式改革同样进行着不断地创新和求索，为电网企业的进步和发展起到积极作用。我国的电网公司应在智能电力营销供电服务工作中增加创新型业务，建立客户体验区，在此区域为客户提供快速办理通道和网上办理缴费业务，同时对用户进行面对面的网上缴费和业务办理的指导，在用户学习和熟练操作方法后，可大大降低用户对营业厅的往返率，客户对电力公司的服务质量和业务能力也会得到较大的改观。对于电力企业培训通过的客户，可对其实行全天候的业务指导，对客户所有的疑虑进行答疑解惑，使用户的问题在第一时间得到受理。
结束语
在如今互联网技术大规模、深入地融入各行业的运作模式的情形下，各行业要在市场经济逐步深入的情形下继续保持市场份额，需要主动接纳、吸收互联网、智能化的特点，将其与行业相融入。针对性地提出相关服务，提升运作效率，促进电力服务改革的深化，促进其市场化导向，优化资源布局，创新电力服务方式。
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论文作者:李野
论文发表刊物:《河南电力》2018年12期
论文发表时间:2018/12/4
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