摘要：电力营销工作中存在着技术水平落后、人员专业水平不足、电力服务质量较差的问题。面对这样的现象，可以对电力营销工作进行改进与创新，采取全面化服务、新型拓展服务、差异化服务的新模式，提高电力营销服务水平，为用电客户提供更加优质的电力营销服务，从而促进电力服务质量的提高。鉴于此，本文主要分析提高电力服务质量推进电力营销工作。
关键词：电力服务；电力营销；质量
1、电力营销概述
电力营销其实就是我们日常说的收电费。电力公司通过计算用户的用电量进行用电费用的收取。那么很多人就开始考虑，电力公司所定下的电的价格是以什么为标准的呢？其实这是电力公司的核心内容。其电费的制定标准，应该是分为三个方面的：首先是建设费用。任何一个企业的建立，都是需要进行相关建设的。这些建设的费用是一定要在未来获得盈利的，否则企业就处于一个亏损的状态，不利于企业的发展。其次是公司的建设。任何一个公司在发展途中，都是需要进行公司的建设的。而公司的建设也包括了很多的内容，其中首先要做的就是公司建筑的建设。由于电力公司是全国性的，因此在每个地方都要进行电力公司的建筑建设。这也就造成了大量资金的投入，然后是用具的购买。电力公司中，无论是计算机还是测电用品的购买都是一笔不小的费用。而如果没有这些器具。那么电力公司也无法进行工作。因此，这在当前来看，也是一笔不小的花销。最后是人员的使用上。电力公司和其他的公司不同。电力公司中使用的人员大多都是技术人员，因此人员的薪酬是属于较高的。并且这些人员在日常的时候还要学习全新的电力知识等。因此，一个电力公司人员的聘用，其产生的费用是非常复杂的，包括了很多的方面的。这是电力价格中涵盖的第二个部分。最后是电力价格中涵盖的第三个部分。这个部分就是日常维护的费用。虽然是日常维护，但是这个费用在当前来看是非常巨大的。因为我国是一个地域辽阔，人口众多的国家。在这种情况下，我国的电网建设、电厂建设、电力公司建设都是非常广泛且巨大的。这就导致其维护的使用投入是非常的巨大的，如果出现了一些大的故障其所产生的费用就更大。因此，维护的费用其实是仅次于第一期建设的费用的。这三点就是电力价格中所涵盖的内容。以这三点为电费的计算标准来看，也是非常合理的。
2、电力营销工作的问题
2.1、电力营销人员的服务态度问题
首先，供电营业厅的供电营销人员的服务态度普遍较低，对服务态度缺乏优化。在服务内容方面，营业厅的服务内容缺乏新颖度，缺乏创新，这就会对供电营业厅的营销水平和营销质量造成不利影响，对用户缺乏吸引力，无法更好地吸引用户，进而不利于提高企业的经济效益。其次，存在部分营销人员缺乏营销的意识，不能够深入了解营销服务的意义和重要性，对基础性服务的了解不够，部分营销人员对营销工作的认识和重视都较为缺乏，认为电力营销工作是不需要技术的，这就使得电力市场的整体服务无法满足用户的需求，严重影响电力企业的良好运行，制约了电力企业的发展。
2.2、电力营销的信息化水平不高
整体来看，我国的电力营业厅的电力营销服务水平不高，电力营销的方式方法较为落后，缺乏先进的营销技术，缺乏对电力营销方式方法的创新，对信息化技术的应用较低，信息化水平相对较低。这会制约电力企业的电力营销，对电力营销工作造成不利影响，不利于电力企业对电力用户信息的有效收集，缺乏用户的用电信息和相关的数据。信息的缺乏，会使得电力企业无法清楚用户的服务需求，不能有效地解决用户有待解决的问题，不利于用户满意度的提高，从而不利于企业效益的提高和未来的发展。
3、提高电力服务质量推进电力营销工作
3.1、加强优质供电服务
加强优质供电服务可以从以下三个方面进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。其次，规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。最后，抓营销队伍建设，建设具备高能力及素质一流的服务团队。
3.2、完善电力营销管理信息系统
通过实地调查、问卷调查及抽样调查等方式发现当前电力企业在供电及服务方面存在的问题，对发现的问题进行汇总及分类，通过风险研究及判别，形成预警机制，消除安全隐患。为了保证风险预警机制的形成，还需要成立相应的机构，对安全问题进行跟踪及监控，以便能在问题发生前及时采取预防措施。再者，完善电力营销管理信息系统还需要定期开展事故演练，才能在遇到问题时采取合理的措施。
3.3、提升电力营销人员综合素质
要全面提升电力营销服务水平，提高电力营销人员专业水平与综合素质尤为重要，人员的综合素质决定了电力营销服务水平与客户满意度。电力企业内可以建立相关人员培养体系，将营销人员的技术基础与专业知识定期培训，在营销能力方面也要进行针对性培训。企业在培训的过程中需要注意，强化工作人员的竞争意识与服务态度，从整体上提升能力。此外，企业可以通过制定激励机制提升人员的主观能动性，使其积极参与至电力营销工作中。根据培训实际情况设定专业考评小组，将电力营销方案、用户满意度等以及业绩指标纳入考核体制中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升，全面提升电力营销服务质量。
3.4、协调好市场营销中的公共关系
处理好与政府及客户间的关系应当作为电力企业重要工作之一。电力企业应当加强与政府的联系，这对于改善投资环境有着不可言喻的作用，也有助于拉动当地经济发展的作用。与此同时，积极打造企业与客户的良好关系，也有助于拉动消费及改善服务的作用，在与客户的交流过程中，发现并改善自身不足。
3.5、创新 “互联网 + ”服务应用
在信息技术高速发展的当下，发电企业应当顺应这一趋势，注重将电力行业与互联网相结合，积极推进电力营销服务体系的完善。首先，发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，电力企业应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。
总之，电力行业作为我国经济社会发展的重要基础，直接决定了人们的生活质量及经济发展速度，故而，保障电力企业的稳定运行是尤为必要的。保障电力企业稳定运行才能为经济发展提供坚固的保障。当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧，已经出现了对市场形势不适应的现象。因此，电力企业应当转变传统的营销观念，大力推进电力营销工作，改变传统的 “等靠要”的营销模式。
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论文作者:杨文娜
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/6
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