重庆广汇供电服务有限责任公司 400000
摘 要：电力企业要用行动诠释“你用电，我用心”的服务理念，切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度。那么在优质服务工作中，哪些环节可以促进电力营销工作呢。加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。
关键词：电力企业；营销服务；优质服务
引言电力企业营销管理是电力企业运营和发展的基础，是电力 企业经济来源的保障，因此，电力企业营销管理对于自身的长远发展具有重要意义，在激烈的经济市场竞争中，电力企业想要取得良好的发展，需要具备良好的营销管理以及优质的服务质量。为了实现这一目标，需要电力企业充分认识到其营销管理中的问题，进而采取相应的措施来提高其服务质量，这也是 其发展中需要重视的内容。
1·加快电网建设， 不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。根据客户用电需求，加强电网区域规划，快主网建设进度，加强配网供电可靠性，使主网建设与配网完善同步进行，合理衔接，扩大电网覆盖区域消除供电脖颈现象，为电力市场发展奠定坚实的基础在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求侧管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时间，减少用电损失，维护企业形象。
在电费回收工作上，采取安装预付费电能计量装置等技术手段，树立人们“先交钱，后用电”的用电观念。推出电费余额和交费短信告知业务，新增代收费网点等措施，搞好优质服务，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，加强行风建设，规范企业行为，努力为客户排忧解难，主动发现、及时解决存在的问题，切实维护广大客户的利益， 用规范热情的服务赢得了客户的口碑，实现电费回收的良性循环。 在受理客户用电报装环节，要求用电营业工作人员，具备多方面的业务知识和综合的服务能力。实行“首问负责制”“限时办结制”，实施全程服务，精细化服务，进一步畅通报装渠道，简化报装手续，杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为。从用电申请开始，到设计、施工、验收、送电等环节，实施“阳光业扩工程”，坚持 “三不指定”原则，对外简化程序，对内加快流程运转，高效优质的服务将对开拓电力市场起到积极的作用。
在各分销渠道的销售环节运用了直接分销渠道，有效地控制了中间商。取消过去的“村管电”“乡管电”等现象，实现“同网同价”，减少中间环节，实现对最终客户的优质服务。在售后服务环节以95598服务热线为载体，充分发挥调度服务功能，及时为客户排除电力故障、服务质量投诉等问题，填补供电和用电服务的真空地带。市场营销环境是多变的，这既给企业带来风险也是机遇，要想获得长期稳定生存发展，就要不断分析市场，以把握环境机遇。不断提升全员服务意识和服务能力，推进服务创新，用优质服务标准化，不断实践优秀企业文化，为社会提供更贴心的服务，以适应市场经济发展的需要。
2 营销服务与电力优质服务的重要性 近年来，随着我国经济的发展，使得电力行业的发展速度逐渐加快，因此电力企业的数量如雨后春笋一样快速的增加，从而加剧了电力行业之间的竞争。针对我国电力企业的发展现状，其经营的产品不是一般的能够看得见的事物产品，而是一种相对虚无的商品，是一种电力的资源。此外，电力资源不可能和其它的资源相一致，对多余的能源进行有效的储存，因此电力能源需要及时的进行营销，这样才可以避免电力企业产生巨大的损失。针对上述的情况，我们可以将电力企业的营销服务以及电力优质服务的重要性进行了分析：
（1）将电力企业的营销服务质量进行提高有助于和谐社会的构建。 电力企业可以说是我国发展的基础能源企业，它是否可以安全、充足、稳定以及可靠的提供电能，直接影响着国家的安定、社会的发展以及人民的生活。随着我国人口的逐渐增加，社会的快速发展，人们对于电能的需求量也在逐渐的增加，因此电力企业的发展直接影响着我国各行各业的发展。供电企业提供的电力营销服务是一个直接面向人民群众以及社会的工作，符合我国和谐社会发展的需求。所以，将电力企业的营销服务质量逐渐提升有助于和谐社会的发展。
（2）供电企业的主要社会责任包含着电力企业营销服务质量的提升这一内容。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业的基础性、公用性以及服务性等性质，直接决定着电力企业需要承担的社会责任包含着优质服务的提供。和谐社会的发展，需要供电企业提高可靠性、降低事故率、提高服务效率、规范流程，争取获得良好的社会满意程度以及良好的品牌形象。供电企业的服务力需要逐渐提升，从而走在社会发展的前方。
（3）电力企业的发展离不开电力企业营销服务质量的提升。随着我国经济和社会的不断发展，人口数量也在逐渐增加，因此对于电能的需求量也在加大，电力企业的发展面临着激烈的竞争，这些对于电力企业的发展而言带来了更多的压力。此外，也给电力企业的发展提供了足够的动力。随着电力生产以及电力消费的发展，电力企业的电力营销服务水平也在逐渐的提高，供电企业的发展目标不但包含向消费者和市场传输电能，还包含着新功能、新产品以及新业务的开发。这样一来才可以为消费者和市场提供多样化、多层次以及高质量的终身化的服务。所以，在对电力企业的营销服务能力进行提升的同时，电力企业的发展对于我国各行各业的发展而言至关重要。
3 营销服务与电力优质服务的提升策略
3.1 树立正确的服务意识
一切的事物想要得到顺利的发展，最主要的也是决定性的因素就是人。所以，电力企业想要提升自己的营销服务以及电力优质服务的水平，需要转变电力企业的工作人员的传统思想观念，从而树立正确的优质服务理念。所以，电力企业的管理者和负责人员需要对企业的员工们进行定期的培训和教育，从而使员工能够做到积极主动的推动现在的电力企业向着主动服务型的电力企业转变，逐渐树立起员工们的主动服务意识，从而使电力企业在市场营销的过程中占据优势的地位，进而提升电力用户们对电力企业服务的满意程度，树立较为良好的电力企业形象。 总之，想要在竞争激烈的市场当中占据比较优势的地位，电力企业需要 进行自身建设，同时提高公司工作人员们的服务意识，逐渐将用电客户的满意程度当成是企业发展的重点目标。
3.2 积极进行宣传
随着科技水平的逐渐提升，我国的互联网计算机技术得到了很大的发展，因此我国逐渐向着信息化发展。电力企业在发展的过程中需要顺应时代的发展趋势，积极地引入新的传媒工具，比如报纸。网络、电视等，及时的向社会公众展示企业的电力运行状况、服务水平以及公开调度信息等，逐渐将企业的电力信息进行透明化处理，从而获得更过的公众关注和信赖。电力企业在进行日常的工作时，需要将为客户提供优质的服务当做是工作的目标，因此工作人员在进行工作时，需要积极开展窗口的宣传工作以及用户的服务工作。对于一些特殊原因导致的停电问题，电力企业需要利用各种途径向用户说明中断供电的原因以及具体时间，同时还要积极的采取有效的措施，来对断电事情进行处理和解决，从而获得广大用电客户的支持以及谅解。
3.3 建立营销服务管理体系
最近几年，我国在电力行业方面的发展逐渐取得了很大的进步，与此同时，也加大了各个电力企业之间的竞争力，因此电力企业需要不断的进行服务体系的完善和建立，从而在竞争当中站稳自己的脚步，确保不被社会的发展所淘汰。现在这一发展阶段，我国的电力企业已经逐渐 开始对客户服务体系进行应用，这样一来就可以保证及时的对用电客户T0 为 20.1K。这在当时并没有引起测试人员的注意，可后来经过计算发现相对温差高达 94.59%，这引起作业人员的高度重视。考虑到当时 414 线路所带负荷很小，经与调度人员申请适当增加负荷进行复测后，明显发现此处导线温度急剧升高并能在成像热谱图上发现明显的灼热亮点。后经过停电检修发现，此处导线内部有断裂痕迹，经更换导线后，温度正常。
4 结 语 随着我国科技的发展和电力行业的不断进步，红外测温技术被广泛的应用到变电站运维中。该技术的应用不仅能够确保变电设备的安全运行，还能够给运维人员提供准确的测温数据，明确变电设备的运行状态。
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[4]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用， 2013（02）.
论文作者:张冬妮
论文发表刊物:《城镇建设》2019年第18期
论文发表时间:2019/11/1
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