加强服务提升力度优化电力营销工作
索娟（宿迁三新供电服务有限公司）
摘要： 随着我国现代化脚步加速带来的电力市场的繁荣发展，传统的电力营销手段和经营模式已经无法满足当下消费者的服务需求，要通过加强电力营销工作的服务质量来提升企业自身竞争力，本文主要介绍电力营销存在的不可控因素，再提出一些提高服务质量的工作建议。
关键词： 服务质量；电力营销工作；方法策略
当下我国的电力营销在服务提升方面已经有了一定程度的进展，但从整个电力营销工作系统来说仍缺乏一定的服务流程，在我国电力营销工作从整体的服务意识上还存在不足，这些均需要进行提高。
一、电力营销工作在具体运行中存在的不可控因素
（一）电力营销内部运行缺乏必要的服务意识
在传统的电力营销模式中相关工作人员仅仅按照职责规定完成自己所负责的任务，在具体的电力营销中没有主动化、人性化服务观念，在营销部门内部缺乏为消费者服务的企业风气，在服务形式上仅仅是单方面地满足用户要求，以最大的解决力度来片面的提高服务质量往往得不到用户内心认可，自觉、全面的服务观念并没有出现在企业内部，所谓的服务仅仅是满足用户要求而不是让用户感到舒适和惊喜，从整个社会来说对电力营销服务意识的研究并没有得到深入地投入，社会中利益至上的概念很大程度上削弱了电力营销服务理念的形成趋势，介于电力营销的盈利方式单一，在没有社会支持的情况下很难在服务质量上得到重视与提高[1]。
（二）电力营销工作流程服务体系尚不完善
在设备上存在电力营销设施落后导致的服务质量下降，在用户对电力进行检验和查询高峰时期，一大部分的电力营销设备即使满负荷运作都无法满足服务需求，我国的电力营销工作在硬件设施上必须作为服务提升的基础进行完善，此外电力营销的收费方式在传统的能源市场上显得太过单一，很多用户在特殊情况下需要更多的收费方式来提高生活的便捷度，应合理挖掘现代化移动端的支付服务系统来弥补固定化的经营模式漏洞，电力营销工作在当下普遍还出现电力消费的数据资料存储不完善的情况，在后台数据上难以支撑起更深入的服务需求，阻碍电力营销工作服务质量的提升。
（三）电力营销集团内部缺少领头的服务团队
在目前我国的电力营销企业内部因相关服务理念不足而缺少优秀的服务团队，企业站在利益的角度很难愿意去发展服务业务和培养一批优秀的服务领军人，在没有服务团队的保证下服务质量的提升将不会因个人的努力有多明显的进步，很多工作人员个人缺乏服务团队精神而对用户提出的要求得不到及时满足，无法与用户进行深入了解和解决深入的问题，当企业面对大的服务问题将没有主攻团队去解决，内部人员的工作责任也得不到明确[2]。
（四）电力营销工作人员个人素质有待提高
因为在我国很多的电力营销集团缺少对消费者的服务理念，在服务人员的人才选拔和工作培训上缺少资金投入，致使很多投入到服务体系的工作人员个人素质不高，优良的服务理念和服务意识得不到有效传播，团队和维护公司名誉的意识也相对较为薄弱，在解决一系列消费者需求问题时给予不了最全面的帮助和提供不了合理的解决方案，降低消费者的消费欲望和满足感，拉低了企业的服务水准，在进行电力营销人员的素质提高时需要由上而下地进行管理，防止因服务人员的工作水平而严重影响了公司企业的利润获取。
二、提高电力营销工作服务水平的主要措施
（一）电力营销工作服务管理模式要进行优化
电力营销要加强对企业内部工作的监督体系完善工作，其一要给外注重对服务工作人员的考核力度来从素质上提高企业的服务水平，要建立完善的考核流程以及提前的服务人员的培训工作，考核项目需要经过严格挑选并且考核时间需要不断进行来确保人员素质在时间线上基本合格，此外要加强企业内部的自我审查力度和高层审查范围，在确保对底层人员服务水平的监督管理下要加强对企业上层的监督，要提高领导人员的服务理念来提升服务部门总体工作目标，通过建立廉洁高效的上层管理机构在提升企业整体的服务水准的同时也避免了贪污等腐败行为的出现，最后在监督体系完善之余要做到监督结果要进行责任落实，相关人员出现个人原因的工作错误需要及时承担必要责任，服务板块的责任事故主要分为三级，如表1所示不同的事故处罚因事故造成后果的轻重进行落实，要加强监督体系来确保责任能够明确分摊。
（二）电力营销工作服务监督体系要进行完善
在如何提高我国电力营销的服务水平方面需要格外关注对工作服务管理模式进行优化，首先就是要转变企业内部的服务观念，将传统的被动服务转化为积极主动地询问式建议服务，通过企业内部进行一系列自主化、能力化改革创新对服务系统进行彻底地性能提高和管理，要树立服务至上的管理理念来全面提高相关工作人员的服务热情和主动性，其次要对已经存在的服务窗口进行完善，要在保证服务窗口满足一定的硬性要求外拥有充分的人性化设计和温暖的服务，在相关科学管理流程的保证下充分挖掘用户潜在要求，主动进行业务上的窗口完善来为消费者提供一个相对舒适的服务环境，最后要完善整体服务体系的全面化管理，在如表一中的服务体系中要格外加强对场外查验和存档环节的把控力度，将消费者的意见及时汇总进行分析，不断地增添或者改善服务业务来满足消费者需求，在增添业务时要注意预估市场走势来减少损失[3]。
表1 电力营销事故性质和处罚
（三）电力营销工作服务目标要重新确认
不过，朱鹏立2018年年初又提出了更高的要求。目前，一部分患者尽管拿到精准的预约就诊时间，但是还是会提前较长时间来医院，院内人流量还是很大。
在常规的电力营销模式中往往以利润为最高目标，在当前环境下消费者意识逐渐加强，电力营销需要重新规划自身的工作目标来提高自身在市场上的竞争力度，要始终坚持以客户为上帝的服务目标作为整个电力营销的服务理念，把用户的消费需求作为最先解决的问题和根本矛盾，对在正常服务中出现的紧急事件要及时处理来满足用户需求，通过一系列调查问卷等方式实时获取用户的服务建议和满意程度来作为电力营销工作目标确认的基石，要在具体作业如抄电表时主动发现问题并向消费者主动提供维护检修工作，要推出一系列针对消费者群体的优惠项目来提高企业自身的服务质量，电力营销部门需要全程以客户为根本进行从体制到工作人员的全面提升[4]。
（四）电力营销工作服务代表团队需要加强培养
一个优秀的服务团队对企业的服务形象的建立起到关键的作用，企业自身要确保服务观念贯彻内部，通过加大资金投入和思想培训工作来提高电力营销内部服务团队的总体水平，对于用户的投诉要及时接住企业服务团队加以解决，从效率上提升企业服务形象，要加强对企业团队的行为指导，要严格宣传以用户为目标的服务理念作为服务代表团队的工作方针。
自动化流水线施工中管片蒸汽养护制度的研究和实践……………………………………………… 李刚，曹桂生（2-241）
三、结束语
从当前电力营销的内部工作人员来说缺乏必要的服务观念，在服务深度上需要在硬件与软件设施健全的情况下进行合理、创新的服务业务开发来提高服务质量。
Analysis of the influence of rainfall intensity on visibility in Jiangsu
参考文献
[1]仝晓春，安耀香.提升供电企业电力营销服务工作水平的对策探讨[J].中国电子商务 ，2013(14)：120.
[2]赵丽军，邵辉英.改进电力营销服务水平提升电力营销质量[J].中国科技博览 ，2011(24)：261.
[3]王莉莎，邹磊.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].科技风 ，2019，369(1)：201.
[4]赵长春，孟祥宇.实施精细化管理对电力营销工作的促进作用[J].中小企业管理与科技 (下旬刊 )，2010(9)：43.
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