（河南大学图书馆，河南 开封 475001）
摘要：随着网络技术、信息技术、人工智能等新兴技术的发展，高校图书馆传统的坐等读者上门的信息服务模式，已无法满足读者的文献信息需求，一种新的服务模式——嵌入式信息服务应运而生。
关键词：高校图书馆；嵌入式；信息服务
随着网络技术、大数据、云计算、人工智能等新兴技术的发展，人们的学习环境发生了日新月异的变化，学习方式和知识获取的渠道层出不穷，在新的信息环境下，作为学校的信息资源中心和第二课堂高校图书馆，再沿袭坐等读者上门的传统信息服务模式，已无法满足当前读者瞬息万变的学习需求，一种新的服务模式——嵌入式信息服务应运而生，高校图书馆以网络化、智能化、数字化的信息技术为基础，走进师生的教学科研和学习过程中，开展嵌入式信息服务，为学校师生提供更加个性化、专业化、精准化和增值化的服务。
1嵌入式信息服务
2004 年，embedded(嵌入式)概念被引入图书馆的服务范畴，之后嵌入式信息服务模式逐渐成为图书馆界研究的热门话题。嵌入式信息服务是当前信息环境下图书馆开展的一种新型的服务模式，其核心在于以用户为中心、主动交互、通过实体或虚拟的方式嵌入用户的学习、教学和科研过程中，为用户提供全程的不受时空限制的信息推送、专家指导、协同创新、交流互动等一系列内容的服务，嵌入式信息服务更能体现图书馆“读者第一，服务至上”的服务理念，表现出图书馆服务工作无处不在，无时不有的本质特征。
图书馆嵌入式服务，在空间上突破了现有图书馆的界限，将读者服务工作融入到了一线，嵌入用户利用图书馆的过程，与读者无缝链接，将图书馆的服务融入读者的学习工作和生活中，是一种全方位随时随地的服务形式。作为高校图书馆开展嵌入式信息服务，更能为学校的教学、科研及师生的日常学习提供更深层次、更加精准的信息服务。
2嵌入式信息服务的特点
嵌入式信息服务充分体现了以人为本的服务理念，以用户需求为中心，通过主动、实时地嵌入用户活动过程中，实现与用户深度合作，为用户提供一种贴心的全新服务，它打破了时空限制，完成与用户的无缝对接，真正实现了7×24小时全天候不间断服务。嵌入式信息服务的特点主要体现在:
1.泛在化
嵌入式信息服务是一种泛在化服务。嵌入式信息服务的核心就是要以用户为中心，深入到用户教学、科研活动中，使用户能够随时随地享受图书馆提供的信息服务。这样嵌入式信息服务就形成了一种泛在化的服务环境，体现了图书馆信息服务无处不在、无时不有的特征，用户遇到的所有问题，都可以随时利用多种嵌入式工具、方法与服务人员相互合作，活动支持与帮助，满足自身信息需求。
2.系统化
嵌入式信息服务是一种系统化服务。嵌入式信息服务的目标“融入一线、服务一线”，融入到用户教学或科研的整个过程，为用户提供系统化的信息服务或知识服务，嵌入式信息服务不仅能够满足用户显性化的信息需求，还能通过与用户的互动和沟通，挖掘用户的隐性信息需求，为用户提供信息挖掘分析、学科发展分析、专题趋势综述等更具专业性和系统性的信息服务，通过与用户的深度合作，提高信息服务效果。
3.知识化
嵌入式信息服务是一种知识化服务。嵌入式信息服务依赖于服务人员的专业知识和服务技能，服务人员要了解用户的信息需求，并利用自身掌握的专业知识，对信息资源进行分析挖掘，整理成最终的知识服务产品推送给用户，这种知识服务产品是服务人员向用户进行知识单元转移的载体，是服务人员运用自身知识技能加工之后的知识，是其智慧的结晶，直接体现了知识化服务的效果与质量。
4.个性化
嵌入式信息服务是一种个性化服务。嵌入式信息服务必须由专业人员与用户进行密切的沟通，在充分了解用户信息需求的基础上，为用户提供全程专业的个性化服务。信息服务人员通过嵌入到用户教学、科研过程中，精确把握用户的研究方向、项目课题进展状况、及用户学科专业背景等个性化信息，从而有针对性地为教学和科研用户提供个性化信息推送、文献传递，专家咨询以及课题跟踪等嵌入式服务。
3.高校图书馆嵌入式信息服务的实现路径
高校图书馆作为学校的文献信息中心，主要任务就是为学校的教学和科研服务，在新信息的环境下，要满足师生的文献信息需求，只有将信息服务嵌入式到学校的教学、科研和学生的日常学习中，才能更好的发挥图书馆的服务职能。
3.1嵌入教学服务
嵌入教学服务，即图书馆的学科馆员作为教学助手嵌入到课堂或者网络教学平台中，有机地将信息素养和专业课程结合起来，把信息检索技能、信息意识和信息道德融入专业课程教学内容，通过与专业教师的协作使学生掌握专业课程的基本知识，提高学生的信息素养，增强学生的自学能力和科研创新能力。图书馆员还可以通过开发类似于插件的信息素养教育模块，这些模块具有可扩展、可重复利用等特点，教师可以方便地嵌入专业课程，将信息检索技能及信息分类整理方法等知识穿插到专业课堂中去，方便学生及时掌握获取信息的方法，更好地进行学科的深入学习，同时也能有效提高教师的教学效果。
3.2嵌入科研服务
作为学校的信息资源中心，信息资源的搜集与整理、课题立项及研究动态等信息服务是图书馆员的专长。图书馆员可依据自身的学历背景、经验特长，主动走到师生的科研中去，积极开展嵌入式信息服务，为学校的对应学科领域，重点研究团队，重大研究项目等提供所需的知识信息，可涵盖其项目立项、申请书撰写、研究思路、项目结题与验收、专利信息服务、成果坚定与转化等过程，显著提高科研人员的工作效率与研究水平并助力成果转化流程。主动跟踪国内外最新研究动态和研究成果，为科研人员提供有针对性的、有深度的学科知识服务。
3.3嵌入学习服务
高校图书馆是学生的第二课堂，图书馆服务职能是为学生提供信息素养教育，提高学生的阅读兴趣与学习技能，图书馆应该将服务嵌入到学生的日常教学、学习、阅读、社团活动之中，通过嵌入式学习支持信息服务模式，能够明显帮助学生高效完成有关专题的学习任务，有利于培养和提高学生的学习和研究能力。这些具有不同学科专业背景的嵌入式信息馆员通过融入教师和学生的学习环境，帮助他们解决学习过程中遇到的有关专业方面或信息搜索方面的各种问题，发现其中隐含的知识模式，以帮助教师和学生实现知识的自我更新。同时，专业馆员提高专业信息资源的收集、全面深刻地了解他们对专业信息的需求，并提供个性化学习指导方案，从而帮助学生更好地理解和掌握专业知识内容，真正打造以资源建设为支撑，深入嵌入学习全程的服务理念。
4.结束语
嵌入式的信息服务作为一种新型的服务理念，是图书馆未来的发展方向。高校图书馆通过走进师生的教学科研和学习过程中，积极开展嵌入式信息服务，以读者的信息需求为中心，为学校师生提供泛在化、系统化、个性化、精准化的信息服务，更好地服务教学和科研，从而使高校图书馆在未来的信息环境中健康发展。
参考文献
[1]刘琦.高校图书馆嵌入式学科服务模式研究[J]图书馆学刊2017(9)94-99
[2]李宏秋等.基于信息素质教育的嵌入式学科服务研究[J]河南图书馆学刊2019(1)70-72.
作者简介：张素霞（1969-），女，河南大学图书馆副研究馆员，研究方向：文献信息服务。
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论文作者:张素霞
论文发表刊物:《知识-力量》2019年9月37期
论文发表时间:2019/8/8
标签：信息服务论文; 嵌入式论文; 图书馆论文; 信息论文; 用户论文; 馆员论文; 科研论文; 《知识-力量》2019年9月37期论文;