内蒙古一机医院（内蒙古医学院第四附属医院） 014030
摘要：目的：通过不同护理方法的比较，了解对五官科病患相对最优的护理方法，降低护理过程中的不安全因素的影响的同时提升患者对医院的满意度。方法：选取2016年6月到2016年8月的100名需要住院的五官科病人进行调查，提前设置调查问卷，患者出院之前在医院护工的协助下完成调查问卷。并且将100名患者均衡的分为两组，利用问卷法分别调查患者的满意度，进一步通过对调查结果的统计，综合得出调查的结果。结果：据统计，强化组在各项满意度的数据方面都更优于普护组。结论：通过强化组与普护组的对比，确定在五官科护理不安全因素以及防范干预是可以通过全方位提升护理人员的素质来实现，最终促进医患关系更加和谐。
关键词：五官科；不安全因素；干预
引言：
近年来，随着我国医疗事业的不断建设和发展，人们不断地对医院的护理水平提出更高的要求。目前，由于护理问题造成的纠纷也层出不穷。总的来说，针对五官科护理问题，在护理的过程中我们的医护人员也要根据实际情况做出更多的探索，切实提升服务的水平，使病患在住院期间更多的感受到来自医院的照顾和温暖，促进医疗事业更好地发展。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2016年6月-2016年8月一个季度在我院就诊的100例患者为研究对象，100名患者均是确诊为五官疾病并且在我院接受住院治疗。其中共有男性患者63人，女性患者46人。据统计年龄在16岁-65岁，平均年龄55岁。100为患者随机分为加强组和普护组，每组各50人。
1.2方法
问卷调查法——每位患者在完成治疗办理出院手续之前在医护人员的帮助下完成一份调查问卷，问卷的内容包括护理水平、服务水平、法律意识三方面的内容。调查问卷参照国内外最新研究成果设计，利用问卷星进行编辑设计，统一打印装订，投入使用[1]。
1.3统计学方法
经过筛查，所有的问卷都是有效问卷，可以投入数据的统计和分析。将所得的数据录入SPSS20.0软件中，使用计算机软件完成数据的统计与分析。（P＜0.05）
2.结果
2.1强化组在护理水平的满意程度上明显优于普护组
下表可见，40%的病患对强化组的护理水平非常满意；56%比较满意；不满意和完全不满意的均为0。但是，反观普护组完全满意只有22%，比较满意有38%，有20%左右的病患对普护组的护理持不满意的态度的。总的来说，在护理水平方面，强化组明显优于普护组，所以在五官科护理过程中推荐使用强化护理法，即通过培训掌握更多的专业知识，在护理的过程中更加细致和专业，避免由于自身失误导致病患病情延误等现象[2]。
2.2强化组在服务态度的满意程度上明显优于普护组
表2可见，强化组完在服务水平方面完全满意的有56%，比较满意占38%，只有2%持不满意的态度。普护组完全满意只有28%，比较满意有22%，相对不满意占有16%。由此可见，在服务态度方面强化租的服务水平明显优于普护组。也就是说在实际操作过程中，强化组的服务态度明显好于普护组，并且两种态度下病患的反应也是明显不同的。所以，对于五官科护理不安全因素防范以及干预来说，建议采取强化护理法，即在护理过程中更加关心病患、及时了解病患的需要，对待病患有责任心、有耐心、温和亲切，避免与病患发生各种争执，让病患切实感受到来自医院的关怀和尊重[3]。
3.讨论
在五官科护理不安全因素及防范干预方面可以选用强化护理法，即通过各种技能强化，综合提升护理人员的综合素质。使病患在住院期间能够时刻感受到医院的专业程度和照顾程度。总的来说，通过护理人员悉心的照顾，能够让病患切身感觉到医院对自己的尊重和照顾，在心理上对医院的各项指标呈满意程度，能够有效降低医患纠纷，促进医院服务水平的提升和良好口碑的建立，进而也使得病患在生病过程中拥有一个好心情，促进患者更好地痊愈[4]。
4.结束语
随着医疗事业的发展，医院提升护理能力和水平势在必行。对于医院的建设来说，从根本上提升护理水平，使患者在就诊的过程中充分感受到来自医院的关怀、温暖以及尊重，能够更好促进医患关系的建立，这既有利于医院形象的建立，也有利于医院更好的发展。总的来说，随着社会的发展，各行各业的服务水平从本质上都应该有所创新和进步，才能更好的适应社会的发展。强化五官护理不安全因素的防范和干预，提升服务水平，带动整个医院服务水平的提升。
参考文献：
[1]耿倩倩,袁静,韩金玲.五官科护理不安全因素及防范干预措施探讨[C]//河南省五官科专科护士培养及岗位管理学术会议论文集.2013:158-158.
[2]张晓黎.五官科护理不安全因素及防范干预措施[J].大家健康旬刊,2015,9(19):208-209.
[3]孔丽敏,张普.五官科护理管理中的不安全因素与防范措施[J].中医药管理杂志,2015(14):138-140.
[4]李岩.分析五官科护理不安全因素及其防范对策[J].医药卫生:文摘版,2015(11):00172-00172.
论文作者:宁淑青
论文发表刊物:《医师在线》2017年7月上第13期
论文发表时间:2017/10/26
标签：病患论文; 医院论文; 患者论文; 满意论文; 不安全因素论文; 过程中论文; 服务水平论文; 《医师在线》2017年7月上第13期论文;