关键词：综合能源服务；电网企业；商业模式
1综合能源的介绍
随着社会的发展，人口的加速膨胀，地球的资源越发的枯竭。随着科技的发展和技术水平的进步，人类强烈的想利用自己的智慧对地球上的可再生能源加以利用。现如今全球资源紧缺，传统能源日益消耗殆尽。日益增强的环境保护理念与高能耗污染企业之间的矛盾日益加剧，大力发展可再生能源以及提高可再生能源的利用效率成为解决这一矛盾的关键，提高能源的利用效率使得用户用能更加灵活方便，由此行业内专家提出了“综合能源服务”。
2地市电网企业开展综合能源服务的重要性
2.1地市电网企业开展综合能源服务的必要性
新一轮电改明确了电网企业的新定位，即从“集电力输送、电力统购统销、调度交易为一体”的运营模式，转变为“从事电网投资运行、电力传输配送”。在这一模式下，电网企业不再以上网电价和销售电价价差作为主要收入来源，改为按照政府核定的输配电价收取“过网费”（注：过网费=过电电量×输配电价）。由于输配电价在一段时期内相对固定，电网企业的收入来源取决于“过网电量”。然而，电力市场持续涌现的能源多联供、新能源能源等综合能源业务，显著减少了客户用电需求，侵蚀了电网企业赖以生存的过网电量，导致电网企业在能源市场面临新挑战。因此，电网企业必须加快业务转型，扩展综合能源服务业务收入，弥补过网电量减少带来的利润损失。
2.2地市电网企业开展综合能源服务的迫切性
当前，区域性能源市场竞争呈现出两个变化：一是客户认知与需求开始变化，随着能源转型政策的不断普及和社会化公司的持续营销，客户综合用能认知被唤起，市场中客户主动提出综合用能需求的数量持续增多；二是市场竞争格局发生变化，市场中各类综合能源服务提供商不断涌现，市场竞争形势日益加剧，同时，新一轮电改下让利于社会资本的政策倾斜，导致能源供给市场由卖方市场转变为买方市场。在这一背景下，快速响应客户和贴近客户需求的用能解决方案，将成为获取客户的关键手段。因此，电网企业迫切需要开展综合用能服务，提供客户服务能力。
3地市电网企业开展综合能源服务组合策略
3.1提升服务，增强用户粘性
以客户为中心，充分利用电网企业已经掌握的大量用户资源，强化客户服务意识，提高客户服务质量，为客户提供具有竞争力的定制化综合能源服务整体解决方案。一方面，通过客户画像，按照客户用能属性，对客户进行适当分类，针对不同类型客户提供差异化的普遍服务和增值服务，进行精确化营销，注重挖掘客户潜在综合能需求，提高客户再消费期望值。另一方面，通过业扩提速，全面梳理客户接触点，优化与客户的交互形式、改进交互流程，建立市场化服务品牌体系，明确服务理念、视觉形象、行为标准等，推进业务整合，优化服务流程，适应客户需求变化，提升客户响应能力和专业服务能力。
3.2找准定位，发挥后发优势
首先，要理顺地市电网企业与省综合能源服务公司在发展综合能源服务业务上的关系与角色定位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆省级综合能源服务公司可以作为“项目投融资主体+项目解决方案提供商”，利用其法人身份，作为综合能源项目主要投融资者，并利用专业能力，提供综合能源服务项目的解决方案，包括供能方案、投资收益分析、项目建设与技术支持等；地市电网企业作为“获客主体+运营服务商”，依靠属地化优势和强大的基础服务体系，作为综合能源服务市场开拓的前哨和获客窗口，不断利用存量客户基础，挖掘客户综合用能需求，并作为综合能源项目管理和运营商，提供项目运维服务，开展用能行为分析，保障综合能源项目平稳运行。其次，面对众多的综合能源服务业务，地市电网企业不可能也不应该面面俱到，应根据自身资源能力优势，找准定位、有的放矢。地市电网企业应当建立“1+X+Y”的业务体系，集中优势资源，发挥后发优势，实现跨越发展。其中，“1”指代核心业务，即要保持配售电业务为公司的核心业务始终不变；“X”为关键型业务，在业务体量上不仅能够弥补配售电业务量的流失，同时，还能够为企业刚性增长目标贡献力量，由于地市电网企业的资源限制，这类业务不宜过多，2至5项大类为佳；“Y”为多个亮点型的业务，既能为客户提供多种个性化综合能源服务，还能提高企业差异化竞争能力。
3.3先行多试，积累业务经验
首先，选择重要客户数量相对较多、客户创新意识普遍较强、客户综合用能需求相对较高的产业园区作为试点。其次，选择一批社会影响力较高的客户，作为园区综合能源服务先行试点的关键服务对象，打造典型客户服务案例，加强社会宣传，积极引导社会舆论。第三，定期总结园区试点工作成效和经验教训，适时优化和调整试点工作路径并不断迭代，及时固化试点工作形成的有效做法，整合内外技术、资金、管理等优质资源，择机将试点成果应用于普遍服务体系。
3.4大数据视角下综合能源服务体系建设
3.4.1对大客户的综合能源服务体系建设进行研究
首先开展电网企业综合能源服务公司定位分析、组成架构分析、业务模式分析，再结合客户多元化能源生产与消费的需要，在能源规划设计与投资建设、电能替代、节能改造、多能源运营服务以及投融资服务等多种服务体系建设的基础上构建科学合理的大客户综合能源服务体系。
3.4.2提出大客户安全与经济用电的经济评价指标
（1）充分利用SG186、用能采集系统大数据，构建合理模型，对大客户的安全与经济用电情况进行研究，提出大客户安全与经济用电的评估指标。（2）采用大数据理论方法结合大客户安全评估指标研究成果，对大客户安全用电情况进行评估。（3）采用大数据理论方法对大客户安全经济用电监测和能效情况进行评估，为供电公司经营决策提供科学的手段。
3.4.3对大客户经济用电智能决策方法进行研究
根据对不同大客户的用电需求的研究，结合客户在不同时间段的用电特性、分时段电价以及用户损耗，考虑多能源互补，提出大客户经济用电的智能决策方法，为用户创造价值提供帮助，同时为供电公司提供决策工具。
4结语
电网企业在品牌、规划、渠道和服务四个方面的先天优势，为向综合能源服务商转型提供了资源保障。现阶段，电网企业可以从能源供应服务、能源增值服务、能源资产服务和能源衍生服务开展综合能源服务业务，结合每个潜在服务领域的特点，选择合适的商业模式，依据项目不同发展阶段，有序开展不同综合能源服务模式，提高企业盈利水平，巩固电网企业在综合能源市场上的优势。此外，电网企业在开展综合能源服务的过程中，要提升服务质量，以客户为中心，切实为客户创造价值；推进试点建设，学习先进经验；确定市场定位，发挥后发优势。希望以上研究和策略能够对综合能源发展和商业模式创新提供有益参考。
参考文献
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论文作者:唐明明
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
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