成都三六三医院 四川成都 610041
【摘 要】目的：针对优质护理服务在泌尿外科泌尿系结石患者中的应用效果进行探究和分析，从而提高护理服务质量，努力实现“患者满意、护士满意、社会满意、政府满意”。方法：选择2016年6月1日至2016年12月31日来我院就诊和治疗的400名泌尿外科泌尿系结石病人作为临床实验对象，将其分成优质护理服务组和普通护理服务组，每组200例，普通护理服务组采用普通的护理服务手法，优质护理服务组采用优质的护理服务方法，针对两组病人进行治疗效果、满意度等方面的评价。结果：优质护理服务组的留院时间、医患纠纷率以及对护理人员的满意度等方面均高于普通护理服务组，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务在泌尿外科泌尿系结石患者中的应用，能够有效减少泌尿外科泌尿系结石病人的平均留院时间，有效提高病人和病人家属对医护人员的满意程度，具有重要的临床应用价值。
【关键词】优质护理服务；泌尿外科结石；应用；效果；观察
泌尿外科疾病是我国一种常见的疾病，多发于中老年人群体。泌尿外科疾病临床常见疾病有泌尿系结石、膀胱肿瘤以及前列腺肥大等等。近些年来，随我国经济社会的不断发展，我国人民的生活水平不断提高，现代生活方式的改变以及我国老龄化人口的不断增加，使得我国泌尿外科疾病的人数逐年攀升，已经严重影响了我国国民的生活质量和生命质量。我国党和政府对于医学领域的优质护理服务非常重视，由此可见，优质护理服务在我国泌尿外科疾病的临床应用上具有重要的应用价值和意义。因此，要做好优质护理服务在泌尿外科泌尿系结石患者中的应用工作，本次研究选择2016年6月1日至2016年12月31日来我院就诊和治疗的400名泌尿外科泌尿系结石病人进行研究和分析，现有报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2016年6月1日至2016年12月31日来我院就诊和治疗的400名泌尿外科泌尿系结石病人作为观察和研究对象，将其分成优质护理服务组和普通护理服务组，优质护理服务组200例，男100例，女100例，年龄30～72岁，病程8～20年。普通护理服务组200例，男120例，女80例，年龄29～70岁，病程10～25年。优质护理服务组和普通护理服务组一般基线资料差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性[1]。
1.2方法
普通护理服务组采用普通的护理服务方法，优质护理服务组采用优质的护理服务方法[2]。
1.2.1优质护理理念的培养
利用护理专业技能知识讲座和发放宣传手册等教育形式，教授泌尿外科护理人员关于泌尿外科护理方面的知识和技能、理念等相关内容。构建完善的泌尿外科护理制度和规则，监督泌尿外科护理人员将理论知识落实到实际的护理工作当中去，为病人带去良好的护理服务。
1.2.2人力资源的科学分配
在泌尿外科护理工作的过程中，应该对于原来的人力资源进行重新配置，依据泌尿外科手术的特点和当天的手术量，进行泌尿外科护理人员的合理安排，进行弹性排班制度。建立护理小组，实施护理责任制，有一名护理人员管理固定数量的床位，确保有经验的护理人员和缺少经验的护士搭配，满足病人的不同需求。
1.2.3管理方式的完善
在泌尿外科护理工作的过程中，应该依据泌尿外科疾病基础护理的现实需要，对护理人员的工作时间表进行重新调整[3]。要通知病人以及家属，医院以及泌尿外科科室提供的优质护理服务的目的，希望得到病人的积极配合和理解。如果病人对泌尿外科护理人员的服务质量不满意，那么相关人员要对事情调查清楚，并一定要给予病人以及家属一个满意的答复。建立流动护理人员服务站，将泌尿外科护理人员需要的器械和医药用品，提前准备好放置到流动护理人员服务站的医疗护理车上，能够减少泌尿外科护理人员在病房和药房之间的往返次数，减少时间的浪费，提高护理工作效率。
诠释优势护理服务内涵：将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理中，实行扁平化管理，加强护患交流，提供人性化服务。提供全面、全程、连续的护理服务，贴近患者、贴近临床。根据患者病情，对护士进行合理分工；分层不分等，精湛护理；每位护士负责一定数量的患者，主动巡视，协调护患关系。实现“改革模式、重临床、建机制”的护理主题。提供优质服务项目，包括：提供晨晚间护理、口腔护理等；加强医护合作；加强健康教育；强化人文关怀意识。
1.2.4常规护理工作的加强
泌尿外科护理人员要为泌尿外科病人提供一个舒适的、和谐的、清洁的病房环境，与泌尿外科病人构建良好的医患关系，能够让泌尿外科病人保持良好的心态和精神状态，有利于病人的康复。在泌尿外科病人的治疗期间，泌尿外科护理人员应该严格管控病人的服药时间和剂量，如有病情变化，及时向医生报告[4]。
1.3观察指标
对比两组泌尿外科病人对于泌尿外科护理人员的满意度、医患纠纷率、并发症发生率的情况。
1.4统计学处理
本次研究当中的所有采集数据均采用SPSS18.0统计软件进行处理，计数资料采用率（%）表示，以X2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
比较两组病人对于泌尿外科护理人员的满意度、医患纠纷率、并发症发生率的情况。如表1所示。
3讨论
综上所述，优质护理服务是我国护理方式改变重要内容之一，是我国大力推动和提高医疗机构护理质量的核心，所以，在泌尿外科泌尿系结石患者中，实施优质护理服务，对于实现医院的优质管理具有重要意义，此外，优质护理服务的实现，除了护理人员的支持和配合以外，还需要国家、政府、医院和社会的大力支持和理解。本组研究结论揭示，实施优质护理服务，能够令病人提高满意度，减少医患纠纷。实施优质护理服务，一方面能够提高病人对于护理工作的满意度，另一方面能够提升护理人员的专业素质和综合能力，促进对于护理工作的深入理解，体现自身的价值所在。
参考文献：
[1]《护理实践与研究》杂志2014年文题索引[J].护理实践与研究，2014，（12）：1-21.
[2]魏莹，张春红，徐玉梅.泌尿外科开展优质护理服务对患者生存质量的影响分析[J].吉林医学，2014，（27）：6190-6191.
[3]王艳芬.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用效果观察[J].当代护士（中旬刊），2014，（09）：27-28.
[4]万晓霞，郭莉.泌尿系结石患者健康教育临床路径效果的Meta分析[J].护理学报，2014，（01）：68-71.
论文作者:曾静,陈昌珍
论文发表刊物:《航空军医》2017年第2期
论文发表时间:2017/3/22
标签：泌尿外科论文; 泌尿系论文; 病人论文; 护理人员论文; 结石论文; 患者论文; 满意度论文; 《航空军医》2017年第2期论文;