（辽宁省岫岩县中心人民医院急诊科 辽宁 岫岩 11430）
【摘要】 目的：分析和研究急诊护理管理中柔性管理理论的应用意义。方法：我们将急诊科护理人员22名做为本次研究对象。按管理方法不同分为两个时期：柔性管理措施实施前（2014年2月～2015年2月）与管理措施实施后（2015年3月～2016年5月）。管理措施实施前按常规管理方法对护士进行管理；柔性管理措施实施后按柔性管理理念对护士进行管理，将不同时期管理效果进行对比。结果：护理人员对护理管理满意度比较：柔性管理措施实施后高于措施实施前P＜0.05。结论：将柔性管理理论应用于急诊护理管理中，其能够有效缓解护理人员心理压力，提高护理人员对护理工作的认同感，对促进临床护理质量整体提升具有重要意义。
【关键词】 急诊科室；护理管理；柔性管理理论；应用价值
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）33-0194-02
由于急诊科是医院高风险科室之一，不仅患者数量多，而且患者病情复杂多变，稍有不慎即可导致护理不良事件发生，故护理人员心理压力较大[1]。据相关调查统计[2]：急诊科护理人员抑郁、焦虑症状发生率高于普通病房。因此，探寻科学、有效护理管理方法已经成为临床亟需解决问题。本文选取急诊科护理人员22名做为本次研究对象，将其柔性管理措施实施前、后的管理效果相对比，旨在探讨柔性管理理念在急诊科护理管理中应用价值，现将具体内容汇报如下：
1.基线资料与管理方法
1.1 基线资料
我们将急诊科护理人员22名做为本次研究对象，其中：女19名，男3名；年龄在21～46岁，平均年龄为32.6±2.7岁。护理人员职称分为：主管护师1名；护师7名；护士10名；助理护士4名。
1.2 管理方法
柔性管理措施实施前按常规管理方法对护士进行管理：护理管理人员不断完善各种规章制度，按规章制度内相关规定来约束、监督护理人员行为，并将其护理业绩与绩效挂勾，以此来提高护理人员工作积极性。
柔性管理措施实施后按柔性管理理念对护士进行管理：（1）营建柔性管理文化：通过开展座谈会等方式强化护理人员对柔性管理理念理解，争取短时间内在急诊科内部形成柔性行为准则与价值观，以增加护理人员凝聚力、持久力与向心力，将柔性管理文化做为护理核心灵魂。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（2）加强沟通：利用工作闲暇时间，通过茶话会、聊天等方式，与护士进行沟通，认真倾听护士在工作时的困惑及压力，协助其分析原因，并寻找出解决方案；积极帮助护士解决其生活中所遇困难，解除护士后顾之忧；在科室一角设置建议箱，让护士通过信件方式将自己对护理管理工作意见、建议或委屈及时反映出来，护士长对每封意见信均要予以答复，对于合理建议及时采纳；对于工作不足及时纠正；对于因自身工作失误而给护士带来委屈，真诚道歉。（3）柔性激励机制建立：对于护士取得成绩均应在科内给予表扬，让护士感受到只要自己付出努力即会得到领导认可与鼓励，并适时给予护士以不同奖励，如：外出进修机会、参加培训、物质奖励等。（4）提高护士长综合素质：护士长应具备的条件为：较高专业水平、较强处理问题能力、广阔胸襟以及良好素养等。护士长若想达到上述要求，就应不断学习，掌握管理方面新知识与新方法，并将其应用于管理当中，使护理人员在接受管理过程中，能够感受到护士长人格魅力，另外，护士长在与护理人员交流时，应展现出客观、诚实一面，以增加护理人员信任感，从而提高其工作主动性与积极性。
1.3 评价指标
采用调查表法统计护理人员对护理管理满意度：调查表为我院自行设计，其内容包括：非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意，计分依次为1～5分。评分值越高表明护理人员对护理管理工作越满意。
1.4 统计学处理
组间对比资料均输入SPSS 13.0软件中处理，分别采用均数±标准差与百分率对计量资料与计数资料进行表示；数据对比检验时分别采用t或卡方检验，以P＜0.05作为确定差异有统计学意义的标准。
2.结果
护理人员对护理管理满意度比较：柔性管理措施实施前护理人员满意度为（3.1±0.9）分；柔性管理措施实施后护理人员满意度为（4.2±0.3）分。柔性管理措施实施后护理人员满意度高于措施实施前P＜0.05。
3.讨论
柔性管理是以人为中心，对护理人员进行人格化管理的一种管理方法[3]。其最大特点为：不依靠外力而是采取非强制措施，将组织思想与意志贯彻至护理人员自觉行动中，最大限度激发出护理人员潜在的创造精神与主动性，使其能够真正做到心情舒畅进行护理工作[4]。本次研究通过积极引导、人性感化、柔性激励等柔性管理措施实施，不仅营造了比较和谐的人际氛围与工作环境，而且也为护士提供了情绪宣泄与情感交流机会与场所，其更有助于维护护士身心健康与缓解护士工作压力。另外，柔性管理是以发挥护士积极作用、尊重护士个人价值为基础[5]，因此，通过柔性管理措施实施后，护士在日常护理工作中更加认同自己从事职业价值，从工作中找到幸福感，从而使其更加热爱自己本职工作，对提高其工作积极性与主动性均具有重要意义。
综上所述，急诊护理管理中融入柔性管理理念，可有效提高护士工作积极性与创造性，使其能够更好服务患者，有助于提高护理管理水平，值得临床推广与应用。
【参考文献】
[1]洪小英,朱晓菁,黄添容等.综合柔性管理在急诊护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2014,20(14):1718-1721.
[2]王燕凤,谭丽英.以人为本的柔性管理优化急诊护理管理分析[J].中外医学研究,2014,05(34):121-122.
[3]马志敏,李建荣.应用柔性管理理论优化急诊护理管理分析[J].国际护理学杂志,2015,32(6):816-818.
[4]杨霞.柔性管理在急诊护理管理优化中的应用[J].医学信息,2014,27(17):509-509.
[5]梁雅玲.柔性管理理念对急诊护理管理的优化效果观察[J].全科护理,2015,46(33):3394-3396.
论文作者:王平
论文发表刊物:《医药前沿》2016年11月第33期
论文发表时间:2016/12/2
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