全力打造企业核心竞争力——访全国政协委员、中国人寿保险公司总经理王宪章，本文主要内容关键词为：宪章论文,政协委员论文,企业核心竞争力论文,总经理论文,中国人寿保险论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
2002年，中国人寿保险公司度过了波澜壮阔的一年。
在我国加入WTO之后的第一年里，面对寿险市场狼烟四起的角逐，中国人寿攻城拔寨再次创造新的发展奇迹：保费收入比上年度猛增58.3%，在2001年813亿的巨大基数上，仅用10个月就突破1000亿元大关，最终一路高攀到全年保费收入1287亿元，客户1.5亿人，占国内寿险市场近60%的份额。
作为我国最大的寿险企业的掌门人，王宪章审时度势，在他的带领下，中国人寿快速成长，又用两年，保费收入就翻了一番。2003年《财富》中文版第一期刊登封面文章，王宪章被评为2002年度“中国商人”。为探求中国人寿飞速发展的奥秘，近日我们专门对当选本届全国政协委员的王宪章进行了专访。
记者：在您就任中国人寿总经理后，短短的三年时间，中国人寿的保费收入就翻了一番，请您谈谈最主要的原因是什么？
王宪章：创新。在机制体制上不断创新。通过创新提高企业核心竞争力。
在管理方面，中国人寿各级公司以防范风险、提高效益为目标，普遍重视、加强了经营管理的基础工作。一是内部管理制度进一步健全，制定和推出了一系列新的业务、财务、内控、人事、党建、办公等方面的管理制度、办法，经营管理的规范化、制度化程度不断提高；二是普遍加快了业务处理中心和财务中心的建设步伐，发挥了费用杠杆在业务发展中的政策导向作用，实行了周转金限额管理，加大了资金的集中统一管理力度，管理机制进一步健全；三是公司信息技术工作的总体思路已基本形成，电子信息技术正在向经营管理的纵深渗透；以责任准备金和利源分析为核心的负债评估得到规范，精算工作的力度和深度进一步加大；管理技术进一步提升。管理基础的逐步牢固，有效地提高了公司的管理能力和质量，改善了经营效益。去年，中国人寿又加大了对业务质量的检查监督力度，全面开展了老业务清理工作，开始了短险上机管理，进行了省级集中管理的试点。继续推进全面预算制管理，完善了分类分级绩效考核办法，注重通过政策导向鼓励增收节支、提高效益。开展了领导干部任期责任审计，对主要险种的退保和给付情况组织了专项稽核，进行了稽核垂直管理的试点，配合监事会开展了专项经营情况和财务情况检查，制定了违规违纪行为处理办法。管理工作的切实加强，改善了经营效益，促进了稳健经营。全年低预定利率的长期险业务保费924.5亿元，占全部长期险业务的77.31%，增长了16.17%。短期险业务赔付率55.44%，同比下降1.55%。
在人事、用工，分配等“三项制度”改革方面我们也进行了大胆探索。以2002年保费收入突破百亿元的江苏省为例，他们把建立激励机制首先用在干部任用上，采取了三项措施：一是坚持标准，明确提出：“看年龄，更看本领；看学历，更看能力；看唱功，更看做功。”公司每年都对现任干部进行严格考核，对称职票不到测评人数三分之二的，坚决低聘或解聘。二是引入竞争，把竞争上岗作为激发活力的突破口。到去年底，全省有298人竞聘到基层公司领导班子，有49名干部在竞聘中落选。三是拓宽渠道，打破正式工、聘用工、个人代理人的身份界限，大胆起用各类优秀人才担任基层公司领导职务。目前全省基层公司领导班子中有43名成员来自代理人队伍。
在分配体制上，我们建立了以经营绩效为中心的激励机制。比如南京分公司将所有员工分成展业岗、服务岗、管理岗三类。每个岗位都有不同的考核标准，拉开收入档次，极大地调动了员工的积极性。
记者：最近，中国人寿股份制改革方案已经获得批准。请您谈谈为什么要进行股份制改革？这一改革将给中国人寿带来怎样的变化？
王宪章：中国人寿这次进行股份制改革，是适应时代潮流和公司发展的迫切需要，为了从根本上解决束缚公司发展的体制性障碍，为公司注入新的生机与活力所进行的大胆尝试。股份制改造可以推动产业资本与金融资本结合，既可以扩大保源，也可以促进工业发展，最终也为混业经营奠定良好的资本基础。中国人寿与国外大公司相比，资产规模存在明显差距。尽管WTO允许我们有保护性地开放市场，但这种保护时间不会太长，中国的保险企业必须在有限的时间内发展壮大自己。对于寿险公司来说，由于寿险产品一般期限较长，因而，如果一旦丧失市场份额，则在相当长的一段时期内难以收复失地。这就要求寿险公司尽快增加资本金，扩大自己的实力，提高经营水平和服务水平，以在未来的激烈市场竞争中占据有利位置。而从现有的国家财政状况看，国有独资寿险公司依靠财政拨款补充资本金绝无可能，因而，实现股份制改造是国有独资寿险公司扩大实力的唯一选择。中国人寿这次进行股份制改革，是体制上的根本变革，公司的经营方式、管理手段、运行机制等都将发生根本性变化。
记者：中国人寿目前进行的股份制改革进展如何？
王宪章：股份制改革的前期工作按照预定目标有序推进，取得了阶段性成果。总公司党委、总经理室把公司的股份制改革工作摆上了重要议事日程，抽调精干力量组成专门班子拟制股份制改革方案。公司已如期完成了清产核资的各种表格填报和资料收集工作；有关中介机构顺利进入各级公司开展现场工作；通过试点确定了公司重组的新老业务剥离原则和程序；完成了全系统1999年以来的地方保单数据收集整理工作。公司全面实施股份制改革的条件已经基本具备。
记者：中国人寿目前在资金运用方面情况如何？有哪些经验？
王宪章：对于保险企业而言，资金运用成功与否，是关系到整个企业能否持续发展的大问题，特别是中国人寿这样一个资金规模如此庞大的保险企业，资金运用是否成功关系企业的安危。去年，中国人寿运用的资金规模达2258亿元，资金集中度由2001年的77%提高到88%。去年，中国人寿全年实现投资收益75.4亿元。在资本市场持续低迷、资金运用压力不断增大的困难情况下，中国人寿实现了比较稳定的投资收益，对业务高速发展起到了较好的支持作用。到2002年底，公司总资产达3013亿元，比年初增长了36.4%，为公司跻身世界500强打下了坚实基础。同时，我们通过强化资产的战略配置、资产负债管理和投资水平，进一步优化了资金运用结构，加强了投资风险控制。中国人寿在保险资金运用方面取得的业绩，显示了公司成熟的组合管理能力和稳健的投资风格，体现了公司追求长期稳定投资回报的目标。为实现投资的安全有效管理，中国人寿从2001年起就加大了资金运用体制的改革力度。按照管理规范化、操作制度化、经营市场化的原则，公司建立了一套投资决策、投资操作、风险控制“三位一体”的资金运用体制，组建了专业化的资金运用中心，实行人、财、物单独管理，投资管理层面按前台、中台，后台职能分离的要求构建了新的组织体系，业务运作实行了以研究分析为基础，以账户管理为主线，以投资品种为重点的操作模式。
目前，中国人寿已成为商业银行中长期储蓄资金的重要来源。与此同时，公司积极参与货币市场业务，在基金市场采取了稳健的长期投资策略，对稳定基金市场发挥了重要作用。今年，中国人寿还要加大资金运用力度，充分把握投资机会，加大协议存款和债券投资力度，最大限度地提高资金运用效率，优化资产配置结构，做好资产负债匹配管理。要把保户资金的安全和保值增值放在首要位置，加强对相关政策和市场的研究，树立长期投资理念，严格控制投资风险。要充分利用新《保险法》关于保险资金运用的规定，积极探索新的资金运用渠道和方式，拓展资金运用空间，加强对公司股权投资等可行性研究。总之，公司要通过有效的资金运用，为业务发展提供有力支撑。
记者：目前，中国人寿占有了寿险市场近60%的份额，怎样才能保持和进一步发展这个业绩？为什么有这样多的人选择中国人寿而不是其他公司？
王宪章：我认为中国人寿要保住目前的市场份额并继续扩大，主要依靠公司为客户提供的优良服务。去年，公司加强了客户服务体系建设，进一步丰富和完善了"95519"专线电话功能，建立了全国通赔网络体系，进行了CALL CENTER系统的试点工作，主动为客户提供风险分析、投资咨询、保险设计等专业服务，赢得了客户的信任。我看主要是要做客户的“贴心人”，无论是否公司的业务，只要客户有求于我们，我们都会努力为客户做好服务工作。我们的"95519"有时就成了客户的“救助中心”，在广州，几位出差的外地人火车晚点，人生地不熟，非常着急，他们把电话打到95519，我们的员工热情为他们解决了困难；在重庆，一位客户被困在电梯里，他马上想到的是95519，打我们的专线电话求助，仅仅15分钟，公司的救援人员就赶到了现场。这样的例子还有很多，我想正是中国人寿把客户当做“自家人”的良好服务感动了客户，也培育和巩固了市场。
记者：在为客户提供更优质的服务，树立公司形象和品牌方面，中国人寿今年有什么新的打算？
王宪章：今年，中国人寿要大力实施服务品牌战略，以创建国内最佳服务品牌为目标，构建科学、高效、专业化、一体化的客户服务体系。要进一步完善"95519"的功能，提高服务水平，全面推广CALL CENTER系统，加强服务柜面建设，简化手续，提高效率，做好银行和邮政系统代收费工作，发挥好公司的网络优势，为客户提供“热诚、规范、准确、便捷”的服务。同时，公司还准备精心组织渗透力强、影响大的品牌宣传，进一步巩固和提升公司的品牌形象，认真做好产品的包装、宣传工作，增强产品吸引力。