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摘要：随着社会发展的速度不断加快，对电力资源的需求越来越多，所以电力企业要根据市场需求的变化，不断改变其营销的策略，这样才能更好地适应市场的发展。电力企业的不断发展，使得电力市场营销被社会各界所关注，在电力企业中发挥着重要的作用。由于市场经济体制的运行，电力企业要想更好地发展，就要改变传统的发展模式，通过提供优质的服务增强市场竞争力。
关键词：电力市场、优质服务、市场营销
一、前言
优质的电力服务在电力市场中有助于实现电力产品的营销，换言之，电力企业的发展离不开电力市场营销服务。从目前我国电力市场营销现状来看，依然存在着很多问题，一方面电力企业发展缺乏政府部门的支持，另一方面电力企业的供电设备比较弱。为此，本文对电力营销存在的问题进行了详细分析，并进一步提出促进电力营销发展的相关对策。
二、电力市场特征与营销的概述
1、电力市场特征
电力市场作为影响国民经济建设与发展的基础行业，同时也是日常居民生活生产的必备品，通常用户用电情况与发电量以正比呈现。近几年，随着产业构造的调整，面对宏观市场，市场建设发生了很大的变化，开始从卖方转成买方。受市场经济的影响，电力市场具有以下特征：
(1)发供电较大，由于难以延期利用与大量存储，所以电力需求是否被挖掘已经成为制约营销的重点。
(2)电力作为特殊产品，用户对供电服务的要求相对较高，展现在电力安全性与稳定性上，这样才能避免用电事故与损失。当前，供电服务作为影响电力企业发展的重点，服务质量一直是主观问题，只有达到服务标准，才能杜绝不良事件。
(3)国民经济与电力发展具有密切关系，电力需求在很大程度上制约着国民经济发展。历史发展中，国民经济与电力消费以正比呈现，即：国民经济与电力消费相互约束。
2、电力市场的营销定义
市场营销是集体或者个人创造的价值与产品，在和他人交换的同时，进行的活动，它有着很强的价值取向。因此，在现代化经营中，必须整合价值导向进行选择，但是事实上产品营销在地点与时间上也存在诸多局限。由于国内电力营销发展相对较晚，转型缓慢，所以其营销问题在很大程度上制约了营销力度，具体表现在：营销理念浅薄、机制不科学、经营垄断、缺乏奖惩机制、服务不满足市场发展、营销方式受阻、服务滞后等。
三、电力市场营销现状分析
1、缺乏政府支持力
由于我国电力服务在经济市场上起步比较晚，在国际上与一些先进国家相比还存在一定的差距。国际上的先进国家对于电力市场营销管理提供了强大的政策支持。例如电力营销中，通过折扣补偿节减设备费，以及按照节电的效益实现对用户的补贴等措施，来实现电力市场营销管理实施。但是，在我国这些措施都比较少，政府部门对于电力市场营销管理支持力度较弱。从资金方面进行分析，电力市场营销管理政策支持比较少，从而增加了电力市场营销的风险。
2、供电企业设备管理技术存在问题
在一些经济比较落后的供电企业中，电力市场难以打开，最主要的原因是电力设备管理技术存在问题。首先，线损管理存在着很多问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，电力营销人员的业务素质比较差，对于工作不能认真完成，例如在核对账户用电信息时不能仔细核查，导致数据不真实。此外，设备出现问题，供电设备的不合格导致用户用电计量装置精度不够。营销人员技术的缺陷，容易导致计算机系统硬件出现故障，而对设备的失误操作将导致系统数据的丢失，则会引起系统瘫痪。
四、提升电力市场营销的对策
1、解决供需问题
控制电力供需矛盾需要做好以下三点：
第一，供用电价格是用户与供电企业最为突出的矛盾，供电企业需要有效采取居民阶梯电价的方式，一方面促进居民减少用电，另一方面避免不必要的用电浪费；
第二，加强居民用电时间分配，优化居民用电需求管理，供电企业应该大力鼓励用户避免用电高峰用电，提倡用电时间分配均衡，在用电量上做到有序用电，避免固定时间段用电人群比较多，使得供电系统出现故障；
第三，电力系统需要实时进行检测与优化，电力企业在设备技术支持上应该不断更新，电力企业应该合理分配建设资金，优化电网结构，便于用户用电，提高系统安全系数。
2、有效缓解市场压力
电力建设投资大效益低，而电力市场具有区域性的特点，因此对电力建设有一定的技术要求。
例如一个县级的供电特性中，能够反映出当地的经济发展水平，从而电力企业担负着巨大的社会责任。县级电力营销业务一直是供电企业发展的核心，随着社会经济迅速发展，供电企业电力营销管理受到经济与环境的影响，其营销风险一直存在，并且较难解决。
电力市场营销管理不是单独的一门技术学科，它与很多经济学、管理学紧密联系，它的基础服务是产品。
它主要表现在能够进行开拓连续的市场，产品的供销关系在短时间内能够完成，电能不能进行存储，因此供需关系必须时刻保持平衡。
电力产品的价值主要是通过电力市场营销来实现，电力市场营销为电力产品提供消费者，然后通过消费者的反馈来满足市场的用电需求，这一过程充分体现了社会服务的性质。
五、优质服务在市场营销中的实施途径
当前，很多电力单位已经认识到优质的服务对电力单位的重大影响，即：带来更多的综合效益，提高电力服务质量。在工作中，为了促进电力市场又快又好发展，必须在最短的时间内转变服务观念，这也是提高服务质量的首要步骤。以市场为基准，做好电力生产与经营，将“用户至上”的观念渗透到每个细节，同时贯彻到营销之中，以提高电力服务。为确保电网正常运行，电力单位必须保障用电设施的可靠性与安全性，在确保输电安全的同时，严格控制电力设施的维护、生产、运行与安装，以避免一切不必要的失误。
六、结束语
在电力企业中，实现发展的关键就是企业在电力营销环节中，向电力用户提供优质的服务。
提供优质的服务，一方面有助于找准市场定位，提升竞争力，另一方面也能够将电力行业发展壮大。在电力服务中，要坚持以客户需求为中心，及时解决电力供需问题，减轻电力市场压力。
参考文献：
[1]王惠.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].电子制作,2015,06:85.
[2]曾惠萍.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技视界,2014,(34).
论文作者:汤国财
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/11/29
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