(国网河南新密市供电公司 河南新密 452370)
摘要：随着社会主义市场经济的不断发展，随着电力系统体制改革的不断深入，供电市场的格局发展发生了巨大变化，由卖方市场逐渐转变为买方市场，经营理念也发生了较大转变，供电企业面临着新的局面，机遇与挑战并存。电力企业的用电营销管理工作是电力企业管理工作的核心业务之一，对电力企业的生存与发展起到至关重要的作用。但是，随着现阶段电力企业发展环境的日益变化，工作中面临的实际问题不断复杂化以及多元化。本文首先对供电企业在用电营销管理方面存在的一些问题进行了分析，并针对用电营销管理作出建议。
关键词：用电营销管理；现状；对策
1.电力企业用电营销管理的现状
目前，用电营销管理工作受到传统国企僵化思维、变化万千的市场、现行体制以及、营销人员个人素质等因素的影响，供电企业用电营销管理工作还存在着一些问题和不足。
1.1市场营销管理观念薄弱
长期以来，用电供应供不应求，以及供电企业的垄断地位，使整个供电企业仍旧按照落后的计划经济模式运行，造成了领导与员工的营销管理观念淡薄。
1.2电力销售渠道不畅通
供电企业长期以来的“卖方市场”，导致电力企业员工对大量的终端用户缺乏研究，没有建立完善的服务体系以及服务渠道，如办事手续繁琐，故障处理不及时、不到位，影响了电力销售，制约了电力市场的发展。
1.3居民用电市场面临挑战
目前，居民用电市场机遇与挑战并存。其他能源和电能的竞争更加激烈，尤其是太阳能、天然气等逐步进入居民家庭。如何迎接新能源挑战，提高居民市场占有率，是当前用电营销的重中之重。当前，居民用电市场开拓不足主要体现在供电产品多年未变，对市场不敏感，产品的设计、策划、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。
1.4供电合同管理不规范
供电企业的合同管理存在着不规范的现象，主要表现在：①合同管理工作的环节涉及人员多，没有安排专职的合同管理人员，且人员经常变动，合同签订没有统一的标准。②供用电合同签订涉及到的用电客户多，合同签订数量大，存在着对不同合同区别对待情况。③修签流程不规范，缺乏有关部门管理。
1.5营销人员整体素质不高
新技术、新设备的应用让很多供电企业营销人员不适应，部分营销人员年龄偏大，综合素质差。另外，由于供电企业管理模式陈旧，收入差距大，造成了少数营销人员产生负面思想，心理不平衡，影响电力营销队伍的稳定以及工作积极性的提高。
1.6电费回收管理工作不到位
①难于收费人员责任心不强，收费不力，易使用户拖欠。②用户面临流动资金不足的问题，易产生拖欠。③季节性排灌用电、临时用电用户，容易产生欠费。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆④一些小私营企业，由于经营不稳定，容易拖欠电费。⑤法律的漏洞及用户交费意识淡薄，导致产生拖欠电费。
2.新形势下如何做好电力企业用电营销管理建议与对策
2.1转变观念，建立完善的信息服务系统
电力企业在进行用电营销管理的时候，要完善信息服务系统，要不断提高电力服务水平。电力企业营销部门在建立营销业务管理系统的时候要将用户服务系统和营销决策系统进行完善，同时要实现资源共享。在不断发展过程中要建立起来电力企业整体信息系统，将电力企业的劳动生产率进行提高，同时为客户提供更加优质的服务，这样可以保证电力企业获得更好的发展。
2.2理顺电价至合理水平，规范电力市场
合理的电价也是推动营销服务的重要支撑。目前由于电在国民经济和人民生活中的作用越来越重要，已经成为人们生产生活的必需品，其需求弹性受其价格的高低影响很小，而有些部门却据此把各种不合理的费用摊到电费上来，通过收电费搭车收取各种费用。这种现象在农村用电中尤为严重。目前，电价由政府定价，未能进入市场化运作，电价仍由政府附加，发电厂上网电价偏高，造成电价水平空间很小。应积极推进电价进^市场化，以形成公平、合理的电价机制。
2.3 5VIP营销策略
实行分级客户代表制，即由供电企业领导、电力营销部门负责人担任各类高电压用电客户的“客户代表”，为大客户的业务办理开设“绿色通道”和“专线”，全程规范工作流程，简化办事手续，有效缩短客户业务申请周期。潜在大客户开发营销策略，要密切注意市场上客户企业活动动向，必要时采取相应的扶持营销策略，实现企业效益最大化。
刺激居民用电消费，可采取灵活一些的办法，如目前实施的居民阶梯电价对居民用电有一定影响，但可同步推进实施峰谷电价，适当鼓励消费低谷时段电力。另外，要加强用电知识的宣传，倡导用电新观念。走入社区，开展各种宣传活动，如开展居民生活用电的知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。
2.4加强合同管理
加强合同管理，完善供用电合同管理制度，加强人员体系建设，构成工作专职，实行领导包片责任制，确保合同修签工作顺利开展；明确各级合同管理人员的职责以及对其工作实行标准化流程，完善合同分级管理模式。建立统一的计算机合同管理系统平台，提高合同管理水平。
2.5加强培训，建立高素质的营销队伍
使企业在竞争中胜出，人才是最重要的。企业必须采取有效措施，提高对职工的培训力度，并鼓励职工参加函授、自修等多种形式的学习，不断提高职工的整体素质。同时，我们应着眼于加强营销服务人员的选拔、培训、激励和考核，建立一支高素质的营销队伍，使市场营销工作上到新的台阶。我们不但要挖掘现有人才潜力，积极培养人才，更新知识结构，更要通过各种手段和渠道来建立一支业务熟悉、工作负责、责任心强的高素质职工队伍，为企业的发展注入动力，使企业始终充满活力。
2.6加强电费回收管理
加强电费回收管理：①加大电费回收考核力度，将电费回收情况与收费人员奖金挂钩，确保电费回收。②采用技术手段，如积极推广智能电表，实行费控，避免用户拖欠电费，降低电费回收风险。③利用法律手段对恶意欠费的用户催收电费，确保电费回收。④建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。⑤及时向政府有关部门反映电费回收工作的困难，积极争取政府支持，确保电费回收工作顺利进行。
3、结束语
总之，社会主义市场经济体制的逐渐完善，使我国的电力企业在迎来良好发展机遇的同时也面临巨大的挑战。因此，为了增强自身的核心竞争力，电力企业就必须要明确市场定位，并创新营销管理理念和营销策略，积极挖掘潜在的电能消费人群。当前，精细化管理的出现为电力企业的电力营销提供了新的发展契机，对于促进企业经济效益和社会效益的提高具有重要的作用，因此相关部门和人员必须要结合企业实际情况，尽快建立能够突出企业特色的电力营销精细化管理体系。
论文作者:丁国战
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/7
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