山东省潍坊市安丘市人民医院山东省潍坊市安丘市262100
【摘要】目的：研究人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值。方法:将120例眼科疾病病患，按奇偶法分为参照组60例给予常规护理，研究组60例给予人性化护理。比较两组护理前后心理状态改善情况，以及护理质量和病患对护理的满意度。结果：两组病患护理前焦虑、抑郁等不良心理状态评分比较差异无统计学意义（P＞0.05），护理后研究组上述评分显著低于参照组；研究组护理质量评分和病患对护理的满意度显著高于参照组（P＜0.05）。结论:在眼科门诊中给予人性化护理服务模式可有效缓解或消除病患不良心理情绪，有利于提高其护理质量和病患对护理的满意度。
【关键词】人性化护理服务眼科门诊应用价值
眼睛是人体的重要器官之一，大部分眼科疾病病患均存在全身性相关疾病，从而致使病患产生一系列的不良情绪[1]，给其生活质量造成严重影响，因此，病患通常对疾病的治疗有着较高期望。目前，过往传统的护理服务已无法满足病患需求，而人性化护理服务模式是当前所推出的新型护理服务方法，其以人为本，以病患生命价值、个人隐私和人格尊严为核心[2]。让其在就医过程中感到方便、舒服与满意，最终让病患心理、生理以及社会方面都达到健康状态。本文特对人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值展开了研究分析，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将2016年1月至2017年12月收治的120例眼科疾病病患，按奇偶法分为参照组和研究组各60例，参照组男35例，女25例；年龄21至75岁，平均（50.8±6.7）岁；白内障30例、视网膜疾病16例、屈光不正8例、结膜炎和表青光眼其6例。研究组男37例，女23例；年龄22至74岁，平均（50.6±6.5）岁；白内障29例、视网膜疾病17例、屈光不正9例、结膜炎和表青光眼其5例。入选病患均为单眼发病。两组病患普通资料比较（P＞0.05），具可比性。
1.2方法
参照组给予病患常规护理，即安排专人带病患进行就诊，对其疑问给予解答，并在就诊前给予病患健康教育，给其讲解在测量视力和散瞳过程中的注意事项。就诊后给予用药指导，嘱咐相关注意事项及复诊时间。研究组在此基础上给予人性化护理服务，具体方法如下。
（1）接诊护理：主动热情的接待病患，协助病患排队就医，减少就诊等候时间。在此期间应用简单易懂的语言同病患亲切交流，获取其信任。了解病患的过往病史、病程、身体不适感、心理状况以及生活习惯等。从而做到心中有数，制订针对性的护理措施。并在病患候诊期间发放健康知识宣传手册，并指导病患阅读，对所提出的问题给予解答。
（2）环境护理：做好设备、设施以及候诊室和诊室的消毒清洁工作。根据天气变化拉上窗帘，调节好室内温湿度，确保就诊环境温馨、舒适、安静。配备充足的候诊椅以及温度适中的饮用水。
（3）心理护理：因为疾病的干扰给病患生活以及生理都造成了极大的压力，因此对于病患的焦虑、抑郁情绪要给予耐心的疏解，仔细的倾听病患诉说，对其的困扰表示理解，并进行合理的疏导和安抚，通过列举成功的治疗案例，以提高病患的治疗信心。
（4）隐私护理：门诊眼科就诊病患通常较多，在病患就诊时注意保护其隐私，操作时尽量轻缓。并委婉邀请其他病患回避，让其在候诊区耐心等候，维护好就诊秩序。安抚心情急切的病患，取得其支持和理解。
1.3观察指标与判定标准
观察两组护理前后心理状态改善情况，以及护理质量和病患对护理的满意度。心理状态评价：采用焦虑自量评表（SAS）和抑郁自量评表（SDS）对病患焦虑、抑郁等不良情绪进行评分[3]，得分越低表明病患焦虑、抑郁改善情况越好。护理质量：采用自制调查卷对护理人员的服务态度、技能操作、解决问题能力以及宣教工作等进行评分比较，总分为100分，得分越高表明护理质量越高。护理满意度：采用自制调查问卷进行调查统计，分为非常满意、满意和不满意三项，总满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%）。
1.4统计学分析
采用SPSS19.0处理数据，计量资料以（±s）表示，行t检验，计数资料以（%）表示，行2检验，检验标准以P＜0.05为有统计学意义。
2结果
2.1两组护理前后心理状态及护理质量比较
两组病患护理前心理状态评分比较差异无统计学意义（P＞0.05），护理后研究组上述评分显著低于参照组；研究组护理质量评分显著高于参照组，差异均有统计学意义（P＜0.05），如表1。
3讨论
跟随医学模式的变化，护理模式也随之进行转变，对病患的护理已由传统的遵医嘱执行来达到病患自身或疾病康复的需求，转变为依照病患的问题制订针对性的护理措施，以便于其心理、生理、精神以及社会等方面得到满足[4]。而人性化护理模式刚好可满足上述需求，其通过生物、社会、心理等医学模式为根本，将病患的需求与健康放于首位，更注重于对病患的人文关怀、心理疏导、疾病知识宣导以及隐私保护，让病患在治疗过程中得到充分的关怀和尊重。本文通过对眼科门诊病患给予人性化护理服务模式，结果显示研究组病患不良心理状态改善情况明显优于参照组，护理质量评分显著高于参照组，并且对护理的满意度同样高于参照组，此结果充分的说明了，人性化护理服务通过对病患的关怀、帮助与指导，不仅能改善病患不良心理状态，而且还能促进护理人员主动学习，提高其专业水平，进而让护理质量得以提升，并建立和谐的护患关系，取得病患认可[5]。
由上述所得，在眼科门诊中给予人性化护理服务模式可有效缓解或消除病患不良心理情绪，有利于提高其护理质量和病患对护理的满意度。
【参考文献】
[1]陈怡,胡海双,陈华蓉,王爱孙.眼科门诊护理管理中应用人性化护理的价值[J].中医药管理杂志,2017,25(23):50-52.?
[2]王芳.人性化护理模式在眼科门诊护理管理工作中的探讨[J].中国当代医药,2016,23(29):153-155.?
[3]荆文华,霍复君,张园媛.人性化护理在眼科门诊中的应用效果观察[J].中国现代药物应用,2016,10(15):241-242.?
[4]罗燕君.门诊眼科患者护理管理中运用人性化护理效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(18):269+271.?
[5]蔡丽逢,陈艳琼,刘冬情.人性化护理在三甲综合医院眼科门诊中的应用效果评价[J].中国医药科学,2015,5(10):112-114.?
论文作者:钟文静
论文发表刊物:《医师在线》2018年5月上第9期
论文发表时间:2018/8/16
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