摘要：目的：探讨医院药房管理和药学服务质量之间存在的联系。方法：搜集本院药房管理和药学质量相关资料，时间为2018年4月-2019年1月，在以往的药房工作中总结经验，找出影响药学服务质量的关键因素，并对药房内管理人员开展技能培训工作，加强药学服务质量管理力度，比较实施管理工作前后患者的满意程度。结果：通过对药学服务质量管理工作实施前后22例患者展开满意度调查，管理工作开展前，非常满意、满意和不满意人数分别为9例、6例、7例，总体满意度为68.18%.，实施后患者各项评分指标所对应的人数分别为11例、9例、2例，总体满意度为90.90%，两组数据前后差异具有可比性（P<0.05）。结论：先要提升药学服务质量，应总结以往的工作经验与教育，找出药学服务质量的根本因素，加强药房管理，为患者提供更加优质的服务。
关键词：药房管理；药学服务质量；满意度
前言：随着人们生活质量的提升，对医疗服务也提出了更高的要求。药房是医院内一个重要的部门，主要负责为患者配取适量药物，并提供其它药学服务。建立完善的药房管理体系，能够提升药学服务质量，有利于维护医院良好的形象。如今，随着我国医疗水平不断提升，药房管理工作普遍受到了越来越多人的重视。想要提高医院的综合竞争实力，应不断对药房管理措施进行整改，弥补传统制度中存在的不足，努力提高药学服务质量，提高患者的满意度，有利于医院长期。稳定的发展。
1.资料与方法
1.1一般资料
在本次对照实验进行当中，选取对象为44例我院门诊患者，时间为2018年4月-2019年1月。其中，共20名男性患者，其余24名为女性患者，年龄在17-53岁之间。对比分析所有患者年龄、性别等基本资料，数据间不具有可比性（P>0.05）。
1.2方法
通过对以往药房管理工作相关资料进行搜集并分析，从中主要发现了几方面存在的问题，这些问题的存在对药学服务质量有着一定的影响。一方面，在药房内工作的员工专业能力较差，在对药品进行分类、配方以及划价等方面中存在较多的不足，难以高质量完成各项工作。此外，在对患者服务时，由于缺乏对患者病情的了解，服务质量存在较大的偏差，往往会引起患者的诸多不满，甚至发生各种矛盾，影响其他医务人员工作的正常开展。另一方面，药房内办公设备信息化水平较低，部分设备老旧，导致工作人员效率低下[1]。
针对上述存在的问题，医院应采取针对性措施进行改进。首先，应定期对药房内工作人员展开技能培训，向其传授更多药学服务相关内容，能够使用正确的方式完成药品分类、配方等工作。也可聘请专业人士前来授课，提高药房内工作人员对药学服务质量的重视，能够正确认识到自身存在的问题，并加以改正，在以往的工作中总结经验与教训，不断提升自己的工作能力，提供给患者最优质的的药学服务。此外，在培训结束后，应建立严格的考核制度，了解药房内工作人员本次学习情况，为下一次教学任务的开展奠定基础。为了提高药房内工作人员的热情，可以将考核成绩与年终奖考评指标相挂钩，鼓励员工主动学习，不断提升自我。
其次，提高药房内工作人员的服务意识，遵循“以患者为中心”的服务理念，严格按照医生所开药房内容，合理配置各种药物。主动与患者进行沟通，以便更好的了解到患者的实际需求，帮助患者解决在药物使用方面的问题，确保药效得到充分发挥。用亲切、温暖的话语与其进行交谈，取得患者的信任，为患者提供更多的药学服务。
最后，随着我国信息技术水平的提高，各种信息技术设备普遍应用于我国各行各业当中，并且发挥了更多的作用。在这个日新月异的时代下，想要提供给患者高质量的药学服务，应不断完善部门内部的基础设备，跟随时代的潮流，整改药房环境，配备信息化设备，利用网络上资源共享功能，将药品的价格、使用方法等用药信息在网络上发布，在线解答患者的疑问，不仅提高了药房内员工的工作效率，还有效的提升了药学服务质量。
1.3疗效判断标准
通过实施药房管理相关措施，对药房环境、设备以及人员进行管理，并将其应用于药学服务体系当中。对患者展开满意度调查，主要包括了非常满意、满意和不满意三项评价指标。其中，评分值低于85分，则表示为非常满意，评分值高于70但小于85分，则表示为满意，如果评分值没有超过70分，则表示为不满意。
1.4统计学处理
在本次对比实验中，药房管理实施前后患者满意度作为计量资料，用%表示，在卡方值检测方式下，如果数据前后差异具有可比性（P<0.05），则表示为具有统计学意义[2]。
2.结果
2.1通过对药学服务质量管理工作实施前后22例患者展开满意度调查，管理工作开展前，非常满意、满意和不满意人数分别为9例、6例、7例，总体满意度为68.18%.，实施后患者各项评分指标所对应的人数分别为11例、9例、2例，总体满意度为90.90%，两组数据前后差异具有可比性（P<0.05）。
3.讨论
药房是医院内部重要部门之一，工作人员主要负责向患者配药、发放等工作。近年来，各地区医院都在不断转型当中，药学服务质量也逐渐受到更多人的重视。为此，需要对药房管理制度进行整改，合理安排员工的工作内容，严格按照相关规定来做好药房内日常工作，减少人为误差的出现，为患者提供更加可靠的药学服务。
在本次研究当中，通过对药房内工作人员展开培训、增强药房信息化水平等一系列管理工作，并将其贯穿到整个工作流程当中。在管理工作实施前后对患者展开满意度调查，分别为68.18%、90.90%。以此可见，加强药方管理，在提升药学服务质量方面具有一定的积极作用。
参考文献：
[1]王子懿.医院药房管理系统的设计与实现[D].东北大学,2016.
[2]方杰.中小型医院住院管理系统的研究与分析[D].云南大学,2015.
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论文作者:熊丹
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第10期
论文发表时间:2019/7/23
标签：药房论文; 药学论文; 患者论文; 服务质量论文; 管理工作论文; 医院论文; 满意度论文; 《医师在线（学术版）》2019年第10期论文;