管理在新世纪面临的挑战，本文主要内容关键词为：新世纪论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
进入新的世纪，我们需要对管理有一个再认识。因为，当代管理理论以及它的研究方向都遇到了前所未有的新挑战。
对管理的再认识
什么是管理？管理的基本任务是什么？成功的管理是怎样的？
大家都赞同的管理定义是托马斯的论述：管理是利用人和其他资源实现组织或者管理者目标的一个过程。当今的时代有两个最主要的特点：一个是经济全球化；另一个是以信息技术与生物技术进步为代表的高新技术的发展。正是这样的特点在要求我们必须从新的角度重新审视什么是管理。过去，我们对管理的理解存在不足，首先表现在组织目标与组织成员，在实现组织或管理者的目标上，它过多或者仅仅强调了组织的目标，而对组织成员的价值和组织成员个人的目标考虑得不够；第二是在实现管理的整个过程中，目标是预置的。实际上，任何一个组织或者个人，其预期目标都是随着环境的变化而变化。那么，对一个长过程的管理，我们的研究实际上针对的应该是在变化的管理目标；第三，过去的管理比较多地强调组织内部的关系，没有充分考虑组织与环境之间的交互作用。因此，在新的背景下，对什么是组织的管理在上述三个方面要有一个重新的认识。
管理的基本任务是什么？任何一个组织都是由一些有协作意愿的人组织在一起，存在于社会生活当中，同时为这个社会服务。组织应该有三个方面的任务：第一要实现目标。在传统的管理定义里，实现的目标往往比较单一。如果我们回顾一下管理理论与实践发展的过程，就会发现企业往往把创利作为主要的目标，或者是唯一的目标。第二要为组织的成员提供价值，进而为社会提供价值。第三是与环境的互动。因此，从本质上讲，管理就是通过与环境不断交流，有效地创造和实现组织和组织成员价值的过程。这是对管理的重新认识，或者说是在认识上的一个新角度。
实现目标是完成组织管理的基本任务，这是近百年来管理理论重点关注的领域，目前已经发展成相对完善的科学体系。例如：我们关于管理或者说工商管理的基础学科——经济学、组织行为学等，关于管理的综合学科——战略、领导学等，关于职能管理学科——营销、会计、财务、运作等，关于管理的技术和工具——信息技术、管理沟通等，关于管理的应用学科——房地产、旅游、医疗、非盈利机构的管理等等。这些学科在过去的100年间得到了迅速的发展。但是，这些学科的发展大部分都是围绕着如何实现目标来进行的，而在提供价值方面却有着很大的欠缺。
为组织成员提供价值是组织能够得以存在的基础。价值包括三个方面：组织存在的意义，价值标准，创造和实现价值的方式。组织存在的意义实际上指的是作为一个企业或者一个组织，它为什么要创造价值？价值的标准是指要创造什么样的价值？实现价值的方式是指怎么样去创造价值。实际上，每一个组织的个性都反映在它怎么样去创造价值上。传统的管理理论在这方面的研究相对薄弱了一些，上述列举的所有学科中，尽管都涉及了这些问题，但谈得都不透彻。
一个企业或者一个组织，它是一个开放型的系统，它们的一般性特点就是与环境构成了互动的关系。在当今社会的背景下，环境的变化往往与组织规模的发展有关。比如，我国传统的企业以前都是在国内投资，但随着加入WTO，随着中国的进一步开放，到海外的投资会越来越多，那相应就会带来一些诸如跨文化管理等新的问题。同时，环境本身在变化。比如，最近发生的停止国有股减持的问题，股市在停止减持第二天的交易量报载是800多亿，这样的变化无疑会大大影响企业的行为。这就属于环境本身由于自然、政治、经济政策的原因所发生的变化。另外，组织的行为会影响环境。比如彩电行业的“价格战”，价格战极大地影响了我们彩电市场的整个环境。环境互动的主要要素是人、财、物、信息，我又加了一个要素是知识。知识不等同于信息，数据经过整理之后就是信息，信息经过比较符合客观规律的归纳就成为知识，而知识的最高层面就是智慧。学管理应该掌握的是智慧，智慧的特点是可以学，但无法教，也就是人们常说的“只可意会，不可言传”的道理。
要做到组织与环境的有效互动需把握好以下三个方面的逻辑关系：一是选择环境，二是适应环境，三是改变环境。适应环境与改变环境怎样去做呢？联想集团的柳传志总裁谈了他的观点：能够改变环境，我就去改变环境；不能改变环境，我就去适应环境。我想，这也是联想集团在相当一段时间里发展得比较好的原因之一吧。
客观地说，实现目标、为组织成员提供价值以及与环境互动这三个管理的基本任务，在传统的管理理论中有所研究但重视不够。它们之间的关系大体上是相互制约、相互协调、相互适应。三者之间的关系如果处理得好，就可以使企业长期生存与发展。我在这里想强调的是，这三个方面既是相互独立的，又是相互依存的，在特定的条件下是应该有所侧重的。也就是说，组织或企业并不一定在任何时候都要同等地去对待这三个方面的问题，不同的企业在不同的时期和不同的情况下，关注的重点可以是不同的。比如，一般的组织或企业在客观环境比较稳定的时候，更关注完成目标、提高效率和增加效益；知识密集型企业和创新型企业会更多地去关注提高组织和其成员的价值；老牌的企业在经济转型期，会有相当一段时间投入于与环境的互动。
什么是成功的管理？90年代，由于我们国企的运营机制，企业中存在大量的冗员和重复投资，效率低下，应该说他们在效率上是很不成功的；不久前发生在美国的安然和发达信事件，因其在价值观念和做法上出了问题，显然它们在提供价值方面是失败的；前面提到的彩电行业的价格战曾经使彩电市场的环境极为恶劣，这是属于与环境互动不成功的案例之一。一个组织或企业如何正确处理上述发生的问题？如何避免失误、做到成功的管理？有一本1997年出版的书——《长寿公司》对此进行了一些有益的讨论，这本书的著者认为长寿公司的要诀是对环境的敏感，财务上的稳健以及凝聚力和宽容。在这方面处理得比较好的企业像沃尔玛，他们在为组织成员提供价值和实现组织目标上都做得比较好，因此而成为500强中最大的一家公司。
管理理论面临的挑战
对管理理论的挑战来自于管理环境、管理对象和管理实践的变化。为了研究和应对这些挑战，我们首先看一看它们都发生了哪些变化：
对于一个组织或企业来说，管理环境的变化主要是因IT技术的发展和知识经济时代的来临，变化的特点有两个：一是环境的复杂化，二是环境变化的速度明显加快。
管理对象的变化表现在：第一，传统管理对企业来讲过去管理的都是工人，而在这个世纪从50年代开始，西方发达国家白领的总人数就已经超过了蓝领，企业中有相当一部分员工受到过比较高的教育并拥有相当的知识。在这个世纪，不仅仅是西方发达国家，全球范围内的知识工作者都在大量的增加，对这个群体的管理就形成了一系列新的挑战。第二，是个人行为对企业绩效的影响在增强。第三，管理者与被管理者之间的界限越来越模糊。第四，对知识和信息的管理成为企业管理最重要的一部分。第五，管理对象的差异性。这其中，第一和第四条是最值得我们研究的，而且这两点也反映了我们这个世纪管理的基本特点。
管理实践的变化，一是目标的多元化，现代企业的利益相关者——股东、管理者、员工及社区，他们之间的利益结构是不一样的，企业除了追求利润之外，还有员工价值、环境保护、社会责任等各个方面的目标，绝不仅仅是一个简单的、单一的获利目标。二是在组织结构上也在发生变化，其演变的过程大致是：从金字塔式结构变成矩阵式结构，矩阵式结构还没有变好，现在许多企业又改成扁平式结构，有的企业甚至是网络化的结构、流体化的结构等等。三是现代企业的治理结构在发生着根本的变化。许多欧洲的企业在学习美国企业的治理结构，其实，美国企业其治理结构本身也发生了相当深刻的变化。比如，大型跨国公司的总裁开始非常重视与基金公司等机构投资者的关系，亲自出面去访问这些专业人士。由于基金公司拥有大量的资金，他们的意见和行为会对企业的经营产生非常大的影响，从而使企业管理也发生深刻的变化。四是管理方式的变化以及企业内部价值的变化，都是这个世纪管理实践中发生的重要变化。
在这种情况下，我们的管理将面临哪些挑战？首先是管理理念在变革；其次是管理理论体系在创新；再次是要发展新的管理技术和管理工具。
管理理念的变革将是十分深刻的，大致可以归纳为下面几个方向：由只重视组织目标发展到开始重视个人的价值；由只注重内部导向到更多的关注外部环境；由以自我为中心变为经营协作互利的关系网；由单纯重视结果到重视过程与结果兼顾的管理；由只强调成长到强调学习的组织；由强调股东利益到强调社会责任；由重视短期的效益到重视长期的生存。
管理理论体系也需要进行相应的变革。从追求实现单一的目标变为追求多元的目标；从以资本技术为核心向以知识为核心的理论转变。现阶段，绝大部分企业依然是以资本技术为核心的管理，但作为管理理论，对于知识的管理，或者说对于知识工作者的管理，已经作为一个非常重要的问题在这个世纪里被提出来，这个问题将会越来越重要，将会发展成未来的现代管理理论的核心。
当代管理理论的研究方向
显而易见，当代的管理理论是在过去理论研究基础上的继续发展。因此无论是管理的基础学科，综合学科，职能管理和管理技术工具等学科都会在已有的基础上进一步发展。最近我们出版的《工商管理学科发展战略研究》一书对这些学科的新发展和前沿作过介绍并谈了我们的粗浅认识。值得提出的是，这些学科的新发展都透射出现代管理理论的研究更加重视组织所处的环境的变化，更加重视人的行为，有更多的学科交叉的特点。如行为金融学的发展，及对决策者行为特征的研究都体现了对行为研究的重视，而乏会计化的趋势则体现出学科交叉的特点。
然而，当今的时代是知识的时代，知识的创造速度和数量都空前增大，知识创新成为普遍的要求，知识传播的速度更快、数量增加，方式更加多样化，来源更加多元化。知识已成为竞争力的关键，知识工作者作为知识的主要载体之一已成为组织员工的主要成份。可以认为，尽管其它要素，如劳动力、资金、设备仍然是实现管理任务的重要要素，但在知识时代，知识将成为实现管理任务的核心要素，是创造核心能力的基础，是实现差异化的根本途径。因此，建立以知识和知识工作者的管理为核心的当代管理理论体系就成为一项迫切的任务。
理论工作者需要研究组织的知识共享过程理论，以知识共享为基础的实现目标理论，以知识共享为基础的环境互动理论，以及以知识共享为基础的提供价值理论。具体而言，以知识共享为基础的组织理论和公司治理理论，基于知识的战略和基于知识的核心能力研究，知识工作者的管理激励和领导理论研究，知识创造价值的过程和机制研究，隐性知识显性化的研究，外部知识内部化的研究等等，都是今后应该认真研究，不断发展的重要课题。