连锁药店总部资源、物流活动与物流能力关系实证研究，本文主要内容关键词为：物流论文,药店论文,总部论文,能力论文,实证研究论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近几年，我国医药连锁经营创造了医药零售业新的经济增长点。国家食品药品监督管理局公报显示，截止2006年底，我国有医药零售连锁企业1826家，门店121579家，多数省会城市的连锁率已超50%。然而，随着医药零售企业连锁分店越来越多，扩张区域越来越广，管理问题和物流问题成为连锁药店发展的关键。在我国，有关连锁药店物流发展的实证研究还比较缺乏。本文采用实证研究方法，从基于资源的企业理论，对连锁药店总部资源、物流活动和物流能力进行分析。
1 连锁药店物流发展及研究现状
1.1 连锁药店物流发展现状
统一配送是连锁经营的基本要求之一，因此，物流能力成为连锁药店的核心竞争力之一。我国在2000年批准41家具有跨省连锁经营资格的药品零售企业。四年后，成功实现跨省区经营的连锁药店很少，真正做到全国市场一体化发展的企业更少。由于市场分割和企业缺乏必要资源等原因，目前国内医药连锁企业基本上没有建立起全国性的物流配送系统；此外，医药连锁企业总部还不够强大，没有形成一套成熟的物流赢利模式。滞后的物流管理成为连锁药店发展的瓶颈。
1.2 连锁药店物流研究现状
目前许多学者已经开始重视对医药连锁企业物流能力的研究，研究成果主要涉及医药零售企业战略性物流系统的必要性[1,2]；跨区域连锁药店经营对物流配送的要求[3]；医药企业物流发展的现状[4～7]和医药行业物流运营模式[8]等等。但是，对连锁药店物流能力的实证研究还比较匮乏，尤其是对连锁药店物流能力、总部资源的衡量还缺乏有力的数据支持。
针对目前竞争压力大和资源限制的实际，医药连锁企业总部资源对其物流能力的发展至关重要。Barney(1991)指出，企业拥有的持续性竞争优势，是通过组织内部资源与能力的累积和培养而形成的。因此，从以资源为基础的企业理论来分析连锁药店物流能力，对医药连锁企业合理配置总部资源，提供具有增值价值的物流活动，开发独特的物流能力，具有非常重要的意义。
2 研究假设
本文以基于资源企业理论为基础，采用问卷调查和统计分析方法，开发连锁药店物流能力、总部物流活动和总部资源量表，对不同连锁形态的总部资源、总部物流活动和物流能力进行差异性分析，通过变量间关系的相关分析，获得研究结论，对中国连锁药店物流发展提供有益的建议。
图1是根据有关文献研究得出的研究框架，并据此提出以下假设：
图1 本文研究框架
本文将连锁药店分为地区直营、地区加盟、跨区域直营和跨区域加盟四类，以检验它们对总部资源、物流活动和物流能力产生的差异。
假设1：不同连锁形态在连锁总部资源、总部物流活动和物流能力的多数维度上具有差异性。
以资源为基础的企业理论认为，竞争优势的差异由企业所拥有的资源异质性来决定。但是仅靠资源并不足以确保企业获得或保持可持续竞争优势，企业的资源关键在于如何通过运营充分发挥资源的杠杆效应。因此，本文认为，连锁药店总部所具有的资源是其为分店提供物流活动的基础之一，并通过物流活动促进物流能力的提高。
假设2：连锁总部资源对其物流活动有积极的显著影响。
假设3：连锁总部资源对其物流能力有积极的显著影响。
假设4：连锁总部物流活动对其物流能力有积极的显著影响。
假设5：连锁总部物流活动在总部资源与物流能力之间起到中介效应。
3 实证研究
3.1 研究方法
经过原始问卷编制→访谈→修改问卷→原始问卷修改→预测试→征求专家意见→问卷再修改→最终调查问卷的过程，得到本文所用的正式调查问卷。采用李克特(Likert)5级量表对变量进行测量，其中1点表示“非常不满意”，5点表示“非常满意”，中间数字按满意程度依次递进。表1概括了本文所用调查问卷的基本内容。
本研究的取样范围是湖南省长株潭地区的连锁药店，采用目的性选样（针对企业）和便利性选样（针对连锁药店），最终10家企业同意参与调查。向这些连锁药店发放调查问卷500份，实际回收336份，剔除无效问卷36份，回收有效问卷300份，有效问卷回收率达到60%。本文采用的主要统计分析方法包括：因子分析(Factor Analysis)、相关分析(Correlation Analysis)、回归分析(Regression Analysis)和One-way ANOVA等。所使用统计软件是SPSS13.0和LISREL8.7。
3.2 量表的选择
虽然许多物流能力的研究是针对制造企业[9～11]或零售企业的[12]，但是对连锁药店物流能力的衡量有一定的借鉴作用。因此，综合以上研究并结合访谈结果后，本文将连锁药店物流能力分为：交货能力，包括交货数量正确性、准时交货能力和迅速交货能力；柔性能力，包括迅速调整药品品种、紧急订单处理和迅速调整交货错误；成本能力，包括降低采购成本、降低配送成本和降低存货成本；服务能力，即解决分店投诉。根据不同学者对资源的分类[13～15]，并结合访谈结果，本文认为，连锁总部所拥有的资源包括：资金与融资能力、规模经济、与供应商的关系、拥有专业人才、营销能力、人才培训管理、总部经营理念和协调管理能力。根据各国对物流的定义[16]，并结合访谈结果，本文认为，连锁药店总部提供的主要物流活动包括：销售预测与规划、采购管理、订单处理、仓库存货管理、运输配送、上架陈列、退货处理和信息系统应用。
4 研究结果
4.1 探索性因子分析
本文首先随机选取一半的样本即150份问卷进行探索性因子分析，选择主成分分析法(Principal Component Analysis)，抽取特征值大于1的共同因子，用方差最大旋转(Varimax)进行正交旋转，保留因子负荷绝对值大于0.5的题项，确定因子命名。对于一阶因子的相关矩阵进行KMO和Bartlett球型检验。采用Cronbach's α系数来衡量相同维度的内部一致性。
在“连锁药店总部物流能力”量表中，抽取全部10个题项。KMO测度值为0.720，Bartlett球形检验达到显著水平(p＜0.001)。通过因子分析得出3个因子，分别命名为成本及服务能力、柔性能力和交货能力，累计方差贡献率达到71.685%。在“连锁药店总部物流活动”量表和“连锁药店总部资源”量表中，分别抽取全部8个题项，KMO测度值为0.803和0.857，Bartlett球形检验均达到显著水平(p＜0.001)。通过因子分析都只提取1个因子，方差贡献率分别达到59.819%和57.808%。此外，各量表整体Cronbach’s α系数都大于0.80，显示很好的内部一致性。表1给出所有变量的探索性因子分析结果。
4.2 验证性因子分析
用剩下的一半数据，共计150份问卷进行验证性因子分析，对各量表进行信度和效度分析。表2显示了连锁药店物流能力量表的验证性因子分析结果。
由表2可知，(1)所有因子负荷均大于0.5，且具有统计显著性。大部分题项的
值大于0.5。因此，各衡量题项的衡量信度基本符合要求[17]；(2)3个潜在变量的CR值均大于0.6，AVE值均大于0.5，体现了良好的收敛效度[17]；(3)从拟合优度指标来看，
/df=2.334＜3；RMSEA=0.095＜0.1，表明模型拟合度较好；GFI、IFI和CFI均大于0.9，AGFI、NFI和NNFI略小于0.9，大于0.8的临界值。此外，各维度的相关系数分别为0.61、0.53和0.49，各构面的AVE都大于各维度之间的相关系数的平方，说明量表具有较好的区别效度[17]。因此，连锁药店物流能力量表是有效的。
对连锁总部资源和物流活动量表的验证性分析结果显示：(1)因子负荷处于0.692～0.844之间，且具有统计显著性。大部分衡量题项的值大于0.5。因此，两个量表的衡量题项的衡量信度基本符合要求；(2)两个量表潜在变量的CR值和AVE值均达到标准值，具有良好的收敛效度；(3)从拟合优度指标来看，/df分别为2.449和2.670，都小于3；RMSEA值分别为0.089和0.086，都小于0.1；GFI、NFI、NNFI、IFI和CFI值都在0.9以上，AGFI分别为0.866和0.854，都超过0.8的临界值。因此，总部物流活动量表和总部资源量表是有效的。
综上所述，本研究问卷的所用量表在信度和效度上均达到了可接受的标准，因而以它们为主要工具所收集的数据具有可靠性和可信度，这有利于本研究取得较高质量的预期成果。
4.3 连锁药店物流能力、总部资源和物流活动的差异性分析
为了说明不同连锁药店形态在物流能力、物流活动和总部资源上是否存在差异，首先有必要了解连锁药店物流能力、物流活动和总部资源的总体状况。表3反映了各潜在变量的均值、标准差以及变量之间的相关系数。从表3可知，连锁药店分店对连锁总部物流能力、物流活动和总部资源的评价都不是很高，特别是对柔性能力的评价低于中间值3.00。因此，总体而言，连锁药店分店对连锁总部物流能力、所提供的物流活动和总部资源的现状不够满意。变量间相关系数说明，各变量之间均具有显著正向相关关系，这也初步证明了本研究的假设。
表4说明了One-way ANOVA检验的分析结果。所有维度都满足方差齐性检验，因此，采用LSD法比较差异。比较结果说明，不同连锁形态在连锁总部物流能力和总部资源上存在显著差异，在连锁总部所提供的物流活动上不存在显著差异。地区直营分店对以上5个维度的评价明显高于其他连锁形态分店的评价。地区直营对连锁总部物流能力和总部资源都比较满意；与之相比，地区加盟店对5个维度的满意程度较差一些，跨地区直营和跨地区加盟分店的满意程度最低。简而言之，连锁药店分店对连锁总部物流能力和总部资源的满意程度存在显著差异，因此，假设1得到验证。
4.4 连锁药店总部资源、所提供的物流活动对其物流能力的影响分析
本部分采用控制连锁药店类型，再对连锁药店总部资源、连锁总部所提供物流活动和连锁总部物流能力进行回归分析。
(1)连锁总部资源与物流活动的多元回归分析。与基本模型相比，加入连锁总部资源的模型2比模型1对连锁药店总部所提供的物流活动的解释力均有所提高，使增加了0.285。加入连锁总部资源的模型2的F值具有统计显著性(p＜0.001)，即连锁总部资源对连锁药店提供的物流活动具有积极显著影响，因此，假设2得到验证。在模型2中，连锁总部资源也体现出比较显著的相关关系(β=0.573,p＜0.001)（见表5）。
(2)连锁总部资源与物流能力的多元回归分析。与基本模型相比，加入了连锁总部资源的模型2比模型1对连锁药店成本及服务能力、柔性能力和交货能力的解释力均有所提高，使原来的分别增加0.126、0.289、和0.332。加入连锁总部资源的模型2的F值具有统计显著性(p＜0.001)，即连锁总部资源对连锁药店物流能力均具有积极显著影响，因此，假设3得到验证。在模型2中，连锁总部资源也体现出比较显著的相关关系(β=0.367,p＜0.001;β=0.539,p＜0.001;β=0.598,p＜0.001)（见表5）。
(3)连锁总部物流活动与物流能力的多元回归分析。与基本模型相比，加入了连锁总部物流活动的模型2比模型1对连锁药店成本及服务能力、柔性能力和交货能力的解释力均有所提高，使原来的分别增加了0.281、0.261、和0.158。加入了连锁总部物流活动的模型2的F值具有统计显著性(p＜0.001)，即连锁总部物流活动对所有连锁药店物流能力均具有积极显著影响，因此，假设4得到验证。在模型2中，连锁总部资源也体现出比较显著的相关关系(β=0.531,p＜0.001;β=0.512,p＜0.001;β=0.411,p＜0.001)（见表6）。
(4)连锁总部物流活动中介效应的检验。本文根据Baron和Kenny的中介变量测量步骤进行物流活动中介效应的检验[18]。首先将药店类型作为控制变量进入模型。第一步，检验连锁药店总部资源与物流能力之间的相关关系，自变量与三种物流能力关系的显著性得到了证明(β=0.367,p＜0.001;β=0.539,p＜0.001;β=0.598,p＜0.001)。第二步，检验连锁总部资源与中介变量连锁总部物流活动之间相关关系，自变量与中介变量关系具有显著性(β=0.573,p＜0.001)。第三步，将自变量与中介变量同时放入回归方程中，中介变量仍具有显著性(β=0.457,p＜0.001;β=0.496,p＜0.001;β=0.310,p＜0.001)，对于成本及服务能力和交货能力，连锁总部资源仍然具有显著性(β=0.187,p＜0.05;β=0.237,p＜0.001)，但是，回归系数明显小于第一步所得回归系数，因此，连锁总部物流活动在连锁总部资源与成本及服务能力和交货能力起到部分中介作用；对于柔性能力，连锁总部资源不具有显著性，因此，连锁总部物流活动在连锁总部资源与柔性能力之间起到完全中介作用。假设5得到验证（见表7）。
5 结论与启示
5.1 研究结论
(1)通过因子分析，开发出连锁药店物流能力、物流活动和连锁总部资源量表。连锁药店物流能力分为：成本服务能力、柔性能力和交货能力；连锁总部物流活动和总部资源只有一个维度。
(2)在不同连锁形态对连锁药店物流能力、总部物流活动和总部资源的差异性分析中，地区直营分店对连锁药店物流能力、总部物流活动和总部资源的满意度最高，地区加盟分店的满意度稍差，跨地区直营和跨地区加盟分店的满意度最低。这说明，跨区域经营需要连锁总部具有强大的资源和提供更广泛的物流服务。
(3)相关分析和回归分析结果显示，对于成本及服务能力和交货能力，连锁总部资源和总部物流活动对其具有积极显著影响，而且总部物流活动在总部资源与成本及服务能力之间、总部资源与交货能力之间都起到部分中介作用；对于柔性能力，连锁总部资源和总部物流活动对其具有积极显著影响，而且总部物流活动在总部资源与柔性能力之间起到完全中介作用。
5.2 讨论与启示
(1)地区型连锁药店地理位置比较集中，而且同一区域的顾客消费模式相似程度较高，连锁总部较易于了解各分店需求与经营情况。因此，在资源有限的情况下，连锁总部能够对大部分物流活动进行统一管理，不需要投入太多成本。为了保持连锁药店在某个区域的竞争力，连锁总部首先应该提高自身的资源和能力，指导地区直营药店为当地居民提供更专业的定制化服务，帮助连锁分店赢得更多的市场，使连锁总部所提供的物流服务真正达到效果。其次，连锁总部应该让分店认识到药店服务应该从产品导向转向服务导向，进而能从物流管理上提升地区连锁药店竞争力。以双舟连锁药店为例，2005年30多家直营店开业，它凭借在湖南省建设的营销和配送网络，以过硬的品种结构赢得客户，良好的资源整合和优质的物流服务，使其建立起独特的物流能力。
(2)有些连锁药店总部在没有资源积累、缺乏物流配套体系的情况下，盲目扩张招募加盟者，缺乏对加盟者的有效控制。由于顾客需求的多样化，加盟连锁分店总是希望能依靠有实力的连锁总部解决采购量少而成本高的问题，而现在湖南省的医药连锁药店中能解决这些问题的不多，加盟总部还没有在量的增长中为加盟店找到适合的物流赢利方式。因此，连锁总部首先应该重视与跨区域连锁药店的沟通，不应该只重视扩张市场，忽略了经营管理的统一。其次，连锁总部在实施跨区域连锁时，应该对药品市场、消费者及未来发展趋势做出准确的分析，采取循序渐进的方式进行扩张。同时，连锁总部要根据实际，使连锁加盟店能履行统一标准，对加盟店的经营过程做到随时监控。最后，跨区域连锁企业应该解决异地物流管理问题，可以选择多种物流方式相结合。除了自建物流的方式外，还可以利用社会物流解决仓储、配送等，与其他连锁总部共同投资建设物流中心，或者可以借助当地的商业物流力量等。例如，长沙双鹤在各个地市设立了配送站，并将配送站划分出单独的部门独立运作，吸引了更多的终端客户，独特的物流管理创造了巨大的终端网络。
5.3 研究局限
本研究提出连锁药店物流能力三个维度，此框架还需要进一步深入探讨。此外，本文在差异性检验中，只考虑连锁药店类型对有关变量的影响，在后续研究中可以针对不同区域、不同销售情况等特性加以研究，找出它们对连锁总部资源、物流活动和物流能力这一关系链的影响。本研究的样本广泛性和代表性仍有待进一步提高，这对研究结论的可推广性可能造成一定程度的削弱，在后续研究中，可以进一步扩大研究范围，对本模型进行进一步的检验和修正。
收稿日期：2008-06-11