摘要：在目前我国市场经济发展过程中，传统的电力营销模式已经无法满足现代化社会发展需求，各电力企业营销问题不断出现。在电网企业发展过程中，电力市场营销具有十分重要的作用，其能够为电网企业的发展提供坚实的保障，与现代节约型社会的建设存在十分紧密的关联，为了更好的促进电力企业的发展，必须积极开发新的营销模式与策略。
关键词：智能；电力营销；策略
1 供电企业实施智能电力营销的重要意义
1.1 有助于巩固电网体制改革的实施成果
我国电网体制改革是一个不断深化的过程，电力营销是电网体系的最前沿，也是最容易产生改革效果的领域，智能电力营销这种新型营销方式的运用，就可以有效巩固电网体制改革的实施成果。具体而言，智能电力营销凭借透明、实时、便捷的服务方式，可以带动电网供给侧改革，加速供电企业市场化的改革进程，让电力资源回归商品的本质属性，让市场机制来促成电力商品定价，打破地域垄断，构建出完整、有效、畅通的电力市场体系。
1.2 可以为各行各业和广大居民提供便捷的营销服务
智能电力营销指的是电力企业积极应用互联网技术，改变传统的收费模式与结算方式，彻底改变用电难、报修难、缴费需要排队、缴费受到时空限制等现实难题，基于互联网技术的应用，供电企业使用云计算、物联网等信息技术，搭建网上缴费、在线支付、在线报修等网络服务与收费平台，电力客户和广大消费者足不出户就可以享受到便捷的营销服务，彻底颠覆了传统的电力营销模式。例如2017 年 12 月，国网北京市电力公司面向全市用户正式推出了“互联网 + 电力营销服务”智能互动平台，北京地区市民在申请购电、报修、报装等电力业务时均可登陆“掌上电力”APP 等平台实现在线办理。这款“掌上电力”APP电力报修服务，已为 751 户市民解决了电力故障问题，到达和抢修时间较以往分别缩短 10min 和 12min，大大改善了客户体验、提升了抢修效率。开通的“掌上办电服务”业务，已受理低压用户报装 1.9 万起，高压用户报装 1600 起，有效减少了客户往返电力营业厅办理手续的次数。
1.3 可以拓展新的营销领域
智能电力营销策划就有助于电力企业拓展新的营销领域，比如，供电企业应用云计算与大数据技术，实施智能营销，建立充电桩，满足新能源汽车的用电需求；电力企业还可以大力拓展光伏发电业务、风力发电业务等新型清洁能源，为社会环境保护、污染治理做出相应的贡献，发挥出供电企业应有的社会责任。
2 我国供电企业智能电力营销实施过程中存在的问题
2.1 智能电力营销的覆盖范围不够宽
由于当前我国供电企业智能电力营销处于初始阶段，一些智能电力营销策略主要适用于基础电力服务领域，如电力收费、故障报修、在线咨询等，智能电力营销在拓宽业务覆盖范围、服务于新兴产业、促进国民经济发展等环节中，就需要取得一定的突破，不断扩大智能电力营销的业务范围。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆我国供电企业智能电力营销除了做好基础性服务之外，还应在清洁能源供给、节能减排、提供绿色电力能源等领域提供智能营销服务，为整个社会提供清洁的电力能源，利用信息技术做好节能环保工作；还可以扩大对新兴产业的智能电力营销实施力度，比如扩大汽车充电桩的覆盖半径、为智能家居提供及时服务、为人工智能行业实施定向服务等等，为新兴产业的发展建立起完善的智能电力服务的软硬件接入平台。
2.2 智能服务设施的投入不足
我国供电企业智能电力营销策略的使用、为社会各行各业和广大居民提供智能化电力服务，就需要供电企业加大投入，引进必要的智能化设备，建立智能服务平台，在完善硬件设备的基础上再进行营销策略的改变，否则没有相应的智能服务设施，智能电力营销就会一直处于最基础的阶段。但是，我国供电企业的运营成本也在不断提升，电力资源的产品定价机制比较单一，因此我国电力企业的盈利能力不高，一些企业很难筹集到大批量的资金来加强智能服务平台建设，资金投入问题几乎是制约每一家电力企业进行智能化建设的瓶颈。
2.3 智能电力营销的推广速度尚不能满足用户的实际需求
我国供电企业的服务工作没有最好、只有更好，服务工作的提升、智能电力营销覆盖领域的扩大，只能是一个不断完善、逐步提升的发展过程，但是随着消费者主体意识的不断提升、互联网技术的发展过于迅速，广大消费者对供电企业的智能电力营销的要求不断提升，在电力资源的消费市场中，广大消费者自主选择、主动参与电力营销过程的意愿不断增强，对高质量的电能、可靠的供电与服务设施、快捷的办理速度等实际要求不断提升，供电企业只能在设施许可的范围内来提供相应的服务，这种服务能力、营销渠道与客户需求之间就存在着一定的差距，比如客户侧智能用电终端装置就不能满足用户的需求，这就需要供电企业继续提升智能电力营销的技术内涵。
3 我国供电企业智能电力营销的具体实施策略
3.1 提供在线缴费的智能服务平台我国供电企业在智能电力营销的实施过程中，可以将缴费业务进行线上整合，搭建掌上电力 APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号、自助缴费终端等电子渠道提供客户便捷缴费。供电企业的终端智能平台为客户提供用电量、电费等信息，可进行线上自助查询，同时主动对客户推送电子账单、电量电费数据统计账单，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上缴费，支持办理银行卡代扣业务，开展线上预付费方式等。
3.2 扩大95588的智能服务内涵
我国供电企业可以扩大 95588 的智能服务内涵，将咨询、投诉、建议、举报等 95598 业务进行线上整合，搭建掌上电力 APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号等电子渠道，以便客户进行线上办理。供电企业智能 95588 服务平台就可以在各电子渠道建立在线客服、智能机器人，客户通过渠道在线客服语音、文本交谈，也可与智能机器人进行互动咨询，支持客户线上查询服务请求、建议、投诉、举报等业务进度。
3.3 提供智能信息推广业务
我国供电企业可以提供智能信息推广业务，线上为客户推送业务信息，通过电子缴费渠道，短信平台、邮件平台等实现客户业务信息及时通知。为客户提供电费的余额不足提醒、欠费提醒、费用通知、停用通知、业务办理进度通知等信息订阅服务。
总之，当前与今后的时期内，我国供电企业仍然需要采用信息技术来提升服务内涵，积极分享互联网所带来的技术成果，不断提升智能电力营销的业务内容，扩大智能电力营销的覆盖范围，为广大用户和社会各行各业提供智能化的电力营销服务。
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论文作者:马瑾1,周玫2,马丽萍3
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/4/1
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