开封市人民医院 475000
【摘要】：目的：研究并分析急诊护理风险的原因及护理风险管理的实践与成效。 方法：2017年6月至2018年6月在我院实行急诊护理风险管理，实行对象为急诊部门40名护理人员，安排护理人员进行相关知识学习，并监督其严格执行。培训完成后投入实际工作中，对比急诊护理风险管理前后护理效果。 结果：实行管理后护理人员护理质量、护理满意度明显高于对照组患者，比较差异有统计学意义（P＜0.05）；管理后护理人员受到患者的投诉次数以及工作差错次数明显降低，与管理前比较差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论：实行急诊护理风险管理后，护理人员的工作治疗、专业水准得到明显提升，且有效的降低患者的投诉以及工作差错次数，值得大力推广。
【关键词】：急诊护理；护理风险；管理；实践
前言：
为了加强护理人员的工作效率和质量，特此展开了急诊护理风险的原因及护理风险管理的实践与成效的研究，以下为研究过程以及研究结果的表述。
1 资料和方法
1.1基线资料
研究时间2017年6月至2018年6月，对比时间为2016年6月至2017年6月，研究对象为急诊部40名护理人员，男性护理人员为4名，女性护理人员为36名，年龄为28至43岁，平均年龄为（36.1±2.3）岁，研究前后人员数量以及具体个数不改变。
在2016年6月至2017年6月期间，急诊部接待患者共2236例，男性患者1136例，女性患者1100例。在2017年6月至2018年6月期间，急诊部共接待患者2370例，男性患者1201例，女性患者1169例。
两组数据对比差异无意义（P＞0.05）。
纳入与排除标准
纳入标准
（1）工作不良记录。
（2）踏实认真肯干。
（3）专业素质强硬，学习态度认真，接收能力强，责任心强。
排除标准
（1）排出妊娠期护理人员。
（2）排出存在不良不工作记录护理人员。
（3）排出消极怠工护理人员。
1.2方法
首先需要分析出之前工作出现差错原因，查阅工作记录可以列为以下几点：
（1）部分患者由于病症羞于启齿，护理人员缺乏及时良好的沟通，对患者病症判断失误，导致医生耗费检查时间，错过抢救时机。
（2）部分患者心理状态较差，如存在较强的自残、自杀年头，护理人员未及时察觉，进而发生不良事件。
（3）部分患者由于病症发作无法进行正常沟通，而护理人员检查不彻底，导致检查报告存在偏差，造成误诊。
（4）在填写工作报告时记录存在记录内容与实际内容不符、漏记、错记等现象。
（5）对于新型设备操作熟练度不足或者操作不当，浪费检查时间或者检查不彻底。
在明确原因后，以此展开护理人员的培训，具体内容为：
（1）加强护理人员的沟通能力，培养勇于交谈能力和交谈技巧，摒弃询问问题不够针对现象。
（2）培养护理人员察言观色能力，能够通过患者细微动作判断出患者内心状况，并指导护理人员对其进行心理辅导。
（3）规范检查步骤，严禁出现漏差、错差，保证检查结果具有100%真实度。
（4）工作日志需当天完成并交予领导检查。
（5）每当新型设备投入使用时，护理人员需要体现进行相关操作锻炼，保证每一位护理人员对设备的使用熟练度。
1.3观察指标
对比实行管理前后护理人员护理质量、护理满意度、护理人员受到患者的投诉次数以及工作差错次数。
1.4统计学处理
本文数据均采用SPSS22.0版本处理，使用“%”表示实行管理前后护理人员护理质量、护理满意度、护理人员受到患者的投诉次数以及工作差错次数，使用卡方检验，若存在P＜0.05 ，则管理前后护理人员的各项指数对比有意义。
2 结果
（1）对比实行管理前后护理人员护理质量、护理满意度
实行管理后护理人员护理质量、护理满意度明显高于对照组患者，比较差异有统计学意义（P＜0.05），具体数据如表1所示：
（2）对比实行管理前后护理人员受到患者的投诉次数以及工作差错次数
管理后护理人员受到患者的投诉次数为0例以及工作差错次数为2例明显降低，与管理前投诉次数13例以及工作差错次数8例比较差异有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
急诊护理是医院建设当中及其重要的一环，负责接待入院治疗的危、急、重症患者，其工作性质为乱、急、杂。因此也导致了该部门护理人员工作压力比其他部门要大，加上一些潜在因素导致了工作容易出现差错。为了解决这一现状，本文展开了急诊护理风险的原因及护理风险管理的实践与成效的研究。
护理人员实行急诊护理风管理后，其工作专业性得到显著提升，护理质量急剧提升，且没有任何1例患者出现投诉现象，护理满意度趋近100%，在为期1年的实验过程中仅出现2例工作差错，并且在出错时及时发现、纠正。
由此可见，急诊护理风管理能够有效提升护理人员的工作效率和工作质量，降低患者的投诉了以及护理人员的工作失误率。为患者疾病治疗以及医院良性发展做出巨大贡献。
【参考文献】：
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[4]鲁来娣,凌艳.急诊护理风险的原因及护理风险管理的实践与成效[J].母婴世界,2017,17(4):187-187.
论文作者:刘利利
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第02期
论文发表时间:2019/3/26
标签：护理人员论文; 急诊论文; 患者论文; 工作论文; 差错论文; 风险管理论文; 次数论文; 《中西医结合护理》2019年第02期论文;