【摘要】 在医院从事护理工作近30年来，身边遇到不少保洁员，她们是我们最熟悉不过的人了，工作生活在医院的最基层，整天与拖把、笤帚、扫把、刷子、抹布五线谱打交道，干着最平凡不过的事，用她们美丽的心灵和勤劳灵巧的双手绘制医院最漂亮的蓝图，今天回顾起过去的一幕一幕，脑海里似过电影一样的回旋，像烙印一样摸都摸不掉。
【关键词】 医院管理 保洁员 价值观 心理干预
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）34-0096-02
1.人员结构管理分析
全国共有省级34个，县级2862，大约134735多万人。大小医院星罗棋布，各医院都由高层管理、临床、医技、后勤保障结构组成，保洁人员归后勤负责管理，500多张床位的医院大约有50多个保洁员，她们已经成为一个团队，时刻保持院容院貌的清洁整齐。
2.人事制度管理分析
保洁员大都是农民工、家务待业人员，不算医院临时工和招聘人员，岗位的不稳定性是她们的性质和特点，相对较低的工资要维持全家的生活。
3.工作强度分析
3.1保洁管理人员每天要在医院各单元来回检查督导，步子走着，眼睛盯着，口里说着，还要掌握分析每一个人的心理变化，就怕把哪里漏掉，没做到位。因为大家的辛苦他看在眼里，记在心里，也不想端掉谁的吃饭碗。
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3.2保洁员早上5时开始打扫，在自己工作区域内拖把、笤帚、扫把、抹布、刷子一遍又一遍履行自己的职责，一身又一身汗水保持和维护全天区域内的清洁整齐
4.价值观分析
工作只有分工不同，没有高低贵贱之分。
4.1 在世人眼里，敬重的是医生，治愈的少部分病人觉得钱花上是应该的；大部分病人觉得把大夫费心了，该如何感谢！时常记着遇到同类病人就宣传介绍；极少部分病人一旦钱花了，疾病治不好，医生就好比敌人一样的仇视，甚至辱骂殴打，要求索赔，有的把矛头对准院领导，处理不满意就摆战场。
4.2护士的地位在世人眼里认为护士工作注射、输液、临床护理，技术含量低。有的不理解你忙，由其在儿科，不管小孩的血管好不好扎，护士在几双眼睛盯着的压力下，一旦穿刺不顺利家属的拳头就来了，有一个家属还说：“我就想把她从窗户扔下去”。
4.3保洁员是医院最基层的工作者，在世人眼里就是一个打扫卫生的，她们的辛勤劳动得不到维护，吃喝拉撒时时发生，有一次有个小男孩站在电梯前小便，卫生协管员说说，家长不爱听，家属说“你就是打扫卫生的”，保洁员当时感觉人格受到侮辱，说：“哪你就住在这里不要出去”，一来二去矛盾就容易激化。所以说在医院工作的每一位同志与病人只有加强相互沟通和理解，和谐相处，从而减少纠纷，才能打造成平安医院。
5.重要性及心理干预措施
医院和城镇大街小巷一天没有保洁员，垃圾堆满了，纸张到处飞。为此，保洁员行业是医院的重要组成部分，要保持相对稳定性，人员要规范化管理，定期培训，要“以人为本”的人性化管理，具统计哪个科室保洁员干5年以上，是衡量护士长管理水平的一个指标 。同事们都有一个助人为乐的心来激发她们怀着感恩的心、爱院如家的思想愉快的工作、生活，使其成为医院最忠实的员工，平平安安、健健康康、自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态干好工作，提高家庭的幸福指数。
6.心理分析
6.1我和她们密切接触的过程中了解到，有的保洁员心里想：“我们干这份工作来之不易，医院需要我，我得好好干，保住岗位，勉强维持生活，现在找份活不容易，都怪自己家庭条件不好，没读好书，认命吧！”。
6.2有一位保洁员给我说：“你不要看打扫卫生，也有学文和方法，要把地面拖的与玻璃一样看不出道道还真不容易，刚开始我一次拖4回都有道道，现在好了，我的想法是把卫生打扫好，不光是为了挣钱，我要给我介绍的人增光，医院接收，我要感恩，把卫生打扫干净了，减少感染，传染病就少了”，听到这里，我是公共卫生科的，每天上报传染病，不由得我心里一惊，啊！我们的保洁员思想境界如此之高，谁是我们最可爱的人？她们同样是世人最可爱的人，是值得赞美的人。
论文作者:宋兰珍 陈喜婷
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第34期供稿
论文发表时间:2014-1-22
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