谢军 宋永胜 胡发刚
（安徽宿州学院 安徽 宿州 234000）
摘 要：VR装修服务相较传统装修服务优势明显，但同时也存在诸多问题。本文通过对VR装修服务自身技术不成熟、服务发展不能满足市场需求、商业运营模式模糊、人才培养跟不上产业发展等相关问题展开分析讨论，有针对性地提出在逐步解决VR自身技术瓶颈的同时，企业更需要面向用户需求，抓紧培养人才，注重企业自身内涵，做好自身产品，完善数据模型库，加快线下体验馆布局等相应对策。
关键词：VR装修；虚拟现实；装修服务；服务体验；商业模式
基金项目：宿州学院校级教研项目“创业导师制对应用型本科高校创新创业教育的影响”，编号：szxy2016jy28；宿州学院教授（博士）研究项目“从大量文本中实时挖掘商业信息”，项目编号：2015jb14；宿州学院横向项目“教务查询系统软件开发”，编号：2014hx012
5.前言
虚拟现实(VR，Virtual Reality)是综合多种计算机软硬件技术创建一种虚拟环境，用来体验虚拟世界的仿真系统。它采用包括实时三维计算机图形技术、广角立体显示技术、对观察者头、眼和手的跟踪技术、以及触觉、力觉反馈、立体声、网络传输、语音输入输出等技术，实现环境、感知、自然技能和人机交互等的模拟效果。VR装修服务是家居企业利用VR虚拟现实技术为提前向用户展示模拟装修效果，并通过人机交互实现DIY自主设计房间，达到用户理想的装修效果。
近年来伴随VR产业的高歌猛进，各大家居装修企业纷纷入局，VR装修应运而生，并受到社会各界的广泛关注。从VR装修服务的市场表现来看，现阶段VR装修服务领域的特点主要体现在以下两个方面。
(1) 初创型企业依靠小团队的灵活性呈现百花齐放的态势。他们寻求技术创新，积极开拓商业新模式来迅速适应市场变化，从而建立起自身的竞争优势。
(2) 传统装修服务企业和家居卖场借助企业资金优势和长期积累的客户群，自主研发技术，推出创新型服务产品，利用VR技术优势结合成熟的传统服务经验协同发展，为用户提供更优质的服务体验。
6.VR装修服务相对传统装修的优势
VR技术在装修服务领域的应用可有效的解决传统装修服务中存在的诸多问题，相对传统装修服务，VR技术的应用一方面实现了提前为用户展示装修实际效果，缩小用户期望与实际装修效果之间的差距与出入；另一方面，通过人机交互功能使设计方案加入用户个人方案意见，让企业更好地了解用户的装修需求，满足用户个性化需求，从而提高企业的服务质量，提升用户满意度。
具体来说，VR技术相对传统装修服务在装修服务领域的应用具有以下优势。
(1) 缩小用户期望与装修实际效果之间的差距。长期以来，传统装修服务都是从设计图纸到实际装修，用户很难从设计图纸中看到实际装修的效果。从而导致了用户对装修效果期望过高或是实际装修效果与用户期望效果相差甚远，导致装修返工，浪费人力、物力使装修成本增加。而VR技术的应用可以让用户在装修之前就可以提前感受到实际装修效果，所见即所得。同时对设计方案不认同的地方进行自主修改，从而达到用户最理想的装修效果。大大提高了装修效率，提升用户满意度。
(2) 样板间制作由实际模型转化为虚拟模型，降低制作成本的同时增加了用户体验的多样性。传统装修服务企业为招揽客户，将部分优秀的装修设计方案制作成样板间供用户实际体验，从而达到宣传目的。VR技术的应用则大大降低了样板间的制作成本。企业只需利用VR技术制作出一个虚拟场景设计模型，让用户在虚拟场景中体验实际装修效果，并且VR虚拟场景设计模型的制作凭借其更低的成本适合规模化开发，为用户提供更加丰富的选择。
(3) 为家居企业推销家居产品带来便利。消费者在体验装修设计服务、调整装修的布局方案的同时可以挑选海量的家居产品，这为家居产品的销售提供便利，从招揽顾客的角度来看应用VR技术的能效不容小觑。根据酷家乐平台统计的相关数据显示：截至2017年初，装修平台设计师注册超过60万，品牌商超过2700家，装修服务企业超过4500家。推出VR体验服务后，增加客户留店时长70%以上，提升线下门店签单率30%，提升客单价近70%。这些数据体现了VR技术的应用吸引了更多消费者的驻足体验，有效地提高了签单的可能性，促使原本只有单品需求的消费者购买更多的配套产品，家居企业可由此获取更大的利润。
7.VR装修服务中存在的问题
目前虽然市场把VR技术的商业价值炒得热火朝天，但VR技术自身的发展并没有像市场表现出来的那样优秀，相关评论更多的是对其持质疑态度。许柏鸣(2016)在《未来中国家具制造业的格局与形态》中针对VR技术瓶颈、用户体验效果差等问题，提出通过技术手段升级提升用户体验，提高人机交互性，构建庞大的VR数据模型库等方法，促进家装持续发展[1]。菲遥(2017)在《“打扮家”解码“VR+家装”密码》中提出设计决定一切，认为VR场景的呈现依赖内容的支持，没有内容的VR服务就是空壳，消费者不会轻易为其买单[2]。
3.1 VR技术发展尚未成熟
VR装修服务尚处于发展阶段，各种问题明显，目前VR技术的实际应用依然不尽人意，面临以下四大难题：
(1) VR硬件技术的无法满足用户需求。目前市场上的VR硬件设备普遍存在使用不方便、出现“眩晕症状”、显示效果不佳等问题[3]。硬件的处理速度无法满足虚拟现实中实时处理大量数据的需求，同时相关设备的价格依然十分昂贵，一个头盔式显示器加上主机的价格就高达上万元，普通消费者根本无法消受。
(2) VR相关应用软件可用性差。受硬件设备水平的限制，虚拟现实软件开发成本高且效果不佳，相关的算法设计和理论研究尚不十分成熟。新型的传感机理、高速图形图像处理技术、集合与物理建模方法、人工智能等技术在VR相关软件中的应用方面很多问题都还有待解决，三维建模技术也需进一步地完善。
(3) VR技术在装修服务领域的应用有限。目前，虚拟现实技术在军事和高校科研中应用较多，民用领域依然主要应用在视频和游戏两大产业，装修服务领域的应用才刚开始，相关技术开发少之又少甚至还处于空白阶段。普及VR装修服务还需等待相关技术进一步开发。
(4) 虚拟现实场景缺乏真实性，人机交互性差。在虚拟环境的感知方面，相关的技术开发和研究主要还停留在对相关视觉效果合成方面的研究，而对听觉、触觉相关的技术开发和研究还较少，而关于嗅觉、味觉的相关设备尚未应用到VR场景模拟中去，导致在体验VR模拟现实场景中缺乏真实性和实时性。在人机交互效果方面，VR技术模拟的虚拟现实场景与人的自然交互性不足，语音识别、人工智能等方面的效果不尽人意。
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3.2 VR装修服务难以满足消费市场需求
VR装修服务一经推出，消费者对这种新奇的产品的欢迎程度显而易见，但体验过后给出的反馈结果大多并满意，原因归纳起来家居企业有以下三点尚未突破。
(1) 户型模型数据库不全面，可供用户选择的范围小。由于VR装修服务的所有内容还都处于起步阶段，受VR技术的限制各种户型装修设计风格的数据模型完善尚需时日。家居企业能够展示出来的产品也只是给消费者的体验产品，用户选择范围有限。
(2) 核心技术依靠第三方科技公司支持，家居企业缺少自主权，产品缺乏多样性。有调查发现家居企业90%的VR技术来自第三方科技公司，甚至存在多家VR技术服务来自同一家第三方科技公司支持的尴尬现象，导致家装企业提供的VR装修服务千篇一律，缺乏多样性和新颖性。而消费者需求具有多样化、个性化的特点，拥有多样化的产品服务可以为消费者带来更优质的服务体验，吸引更多消费者的关注。
(3) 人才培养跟不上产业发展需求。很多消费者在体验VR装修服务时吐槽VR装修服务提供商的服务人员对自身产品特点一无所知，不能为用户答疑解惑。而且整个行业缺乏能够培训新人的精英人才，大多室内装修设计师都对VR技术处于“小白”阶段，人才培养已无法满足爆发式的市场需求。
3.3 商业模式尚不明确，VR装修成花瓶
在一阵虚火烧后，企业需要思考VR装修服务到底应该以什么样的商业模式运营。如果把VR装修服务作为一个平台，从中收取服务费，让消费者为其买单显然没那么容易，毕竟VR服装修服务仅仅是装修过程中一个环节，而缺少这个环节对消费者并没有太大影响。但如果把VR装修服务仅仅当作家居企业为消费者提供的附加服务项目，那么为这项服务投入的巨额成本需要多长时间才能回收，投资回报率能不能达到预期又成为一个新问题。
在当前VR自身技术发展尚未成熟的条件下，家居企业VR装修服务产品大多依靠游戏引擎制作，这种开发方式不可避免地造成了投入成本高、制作效率低的尴尬现象，而且游戏引擎根本无法满足家装行业批量规模化制作的需求。VR装修作为装修服务过程中的一个环节很难同VR游戏公司一样以出卖单品的方式获取利润。VR装修服务仅仅是作为对装修内容提供的参考，实际装修过程中并没有运用到VR技术，以至于VR装修变成商家摆出的花瓶，虽然一时吸引了消费者的眼球，却无法产生实际效益。
除此之外，市场上相当一部分自命为VR装修的服务都还仅仅停留在概念上，这类服务大多通过佩戴VR眼镜观看全景影像，但这只能算体验非常初级的2.5D的模型图[4]。因为用户并不能在模拟的虚拟空间中自由走动，无法沉浸在虚拟的场景中体验产品魅力，更不能进行人机互动，所以这类的产品都不能称为严格意义上的VR装修服务产品，所谓的VR装修服务沦为部分商家炒作的噱头。
8.VR装修服务发展道路的探讨
装修服务的多样性决定了家居企业无法通过售卖VR单品的形式短期内回收成本并见效益，VR装修服务具有投入成本高、资金回流慢、变现时间周期长等特点，但从长期考虑，VR装修服务技术势必会对传统装修服务产生巨大冲击。因此VR技术在装修服务领域的应用势在必行。
(一) 技术提升带动服务质量提升
为了提升VR装修服务质量，涉足VR装修的家居企业需要加快VR家装产品的研发和VR虚拟现实技术的更新和应用，有过硬的技术支撑，增加自身的市场竞力。
(1) 加快硬件技术设备开发和更新，提升数据处理效率，同时降低设备制造成本，让VR技术真正成为平民化产品，提升用户的服务体验，让消费者更快地接受新技术、新服务。
(2) 在更新硬件技术的基础上加大相关算法和理论方面研究力度，提升软件技术的研发水平，整合新型传感机理、高速图形图像处理技术、集成物理建模方法、人工智能等领域的最新学术成果，提升软件的创新性和可用性。
(3) 加强VR技术在装修服务领域应用和开发。VR虚拟技术目前在游戏和视频等方面的开发相对成熟，而在装修服务方面的相关技术开发还相对较少，家居企业入局VR装修服务后首先要增加技术开发投入，建立企业自身的技术壁垒和产品优势。
(4) 重视用户体验，提升VR产品的交互性。
(二) 提升服务水平，紧跟市场需求
VR装修服务市场需求不断增长，家居企业纷纷涉足VR家装，竞争压力不断增加，家居企业为获取更多的市场份额就需要为消费者提供更加优质的服务体验，家居企业可以从以下四个方面提升自身的竞争优势。
(1) 建立庞大的户型模型数据库形成竞争壁垒。家居企业的发展离不开户型数据模型的支持，大量的户型数据模型能够帮助企业在激烈的市场竞争中占据优势地位。拥有多样化的户型模型就意味着能够赢得更多的用户选择和关注，丰富完善的户型模型数据库能够满足用户多样化的选择需求，极大程度提高VR装修服务产品的使用效率，提升家居企业的服务质量。用户通过对不同户型模型的虚拟场景体验，从而确定最适合自身的装修方案，提高用户的满意度，降低装修返工率。
(2) 增强自主研发能力，掌握核心技术，通过技术手段提升用户体验，提升自身产品的创新性和独特性。
(3) 加快VR技术人才培养，满足市场不断增长对人才的需求。企业一方面可以通过培养精英人才、精英人才带动新人的方式快速增加专业性从业人员。另一方面可以建立自己的人才培养机构，为市场的发展源源不断地输送专业人才，满足井喷式的市场需求。
(4) 加大线下VR装修体验馆的布局，为消费者提供更直观的服务体验。不仅仅是VR家装领域，从整个装修行业的发展来看，VR装修服务发展之路依然漫长，亟需解决的问题依然众多，例如：VR技术发展尚不成熟、缺乏实质内容等。但VR设备短时间内无法全面普及，依然是制约VR装修发展的最主要问题。线下VR装修服务体验馆推进则可以有效缓解这个当前难以解决的问题。线下VR装修服务体验馆是根据用户传统线下交易的习惯而催生的产物，一方面可满足用户希望看到实际装修方案效果的需求，另一方面提升客户对装修服务的信任度，从而提高签单率。此外，家居企业在提出装修方案的同时为客户提供相应的家居产品配套购买方案，从而实现线上服务结合线下体验、前端方案设计到后端家具饰品购买的一站式服务。
9.结语
目前VR装修服务尚处于发展萌芽阶段，初创型企业如果能抓住市场机遇，定能大有一番作为。但要想在这场VR装修竞争中占得一席之地，首先，企业要真正把VR技术应用到实处，静下心来做好自身产品，利用VR技术真正解决长时间以来传统装修存在的行业痛点，解决好用户期望和实际效果之间的矛盾。随着服务水平的不断提升，消费者对VR装修服务的认同感也会逐渐增强，VR技术的应用必定会为家居企业带来更大的经济利益。其次，VR技术究其根本是作为装修过程中的一个辅助手段，装修的精髓在于内容设计。优秀的内容设计是用户作出选择的动力的所在，是家居企业生存发展的根本。企业在把握市场需求的同时更要静下心来做好自己的内容，稳固企业发展的根基，才能在激烈竞争中占得一席之地。
参考文献：
[1]许柏鸣. 未来中国家具制造业的格局与形态[J]. 家具与室内装饰,2016,(01):16-19.
[2]菲遥. “打扮家”解码“VR+家装”密码[J]. 商业文化,2017,(04):52-56.
[3]张金龙. VR技术在精装修住宅设计中的应用[J]. 美术大观,2016,(10):118-119.
[4]白俊伟. VR技术在展示设计中的应用[J]. 科技展望,2017,27(17):154.
作者简介：谢军(1970.4-)，男，安徽宿州人，宿州学院商学院 讲师 研究方向：数据挖掘、电子商务；
宋永胜（1993.7—），男，安徽省六安人，安徽金寨技师学院 教师 研究方向：市场营销；
胡发刚(1983.3-)，男，山东临沂人，宿州学院商学院 讲师 研究方向：网络营销。
论文作者:谢军,宋永胜 胡发刚
论文发表刊物:《知识－力量》2017年9月上
论文发表时间:2017/12/25
标签：装修论文; 技术论文; 家居论文; 用户论文; 企业论文; 宿州论文; 效果论文; 《知识－力量》2017年9月上论文;