朱丽谚
（广东电网有限责任公司惠州惠东供电局 广东惠州 516300）
摘要：在电力企业的运行过程中，电力营销工作占有举足轻重的地位，直接影响着电力企业的经济效益。要想实现电力企业的进一步发展和壮大，就需要给予电力营销工作足够重视，并不断提升其服务水平。因此，对目前电力营销的状况进行了相应阐述，并提出了相关改进和完善的措施和手段，希望文中内容对相关工作人员能够有所帮助。
关键词：电力营销；优质服务；改进措施
现阶段，在社会不断进步、人们生活水平不断提高的背景下，用电量也在显著的增加，电力企业在稳步的发展和进步中，所服务的范围也不断的拓展，在经济市场化的影响下，电力企业之间的竞争压力越来越大，要想提升企业的核心竞争力，需要企业充分认识和尊重市场规律，并不断提升各项服务水平，这样才能够在激烈的竞争中脱颖而出，从而取得成功。
1 电力营销
电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。电力企业是在消费者的需求满足之中实现自己的各项目标。
电力企业面对不断变化的市场，如果没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，要树立崭新的营销管理及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。
2 电力营销优质服务的基本现状
目前对我国电力营销现状进行分析发现，大部分的电力企业已经开始对自身的营销服务进行提升，希望能够提高自身的市场竞争力。但是，因为受到传统模式的影响，一些管理者对于营销服务的观念还停留在传统理念上，根本不能在较短时间内进行彻底的改变，从而导致了目前电力营销服务方面存在着很多的问题。通过对当前多个电力企业电力营销服务进行调查，我们也有了比较清晰的认识，在电力营销的内部管理上，存在较多的问题，要想确保电力企业在运行过程中不会出现任何问题，就必须针对存在的问题进行详细分析。
2.1营销管理制度存在欠缺
目前我国的电力企业在自身的营销服务管理制度上，缺乏一定的科学合理性，因此导致大部分的电力企业，在内部管理上非常混乱，并且在电力营销制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，无法适应社会的快速发展[1]。因为电力企业的管理层，对于营销员工作没有足够的重视，导致了营销人员经常出现工作重叠，或者工作缺失的情况。当进行电力营销时，出现一些具体问题时，不能够及时的找到相应的责任人。而造成这种因素的主要原因就是目前电力企业的问责机制不健全，相关管理工作人员的服务意识不到位，从而使营销的服务品质得不到保证。
2.2缺乏相应的专业性人才队伍
目前很多的电力企业中员工的年龄较高，并且这些员工长期在传统管理模式下工作，受到传统思想的影响较大，根本不能满足新时代对电力企业营销服务的各项要求。所以为了能够保证电力营销的有效性，建立一支专业性营销队伍非常关键。目前电力企业有大量的工作人员缺乏相关的电力专业知识，并且对于相关的营销业务掌握的不够熟练，服务过程中自身的态度不够端正，直接给电力营销工作带来严重的负面影响，阻碍了电力的工作有效开展，使营销的质量很难得到提升。
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2.3相关硬件设施配套不充分
作为电力企业进行营销工作的基础，硬件设施在服务中起到非常重要的作用，而目前很多电力企业在硬件设施的配置上存在严重的不足，电力营销的面积又非常大，导致了在营销过程中存在一定的遗漏，降低了整体的营销服务质量与效率。因为相关的硬件设施配备不足，在营销过程中导致相应的技术也不能够很好的应用，从而不能满足众多消费者的合理要求
2.4 工作人员的观念比较落后
工作人员的服务意识比较淡薄，没有与当下的时代发展相结合。计划经济对电力企业有着根深蒂固的影响，使其内部工作人员存在“以自我为中心”的情况。在此情况下，很多营销工作人员的服务意识是比较差的，也无法为电力营销服务质量提供保障[2]。同时，相关工作人员需要对优质的售后服务进行有效保证，当相关消费者提出问题或质疑时，工作人员需要为其耐心解答，充分满足消费者的需求。
3 电力营销优质服务改进措施
从电力营销的角度看，优质服务的重要性是不言而喻的。要想对营销进行有效开展，必须要对优质服务进行有效保障。通过何种措施和手段来对电力营销优质服务进行提升，这需要在长时间中进行研究和探索。
3.1建立科学的营销管理制度
在电力企业内部建立科学的营销管理制度，有助于电力企业实现有效管理，提升其市场竞争力。对于电力企业营销服务来说，必须完善自身的管理机制才能把整个的电力营销服务工作落实到实处，避免当前很多服务工作流于表面的现象，加强了电力企业自上而下的统筹管理就能够有效提高电力企业营销服务工作的效率，进而提高电力营销优质服务的水平。
首先，电力企业应建立明确的责任制度。将电力营销的每一个环节落实到人，不管是哪一个细节除了问题，都可追责到人。另外，电力企业也应建立相应的奖惩制度。对于电力营销业绩高的、服务态度好的给予一定奖励，从而调动工作人员的积极性。服务态度的好坏可以通过建立一个用户反馈平台，让用户进行评价。
3.2建设专业人才队伍，提升服务观念
电力企业应注重专业技术人员培养，使之适应工作需求，提高工作效率。具体操作可以通过定期培训来进行。在培训中，不但要加强其专业技术的培养，而且要灌输其服务意识[3]。企业也可针对具体问题采取不同培训方法，比如将新员工和老员工进行分开培训。同时，人事部在招聘工作人员时应严格把关，着重其专业素养和服务意识。
3.3完善硬件设施
硬件设施的完善主要可从车辆的配备和电力装置的更新着手。对于车辆的配备，如企业有条件可尽可能的满足营销所需车辆。如受条件所限，企业可合理安排公车的使用。使其用在急上，用在点上。对于老化的电力装置，企业应及时更换，确保用户用电安全。同时，电力企业应定期检查电网及其他电力装置，避免因突发停电给用户造成损失。
3.4做好宣传工作
电力企业可积极开展一些以服务为主题的活动进行宣传。通过相关活动的建设，努力塑造良好形象。另外，企业还要与社会形成良好互动，让社会更好的了解营销服务的执行情况以及服务标准，欢迎用户监督企业，妥善处理用户的举动和投诉，让社会对企业进行监督，增强企业的可信度以及公正度。电力工作人员也可通过主动为用户免费维修线路、为孤寡老残客户实行上门服务等方式，加强与用户的沟通、加大电力企业的宣传，提高客户满意度。
4 结束语：
通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步，从而为人们提供稳定的电能，为人们的工作和生活提供支持。
参考文献：
[1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016（16）：167-168.
[2]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2014（24）：158.
[3]曾美红.供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施探析[J].企业技术开发，2013，32（20）：43-44.
论文作者:朱丽谚
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
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