（佛山南海供电局大沥供电所 广东佛山 528000）
摘要：现阶段，为了能够提升服务质量，使得客户能够享受更加智能、方便的服务，也使得供电企业在营销方式的选择更多、更加的全面，企业将互联网这种新兴技术与电力服务进行了一个有机地结合。加入互联网技术的电力服务更加地智能化，很大程度上增强了与客户的互动性，这种方式将会成为电力企业上的主流，为电力企业的发展产生了积极的影响。在信息时代的大背景下，互联网将成为国内企业经济转型的主要方向。同时要认识到电力服务模式和电力企业的运行模式都是以市场作为主导，借助互联网 的营销模式可以实现服务模式的创新，更好的解决国内电力企业发展所遇到的问题。下文对互联网+的电力服务进行了简单的介绍，提升客户优质服务感知度，并提出相应的改进措施。
关键词：互联网 +；电力营销；客户服务；感知度
引言
用电客户对电力企业的满意程度决定了电力行业的发展趋势。电力企业想要自身发展得越来越好，就必须要重视客户的诉求，对客户的诉求及时处理，通过与客户的沟通发现自身存在的问题并及时改正，以提升企业形象，增强企业的发展活力。目前，供电企业不仅面临着政府不断加强监管的力度而且面临用电客户维权意识的逐渐增强所带来的双重压力。因此如何在日常工作中建立客户服务质量提升机制降低客户投诉量，是困扰当前电力企业客户服务的一大难题。越来越多的企业将互联网 + 的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展。而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨。电力企业需要考虑如何才能更好地将互联网技术应用其中，使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，从而构建出一个更加便捷、智能化的电力服务系统。如此，不仅拓宽了电力服务营销的方式，让客户有了更多的选择，同时，也让客户能够得到更加优质的服务，形成了一个双向互动的良好模式。
1“互联网 + 电力营销”服务体系建立的重要性
随着社会的发展， 为了满足客户多样化的要求和适应市场的不断变化，电力体制也随之改革创新。互联网 + 的电力服务营销模式也为电力企业的发展提供了更宽的市场和更好地发展空间，在互联网技术的支持下，电力营销的服务质量也得到了大大地提高，同时，也使得客户与营销人员的关系更加地密切。因此，在竞争如此激烈的电力市场，改革创新是必经之路，也只有这样才能适应这个多元化的市场， 以及满足客户多样化的需求，电力行业才在竞争中发挥优势。
随着信息技术的快速发展，互联网 + 电力营销的智慧性服务体系的建设必将成为电力企业发展的必然选择。互联网具备传播范围广、信息量大、运行成本低、信息实效强等优势，在电力服务的过程中，可以为用户提供更加高效、完善的服务模式。随着用户市场的个性化发展，搭建起智慧型的服务体系，对于电力企业和电力用户都有着积极影响。用户不再是被动的接受服务，智能化、个性化、多元化、互动化的营销模式正在逐步形成。电力用户要不断的强化与用户之间的沟通，满足用户个性化的发展需求，这样才能在电力市场的竞争中生存和发展。
2电力服务营销所面临的现状
2.1时效性较差
作为自然垄断类型的企业， 电力企业在服务营销的目标上与其他非垄断型的普通企业相比，其带有更为明显的外部性，又可以将其简单地称为电力企业的公益性，因为其可以在自身发展的基础上，带动其所在地区经济的发展。比较与之前的传统的营销模式，互联网 + 的电力服务营销更加密切了客户企业与电力企业间的交流关系，一改之前在信息互相的传达过程中容易出现的想法表达与理解上的出入问题，从而使得拖慢整个办事流程，由此就会出现无法及时针对客户提出的问题进行合理地解决，从而体现为时效性较差的状态。
2.2服务意识不足
由于电力企业是垄断行业，导致企业在竞争性和服务意识上明显不足，一个企业没有竞争意识，那进步与创新也只是虚谈，只会一味的满足于现状，对于工作不积极，服务水平也无法有所提升，那势必会为时代所淘汰。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前，电力企业在局部竞争激烈的情况下依然处于垄断地位，这就无法的彻底的使竞争和服务意识不足的问题得到充分的解决，从而出现严重的重系统轻客户，重生产轻营销等一系列问题。
2.3电力系统信息无法充分共享
由于每个电力企业机构应用的系统都是互不联系相互独立的，在保存和记录数据的格式也是不相同的，每个机构的电力流程也并不一样，这就使得电力系统之间的信息无法共享、互换，无法将信息和业务流程应用相连接，从而导致不能达到电力调度的基本目的，大大降低了运用效能，在一定程度上阻碍了电力企业的发展。因此，只有让信息共享，各机构信息不再互相独立，才能促进电力企业的发展。
3互联网+的电力服务营销策略
3.1针对客户完成画像，推行电力精准营销服务
电力企业要借助大数据分析、大数据挖掘等技术，为每一个客户完成画像。借助贴标签的形式，搭建起立体化、多层次、多视角的客户全景画像。针对不同特征的客户，提供更加人性化的服务。运用差异性的服务，提升客户的服务感知度。比如在进行催电费、交电费、咨询的过程中，结合用户的年龄提供不同的服务方式。为年轻的客户推荐移动缴费系统，为年级较大的客户提供上门服务。针对客户的消费能力，主动精准的推荐用电套餐、智能家居节能计划等，实现电力服务水平的大幅度提升。
3.2延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级
“互联网+”技术的运用，让电力营销不再受到时间和空间的限制。“互联网 + 电力营销”最重要的发展方向就是延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级。电力企业为可以搭建起更加便捷、更加智能的服务渠道，积极改变传统的服务方式。借助互联网客户端来实现用户需要的各种服务，加大和网络运营商的合成力度，开发移动互联网客户端，加快电子服务渠道的搭建和完善。同时还要充分发挥电子服务渠道的优势，开通新型的电子服务类型。这样不仅有助于加快供电业务的升级和转型，还为电力企业的可持续发展奠定基础。
3.3搭建起科学高效的电力营销信息化管理系统
通过连接电力企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、银行以及客户，为用户提供电力服务中心。借助已经建设完成的网络体系和互联网接口，为电力用户提供多层面、多角度的电子服务。电力营销信息化管理系统不仅提升了服务的效率，还不会受到时间和空间的限制。
3.4结合客户实际情况，推行精准营销服务
“互联网 + 电力营销”服务体系的运用，让电力企业充分的发挥出现代化信息技术的优势。运用大数据、云计算、物联网等，为用户提供更加优质、精准的营销方案。利用电子服务体系来提升电力企业的营销水平，比如针对某小区制定出最合适的用电方案，引导客户积极的配合电力公司，从而提升服务水平。
4结束语
总而言之，在社会不断进步，经济不断发展的时代，互联网 + 的电力服务营销的模式已然成为主流，被重视的程度也在进一步的提高，结合客户实际情况，推行精准营销服务。借助“互联网 + 电力营销”可以有效的提升电力企业的服务效率，同时还可以提高电力企业的营销水平。
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论文作者:黄永灿
论文发表刊物:《科技研究》2019年3期
论文发表时间:2019/6/10
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