（国网安徽省电力公司黄山供电公司）
摘要：随着国网公司运维系统体系建设的完成及深化应用的推进，运维工单系统的作用日益凸现其重要，如何保障电力公司的各种终端设备安全稳定运行、提高解决运维问题的效率是信息通信运维工作的重点。本文给出一种运维工单系统设计，依靠运维工单系统来对各类工单进行接收、指派、处理、归档等操作，安装规定流程自动流转，提高相关人员解决运维故障的效率，减轻了相关人员的工作量，优化了信息通信运维工作的管理模式和管理手段。
关键词：运维系统；运维工单；自动流转
1 引言
随着电力行业不断高速发展，市场化的程度不断提高，电力作业分工也变得越来越细化和专业[1]。信息通信公司作为现代电网企业中基础的部门，其人员的有效调配、合理运作成了现今的电力企业的一大要务。以前那些陈旧的管理手段已经不再适合现今的电力企业发展的要求，对其业务管理要求必须转变思想和管理手段，以达到规范化、精益化管理[2]。因此我们就必须在电力公司建立一个智能的、高效的、自动化程度高的运维工单管理系统作为信息化支撑手段 [3]。
本文针对信息通信公司工单业务的工作现状进行了分析，并根据市电力公司的实际需求分析具体业务功能，设计了运维工单管理系统的整体框架和各子功能流程，并将该系统集成在信息运维一体化平台上。系统的运行测试结果证明所设计并实现的运维工单管理系统的功能可以有效满足电力部门的需求，为电力公司高效运作和发展提供强有力的保障。
2 需求分析
运维工单管理系统，采用目前较为先进的B/S多层体系架构，SOA成熟的系统架构和开发技术，可保障系统性能稳定可靠地运行。
之前各市县供电公司的信息运维工作采用纸质工单进行流转，不仅效率低下，而且时常造成各类故障工单处理不及时，长久的工单记录，不便于对处理过的各类工单信息进行分析和统计，而且很难对运维人员的工作进行绩效考核；通过运维工单管理系统，可以方便的对各类工单进行管理，并且针对不同类型的工单可以设置不同的工作流程；对于故障工单，可以在工单指派环节直接派发相关处理人进行处理，避免人工疏漏引起的故障延误处理情况。同时系统通过短信平台将工单流程的每一步发送短信给相关人员，从而使运维检修人员更加有效及时处理各类工单的故障。
3 系统建设
3.1总体架构
如图1所示运维工单系统总体架构包含两大模块：web端（运维工单管理），短信平台端（工单短信发送）。Web端为数据集中和查询管理的统一入口，主要包括工单登记、工单指派、工单处理、工单回访以及归档。短信平台端，将工单的下发信息、处理信息以短信形式实时发送给相关人员。
3.2 系统实际应用
web端是工单数据展示的入口，系统集成在信息运维一体化平台中，利用系统实现了对终端设备故障、机房巡检、网络维护、协同办公、设备注册等问题的及时快速地处理解决；其主要功能如下：
（1）工单登记
工单上报人在工单登记页面，上报运维工单信息，工单信息主要包括故障类型、故障设备、故障描述、所在位置等信息后，设定指派人，同时短信平台将工单信息发送给设定的指派人，工单进入指派环节。
（2）工单指派
工单指派人进入系统工单指派页面，查看登记的工单信息，同时可设置检修处理人去解决工单反映的问题，短信平台将工单信息发送给设定的处理人，工单进入处理环节。
（3）工单处理
工单检修处理人既可以登录系统查看派发给自己的工单信息，也可直接查看工单短信，然后去处理解决工单信息描述的问题，并将处理结果输入工单信息中，系统将其处理结果发送给上报人，工单进入回访确认环节。
（4）工单回访
工单上报人在工单回访页面或短信查看工单处理的情况，如果对其处理结果不满意，可在工单系统将其退回到工单处理环节，并将退回意见发送给工单处理人；如果满意可将工单进行归档，至此工单运维流程结束。
通过以上运维工单管理流程，系统运维人员可对整个工单流程进行管控。短信平台将工单各个环节信息发送短信给相应人员，减少中间环节，提升了维护工作的效率和服务质量。
4、总结与展望
通过运维工单管理系统的实施，各市县供电公司的工单运维实现了自动流转，大大减少人工管理的环节，提高解决运维工单问题的工作效率，为考核相关运维人员的工作提供依据。
参考文献：
[1] 黄振，电力通信运维管理系统设计与实现[C]，电子科技大学，2013.8
[2] 马天福，电力行业IT运维资源管理系统设计与实现[M]，厦门大学，2014.11
[3] 田永利，电力运维管理信息系统工单平台研究与分析[M]，电子科技大学，2014.12
论文作者:朱兵,唐波,韩辉,陈晏
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/12/2
标签：信息论文; 管理系统论文; 系统论文; 人员论文; 故障论文; 公司论文; 环节论文; 《电力设备》2016年第18期论文;