关键词：油田矿区；服务质量
引言：随着国内各个地区工业化进程的加快，环境污染问题日益加剧，人们逐渐意识到保护环境的重要性，并且在日常生活中监督环境污染改善现状，对于物业管理的服务质量提出了更好的要求。与其它领域的物业管理相对比，油田矿区的物业管理难度更大，不仅要确保油田矿区附近居民的生活环境质量，还要确保油田工作者的生命财产安全，如何提升其服务质量，一直是众多相关工作人员重点研究目标。油田矿区的物业各部门想要提高其服务质量，必须从物业管理各个环节入手，改进现有的管理机制、管理方式，将为人民服务的理念渗透到物业管理各个部门中，提高物业管理人员的专业技能水平[1]。
一、转变管理思路，创新管理方式
在传统的油田矿区物业管理模式中，并未意识到服务质量水平在各项物业管理措施中的重要性，致使其管理水平无法满足油田矿区的工作人员以及居民的需求，因此物业各部门必须要转变以往的对油田矿区的管理思路，在以人文本的理念下，深入了解工作人员以及居民的需求，合理制定管理策略。物业各部门应积极学习先进的物业管理理论，然后依据国家制定的相关法律法规，结合油田矿区的实际情况，制定物业管理相关规范标准，并且建立相应的监管部门，确保其制定的物业管理制度能够落实到各个部门，从而提高其服务质量[2]。
在大数据时代的背景之下，信息之间传递的速度加快，信息技术逐渐运用到社会的各个领域，油田矿区的物业部门在进行物业管理时可以运用现代化的信息技术，结合油田矿区的具体情况，创新出新的适合油田矿区的物业管理方式，从而提高其服务质量。如将油田矿区内的房屋建设、各项基础设施等信息通过数字化技术以及网络技术，录入到相应的管理信息系统当中，物业管理人员可以采取账号登录管理信息系统的方式，获取自己想要了解的信息，在一定程度上提高了物业管理的办事效率。油田矿区物业部门可以在内部区域安装监控设备，对油田矿区内部的情况进行实时监督，若是发现其中存在安全隐患或者问题时，及时派专业人员进行解决，确保油田矿区内的工作人员和居民的人身安全。这样的物业管理方式，符合物业管理专业化、科学化以及现代化的趋势，提高物业管理人员的办事效率，为油田矿区的内工作人员以及居民提供更好的工作和生活环境，提升物业管理的服务质量。
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二、渗透服务理念，提高服务质量
油田矿区物业管理部门想要提高自身的服务质量，必须创新出更多的服务方式，针对每项物业管理服务方式建立相对应的提升服务质量策略，并且在各项物业管理制度落实到实处的过程中，分派专业的监管人员观察物业管理工作人员的管理方式、服务质量，确保每位物业管理工作人员在开展工作活动时能够严格按照其制定的相关管理制度。物业管理部门应加强与居民的联系，与其进行有效沟通，了解居民的多种需求以及对改善物业管理的意见，从中筛选出具有实际意义的建议，然后将其落实到具体的物业管理模式中，从而提升油田矿区工作人员以及居民对物业管理工作的满意度。油田矿区物业管理应将服务理念传递给每一位物业工作人员，提高其服务意识，使其在开展工作活动时，能够为油田矿区的工作人员以及居民提供更好的服务。物业管理各部门要将为人民服务的理念渗透到各个管理环节当中，为油田矿区的工作人员和居民提供更好的服务，提高其满意度，从而提升自身的服务质量，促进自身长久稳定发展。物业管理人员可以在节假日组织一些能够促进油田矿区居民互相交流的社会活动，鼓励居民以及管理工作人员积极参与物业组织的活动，在参与活动的过程中，加深了物业与居民之间的彼此了解，有利于构建良好的物业与居民之间的关系[3]。
三、加强对员工的培训力度，提高其服务意识
油田矿区的物业管理部门应加强对内部工作人员的培训力度，其培训内容应包含服务理念、物业管理相关制度、工作规范标准、设备使用注意事项、各种突发事故的应急措施等，从而提高其专业技能水平以及服务意识，提高物业管理的服务质量。针对物业管理高层人员，进行特殊培训，培训内容应包含先进的物业管理理论、员工管理方式、新型的物业管理技术等方面，提高其物业管理能力。物业管理各部门应建立较为完善的员工考核制度，依据员工参加的培训内容制定考卷，检测员工的专业技能水平并且掌握培训效果，对于测评成绩不达标的员工进行二次培训，从而确保每位物业管理工作人员具备较高的专业技能水平以及服务意识。物业管理各部门建立较为完善的员工奖惩制度，对于在工作中表现优异的员工进行表扬和奖励，对于在工作中出现明显失误的员工按照相关规定进行相应的惩处，提高物业管理工作人员的竞争意识，提升其服务质量。物业管理各部门应建立较为完善的监管机制，派专门的监管人员巡查物业工作人员的工作状态，若是发现其存在违反物业各部门制定的规章制度或者服务意识较低等问题时，应及时向上反馈，并且依旧相应的规章条例对其进行惩处，确保每位工作人员在进行工作时，能够严格按照物业制定的管理制度。
四、结束语
油田矿区物业管理各部门应在以人文本的服务理念下，深入了解居民的需求，并且将服务理念渗透到每位物业管理工作人员的脑海之中，使其在开展工作时，能够为居民提供更好的服务。油田矿区物业管理各部门想要提高自身的服务质量水平，必须学习先进的物业管理理论、思路、方式、技术，然后将其与现有的物业管理机制相结合，制定出符合油田矿区具体情况的物业管理策略，从而为内部居民提供更好的生活环境。
参考文献：
[1]李巍.油田矿区物业服务管理理念的研究及分析[J].企业导报,2016(6):37-37.
[2]张荣星.油田物业企业提升管理服务水平的措施[J].现代经济信息,2018(16):94-95.
[3]杜道权,李萍.如何提高油田物业管理服务质量[J].消费导刊,2015(7):118-118.
论文作者:任立鹏
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年5卷20期
论文发表时间:2019/12/2
标签：矿区论文; 油田论文; 物业管理论文; 物业论文; 服务质量论文; 工作人员论文; 居民论文; 《工程管理前沿》2019年5卷20期论文;