南充市中心医院 637000
我院是一所集医疗、急救、科研教学、康复保健为一体的国家三级甲等综合医院。随着社会的发展，信息技术在医院也应运而生。自从去年10月我院新门诊搬迁后，为了创造一个公平、和谐、有序的就医环境，解决排队混乱、拥挤、加塞等疑难问题[1]，医院使用电子叫号分诊系统，对病人就诊实施更科学、更现代化的管理。
1 电子叫号分诊系统的组成及功能[2]
由电脑主机、局域网络、彩色电子呼叫显示屏、电脑语音系统、医生呼叫器、分诊台控制系统（含刷卡器）、药房叫号系统组成。
1.1 电子叫号分诊系统各组成部分的功能
1.1.1 彩色电子呼叫显示屏 挂于各候诊区的墙上，可醒目显示各候诊区、各诊断室当前就诊患者及等候就诊下一位患者的姓名、就诊序号。
1.1.2 医生呼叫器 均按装在各诊断室电脑程序中，医生登录叫号系统，刷新就诊患者情况，即能显示等候患者的姓名、就诊序号。医生按呼叫顺序呼叫患者就诊。电脑语音系统播音提醒，电子显示屏显示提醒患者就诊状态。
1.1.3 分诊台控制系统 由导诊护士管理本片区患者的挂号信息，控制语音播放，提醒病人刷卡报到、等候就诊；各科室就诊状态、就诊医生、患者已报到或已过号、等候人数查询等。
1.1.4 药房叫号系统 在病人就诊、医生处方后即能显示病人的用药情况、交费情况，待病人交费后即能为病人配好药物，按顺序呼叫取药。
2 各区的设置
2.1 分诊台及护士设置 分诊台设电脑（包括刷卡器）一台、USB-40A（即语音播放器）一台、导诊护士1-2人，以管理来院就诊病人等候的安排，健康知识宣传，相关知识咨询，观察就诊病人病情状况及时开放绿色通道。同时分诊台备有抢救药品及物品，准备随时抢救病人时使用。
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2.2 候诊区的设置 医院设置宽敞，明亮的候诊区，有座椅、饮水机、免费提供开水、水杯、健康宣传资料等。健康宣传栏内有各科室研究成果及所开展的新技术、新业务简介，各诊区有醒目标识，有电视流动播放医院的直观影像，做到图、文并茂，使呆板生硬的宣教内容变得生动、形象、直观、易于理解，对健康教育内容起到巩固、强化作用[3]。候诊病人可利用等候时间了解就诊医院的概况。
2.3 各诊断室的设置 室内均配有电脑、屏风、就诊桌、椅、检查台（垫有棉胎、台布）、洗手盆（备洗手液、洗手毛巾）、衣帽镜等。患者就诊一医一患。室外有小显示屏显示该诊断室科室名称、当日出诊医生姓名、职称、就诊及等候就诊病人姓名、就诊序号。
2.4 各辅助科室的设置 如检验、放射、B超等也同时应用电子叫号分诊系统进行工作，门诊工作秩序井然，深受广大病人同志欢迎。
3 结果
病人在医院就诊过程中能感受到医院的变化，服务更人性化，环境更舒适，回访病人对医院的满意度达99%。包括医院环境、医务人员的技术、服务，健康知识的理解等。
4 体会
电子叫号分诊系统的使用，简化了导诊护士一诊室、一护士的要求，提高了工作质量，节约了人力、物力，让护士有更多时间和病人接触、沟通、交流，解决病人存在的问题。电子叫号分诊系统的使用，缩短了门诊患者就诊时间[4]。具体体现在：
1）使用电子叫号分诊系统，利用语音播放及时提醒患者刷卡报到，等候就诊。
2）显示屏显示患者的就诊状态，医生诊断处理完毕前一位患者，语音信息系统自助提醒下一位患者等候就诊，患者能放心、安心地等候。
3）导诊护士在分诊台集中管理本片区各诊室的患者信息，可做好分流调配工作。如某科候诊病员较多时，通知相关科室增派医生出门诊，缩短病员等候时间，提高病员的满意度。
4）在语音播放间隙，导诊护士可为等候就诊患者进行健康知识宣教，为需要帮助的病人提供帮助。同时能密切观察患者的病情变化，发现危、急、重症患者，及时开放绿色通道，安排提前就诊、急救、治疗。
5）诊断室内一医一患，提供以人为本的服务理念，更人性化的医疗护理服务，能保护患者隐私，医患之间能有效沟通交流，更有利于和谐医患关系的建立[5]。
总之，自从使用电子叫号分诊系统以后，门诊就诊人数不断增加，为医院获得了良好的社会效益和经济效益，树立了良好的社会形象。
参考文献：
[1] 曹娜 排队叫号系统在医院门诊中的应用[J]福建电脑 2012.6：146-147
[2] 金爱平，王艳等 专家门诊电子叫号分诊系统管理新举措[J]解放军护士杂志。2008.25（9B）：65-66
[3] 曹永，唐红英等 入院视频宣教的应用效果评价[J]西部医学 2015.27（2）：293-295
[4] 陈冰，沈志梅 优化护患关系避免护理纠纷[J]实用护理杂志 2005.19（10）：37
[5] 刘西韶 人性化护理服务在儿科门诊中的应用[J]齐鲁护理杂志 2006.12（6）：1036
论文作者:付慧敏,林英,刘淑玉,龚娇
论文发表刊物:《健康世界》2015年19期
论文发表时间:2016/2/22
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