摘要：电费回收是供电公司的经济来源，电费回收是电力营销风险形成的关键。电力企业作为一种社会服务型企业，必须重视且妥善解决公司在抄表核算收费环节中存在的问题。对供电企业抄表核算收费中存在的问题进行分析，并提出几点有效的整改措施。
关键词：供电企业；抄表核算；电费管理；策略
引言
抄表工作的质量对供电企业产品电耗分析和市场预测分析有着重要的影响，也会影响到供电企业电费计算与核算的准确性。只有抄表工作质量得到保证，供电企业的经济效益才能得到保证。抄表核算收费工作属于不同的部门，这项具有综合性的财务管理工作在实践工作中还存在较多的问题。因此，将供电企业抄表核算收费中存在问题与策略作为研究对象，具有较大的社会经济意义。
1供电企业抄表核算收费中存在问题
1.1抄表环节问题多样。目前，我国用电用户多而复杂，而且抄表工作人员多是人工操作，从而导致了抄表工作中出现了各种各样的问题。
1.1.1 需量漏抄现象时有发生。由于我国用电用户数量庞大，这就导致了用户中存在按最大需量计费的情况。对于工作人员而言，他们往往忽略了这类用户的电费抄表期不是每个月的零点，正常抄表日期的电表示数比月末小这一问题，最终忘了对这些用户进行补回处理，从而漏抄用户需量。
1.1.2 需量数据存在错乱情况。在抄表工作中常会负电量、用户表位数或者表号数错乱等问题，而造成这些问题的原因是抄表人员的疏忽。如果不能有效地解决这些问题，不仅影响后期的核算和收费工作，也会给供电公司带来损失。
1.2相关问题的管理力度不足。
良好的管理制度对供电部门的发展有着至关重要的作用。但是，由于供电企业对于相关问题的管理力度不足，使得供电企业在抄表核算收费中还面临着各种各样的问题。其中最明显的问题是供电企业的应收电费与实收电费之间一直存在着差距，而主要原因是财务部门和营销部门的核算数据不一样。财务和营销两个部门收费和工作上的上的标准不一致，计算费用的方法也不太相同。对财务部门而言，它的工作目的是完成各项财务指标，因此会虚报数据，抄表核算数据含有较大的水分。在最后与营销部门的实际电费数额进行核对时，出现了很多问题。再者，这两个部门对坏账有着不同的处理方法，结果在债还没还清的情况下销毁了很多电费账目无法与营销部门的实际电费数额进行核算，加之两个部门对坏账的处理方法不同。
1.3收费过程问题不断。供电企业的主要收入来自于电费。但是，长时间以来，供电企业一直面临着用户拖欠电费的问题，致使企业生产和经营举步维艰。供电公司要想从根本上解决电费回收难这一问题，摆脱电费回收严峻的不利形式，就必须深刻地剖析形成欠费现象的原因。另一方面，供电企业需依靠个方面的大力支持，必要时候用法律手段来维护自己的合法权益。为了解决用户拖欠电费的问题，供电公司采取了新的方式回收电费，但是，却带来了新的问题。
1.3.1预付费结算方式使用上出现问题。供电公司在收电费时，采取了将预付电费金额转化为电量的方式。这样会造成测算误差，导致用户的电表有剩余电量，但是事实上早已欠费这种矛盾的现象出现。不仅使用户对供电工作产生了怀疑，也使电费回收更加困难。
1.3.2阶梯电价实行的过程存在问题。在售价方面，供电企业以用户上个月的平均电价为标准进行售电。这种方法无法确定本月的平均电价与上个月的是否相等，造成差价问题，给电费回收带来了阻碍。
1.3.3来自市场经济环境的压力。正所谓“物竞天择，适者生存”，市场激烈地竞争会无情地淘汰一部分企业。面对已经倒闭或破产的企业，供电公司回收电费更加困难，很多时候都会成为坏帐。有的企业甚至还会采用各种办法，恶意拖欠电费。
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2供电企业抄表核算收费中问题的解决
供电企业要加强抄表核算收费工作，就要转变管理观念，加强管理意识，改进管理方法。下面，我们就对供电企业抄表核算收费中问题的解决方法进行分析。
2.1加强电费账本的制度化管理
供电企业要加强企业管理制度的建立和健全，就要利用供电企业的经营管理方法来规范企业的运行行为，具体可以从以下三个方面入手：①根据抄表核算制度和具体的收费制度，设立专门的抄表核算收费账本；②分析财务部门和营销部门的账本，保证两个部门所掌握的电费数据的科学性；③利用工作规范制度来明确财务部门和营销部门的责任，避免核算工作期间出现账本混乱的问题。只有加强电费账本的制度化管理，才能提高账目的安全性，才能使电力用户的切身利益得到保障。
2.2电量的合理调整和电费的科学退补
供电企业要遵守电力行业内部的相关规定，对于较大数额电费退补要求的申请，要先请领导审批，作出处理。供电企业还要规范电量的调整工作，将电费的退补传单和具体信息录入到计算机中，并标明相关项目电费变化的原因，杜绝违规操作现象的出现，时刻保护供电企业的经济利益；要加强电缆传单处理的变更，让专门的工作人员管理变更传单的接收和处理工作，加强变更传单的审核力度。只有这样，供电企业的发展才能更加长久和平稳。
2.3加强电费管理工作的内外优化
供电企业需要加强服务意识，对企业的重点客户进行跟踪服务。对于用电量较大的客户，特别是企业客户，企业要进行有效的跟踪服务，定期对客户进行回访，并指导客户安全用电、节约用电。这样的服务不仅可以节省客户的用电费用，也可以使客户与企业建立和谐的关系，促进企业更好地发展。在跟踪服务的过程中，工作人员也可以对用户的经济情况进行了解，看其经营情况是否良好，从而保证供电企业电费收缴工作的顺利进行。
供电企业需要对企业的内部管理进行改革，具体可以从以下几个方面入手：①加强电费管理制度的建立和电费核算制度的健全，将工作人员的工作业绩与个人薪酬挂钩，加强企业内部工作人员的工作责任感和积极性；②对抄表、财务、营销工作人员进行专业化培训，提高他们的专业技能；③明确激励制度，使人力资源得到优化配置；④扩展企业的缴费渠道，例如加强与银行或支付宝的合作，使用户可以更加便捷地付款。企业在管理系统平台上完成抄表核算收费工作，在提高企业工作效率的同时，也满足了客户对缴费便捷性的需求。
3结束语
综上所述，供电企业的抄表收费核算工作对提高供电企业自身的竞争力有重要的作用，同时，对整个电力行业的发展也有重要的影响。本文针对供电企业抄表核算收费工作中存在的问题进行了分析，并提出了几点解决措施，希望供电企业管理者认真对待抄表核算收费工作，促进企业经济效益的提高。
参考文献：
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［3］林春永，张爱琴.电费回收难的原因及解决方法［J］.供电企业管理，2007（01）.
作者简介：
张露之（1981.07），女，宁夏银川人，宁夏大学电气工程及其自动化专业（成人）本科，助理工程师，研究方向：电力营销，单位：宁夏吴忠供电公司。
论文作者:张露之
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/30
标签：电费论文; 供电企业论文; 抄表论文; 工作论文; 企业论文; 用户论文; 部门论文; 《电力设备》2017年第21期论文;