摘 要：业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。供电企业的业扩报装工作是企业与电力客户构建供用电关系的首要环节，故此，做好企业的业扩报装工作，树立良好的企业形象，是企业实现稳步发展的基础与前提。本文主要探究了业扩报装的过程管理与管控。
关键词：业扩报装 过程管理 管控
电力企业的业扩报装工作是电力客户和企业建立供用电关系的首要环节，随着客户用电需求越来越强烈，客户用电报装数量不断增加，为了缩短业扩报装周期，简化用电手续，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，完善“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”机制。因此，电力企业要认真落实国网公司相关规定，全方位、多举措加强业扩报装管理，进一步提升业扩报装工作的规范、高效和有序水平。
一、加强信息系统的构建与完善
在供电企业业扩报装管理工作过程中，要始终坚持“信息化管理”理念。业务流程中所涉及到的工作传单要实现电子化，与客户主动交互的信息资料应该全部自营销管理信息系统获取，也即实现全面信息化管理，提升管理效率。与此同时，要坚持“标准化管理”原则。如果业扩报装部门的客户基本信息已事先实现电子化处理，则后续其它部门在使用计算机时就可以对这一部分信息进行共享。故在构建供电企业电力营销管理信息系统时，应该先行建立业扩报装管理子系统，推动营销信息系统的全面化以及实用化，并对业扩报装流转信息执行严格的系统内闭环管理。以此规范营销管理，缩短客户办理时间，明确责任，着力营造事事高效能、处处抓效能、人人讲效能的高效工作氛围。
二、加强绩效管理
绩效管理是规范供电企业业扩报装工作的重要手段之一。需要针对用电业扩报装流程中的建档、接电、验收、供用电合同的签订、施工、勘察设计以及受理等工作实行绩效考核。进一步明确责任、严肃执纪、抓住重点、强化领导，有效推进业扩报装工作进程。首先，要规范服务流程，不断优化供电设计方案，尽量减少客户投资；其次，强化问效管理，针对已经完成的工程实行问效检察，从客户满意度、效益、安全、质量等四个方面着手核查，一旦发现问题严格追究、立即问责；再次，要加大审计力度，狠抓工程竣工验收结算审计、库存物质以及现场审计；最后，要构建部门领导具体抓，分管领导一手抓的工作机制。重点抓考核监督、问责问廉、注重结果，将业扩报装工程管理完全纳入党风廉政建设效能责任考核中。对业扩报装工作开展情况展开严格监督检查，建立效能监察工作小组，重点审计工程材料流向，库存物质与账面是否相符，领用材料与工程实体是否相符；是否存在堵塞管理漏洞，套取资金，高估工程量等问题；是否存在变卖内部材料，或者挪作他用进而谋取私利的行为；是否存在以次充好等劣质产品流入电网工程的情况。针对存在的问题，要及时落实整改措施。营销稽查室可以采取客户回访、现场抽查以及营销信息系统监控的方式监督装表接表、客户受电工程设计审查、验收、供电方案答复等工作质量和时限。监察审计部监察、考核客户业扩报装工程实施全过程，处罚拖延推诿、不履行岗位职责的行为。每日查阅当日超期业务和当期业务环节，督促按时完成。
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三、构建业扩报装工作长效机制
1.坚持“办事公开”原则。将业扩报装收费依据、收费标准、服务标准、办理流程以及具备电气工程承装资质和设计资质的单位等详细信息通过客户服务网站、营业场所或者其他宣传资料进行全面公布，同时提供较为便捷的查询方式，方便客户了解业扩报装的工作进程。
2.坚持“三不指定”原则。为营造有序、高效、规范的业扩报装工作环境，提升精益化、标准化管理水平，要坚持“三不指定”原则。对客户受电工程不指定或者变相指定设备材料供应单位、施工单位和设计单位。而将此选择权交给用电单位，不干涉用电单位基于自身利益所进行的选择。
3.坚持“高效便捷”原则。客户代表应该在竣工检查、图纸审查、方案答复、业务受理等环节明确告知客户下一环节的办理时限，同时提供书面回执，接受客户的监督。在业扩报装工作中始终坚持“高效便捷”原则，以客户为中心不断优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，优化业务流程，做到对外不搪塞、对内不推诿，实现业扩报装流程畅通、服务高效、过程可控、信息共享。
4.坚持“一口对外”原则。营销部门负责业扩报装一口对外，协调组织调度、生产、规划部门完成业扩报装工作。业扩报装工作实行绿色通道制、客户经理制，加大执行力和制度建设，明确权限与职责，不断优化内部业务流程，切实提高工作效率与服务质量。根据不同客户推行差异化服务模式，业扩报装特殊用户实行“绿色通道”服务、专变以上客户实行“大客户经理全过程组织办理”服务、低压客户一站式服务、新建住宅配套供电设施实施“业扩报装专职人员组织办理”服务。切实提高服务效益和服务质量，缩短业扩报装周期，实现业扩报装业务流程规范化、工作程序标准化，对业扩报装工作实行全过程闭环管理，进一步优化、完善业扩报装流程，加强与用电客户以及政府之间的协调沟通，构建业扩报装绿色通道。供电所营业窗口在统一受理客户申请后将客户资料输入营销系统“业扩报装”模块进行运行，确保所有工作流程均于营销系统上进行传递，在相关部门人员逐级审核批准、审批通过之后，指派专职人员进行勘察。转变业扩报装流程人工化管理模式为系统化管理模式，竣工验收、下达施工任务、确定供电设计方案等均于系统上进行，避免了从供电所到供电企业各部门来回跑的不必要的麻烦，转变了以往由多人、多个部门完成各项工作的方式。
5.建立相应的奖罚制度。业扩报装工作是一项具有相当难度的工作，它涉及到很多不同的工作部门，需要的人员岗位也是各不相同，业扩报装工作不仅仅和基层员工有着很大的关联，它同时对于企业的高层人员也有着重大的影响，所以为了提高员工的工作热情和表现，最好是建立一套科学合理的奖罚制度。可以将个人的工作业绩和薪酬相挂钩起来，进行定期的业绩考核，制定一个业绩最低的标准，对于业绩优秀态度端正的员工进行精神和物质上的奖励，同时对于一些业绩达不到及格线的员工进行适度的惩罚，这样就能激发员工的工作积极性，引起良性竞争，不仅能够提高业扩报装工作的效率和质量，更能促进供电企业的进步。
6.树立客户第一的营销理念。为了提高审批和用户用电确认的工作效率，电力企业在业扩报装工作过程中需要树立客户第一的营销理念，充分尊重客户的意愿，在客户需求合理、方案科学、经济的前提下，充分考虑用户的建议，尽可能地满足客户的要求，以减少协调沟通的时间，加快审批，进而提高业扩报装的工作效率。
四、结语
随着客户用电数量的不断增加和用电需求的不断增强，我们需要不断缩短业扩报装周期，简化用电手续，提高服务质量与服务效率，规范业扩报装工作行为与程序，完善“公开办事、三不指定、高效便捷、一口对外”的机制，进一步提升供电企业业扩报装工作的高效、有序和规范水平，进而提升企业的核心竞争力。
参考文献：
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论文作者:张超
论文发表刊物:《科技新时代》2018年12期
论文发表时间:2019/2/18
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