加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响论文_陈俞丽

（永康市第二人民医院 浙江永康 321300）【摘 要】 目的：探讨精细化护理管理对妇产科护理风险事件及护理纠纷的影响。方法：回顾性分析作者于2016年3月至2018年3月在上级医院治疗的89例妇产科患者的临床资料。按不同护理方法分为研究组（45例）和对照组（44例）。对照组给予常规护理管理，研究组给予详细护理管理。比较两组患者的风险事件发生率和护理纠纷。结果：研究组危险事件发生率为6.67%，护士纠纷发生率为4.44%，明显低于对照组（P<0.05）。结论：详细的护理管理应用于妇产科护理管理，可有效降低风险事件发生率和护理病人纠纷发生率。【关键词】 妇产科；护理；精细护理管理；风险事件；护患纠纷【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）04-0252-01妇产科疾病种类繁多，易复发，相关性强。如果护理不当，会影响患者的身心健康和生殖功能。为了提高妇产科的临床护理效果，本文着重探讨了精细化护理管理在妇产科中的应用，以期对风险事件和护理病人纠纷的影响，报告总结如下。1 资料与方法1.1 基本资料回顾性分析2016年3月～2018年3月作者在上级八医院接受治疗的89例妇产科患者临床资料，按不同护理方法分为研究组与对照组。其中，研究组45例，年龄20～47岁，平均（28.45±5.23）岁；手术患者12例，非手术患者33例；妇科疾病患者24例，产科患者21例。对照组44例，年龄20～48岁，平均（28.47±5.46）岁；手术患者14例，非手术患者20例；妇科疾病患者26例，产科患者18例。两组基线资料（P＞0.05），具可比性。1.2 方法对照组实行常规护理管理，主要包括入院管理、病房卫生管理、监测生命体征、切口护理管理等。研究组在对照组的基础上实行细节护理干预，具体措施包括：①转变传统护理观念，将被动护理变为主动护理，主动与患者进行沟通，了解其心理情绪及护理需求，将细节护理体现在服务态度、服务语言、服务行为等每一个方面。②加强对病房进行管理，包括定时消毒、通风透气、检查相关配套设施等。③加强安全意识管理，屏除口头医嘱（抢救时除外），给药时严格执行三查七对原则，并制定相应的护理工作准则，使每一项护理工作都做到有据可依。④注重护理操作细节和礼仪细节，小到简单的文明用语，大到术中护理，均将细节护理体现在护理的方方面面，以此提升医院的整体医疗服务形象。⑤加强交接班环节管理，做到每一处细节问题均交接清楚，避免出现交接不全而引发风险事件。⑥建立健全的护理差错应对机制，定期组织会议，针对护理过程中出现的差错行为进行分析讨论，找出差错原因，杜绝出现二次错误。同时加强防范潜在风险，定期对妇产科护理人员进行风险知识培训，提高护理质量，做到针对每一个护理细节均保持认真、严谨的态度。1.3 观察指标观察并比较两组的风险事件发生率以及护患纠纷发生率。其中，风险事件包括护理不当、医嘱处理不当、违规护理、意外事件等；护患纠纷包括患者投诉、护理态度问题、护患起冲突等情况。1.4 统计学处理本次研究所有数据均由统计学软件包SPSS21.0进行分析处理，计量资料由（x－±s）表示，计数资料由率（%）表示，若两组比较差异存在统计学意义则由P＜0.05表示。2 结果2.1 两组风险事件发生率比较护理后，研究组的风险事件总发生率显著低于对照组（P＜0.05），见表1。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆表1 两组风险事件发生率比较［n（%）］ 组别 护理不当 医嘱处理不当 违规护理 意外事件 总发生率（%） 研究组（n=45） 1（2.22） 1（2.22） 1（2.22） 0（0.00） 6.67 对照组（n=44） 4（9.09） 3（6.82） 2（4.55） 1（2.27） 22.73 2.2 两组护患纠纷发生率比较研究组的护患纠纷发生率显著低于对照组（P＜0.05），见表2。表2 两组护患纠纷发生率比较［n（%）］ 组别 n 患者投诉 护理态度问题 护患起冲突 总发生率（%） 研究组 45 1（2.22） 1（2.22） 0（0.00） 4.44 对照组 44 3（6.82） 4（9.09） 2（4.55） 20.45 3 讨论精细化的护理管理在日常护理工作中积累了相关的护理细节，要求护士掌握丰富的妇产科护理知识、专业的护理技能和优质的护理态度。在整个护理过程中，我们充分坚持“以病人为中心”的原则，根据每个病人的情况制定相应的措施。我们采用了一系列细致的护理管理方案，如心理咨询、加强继任环节管理、加强安全意识管理、注重护理操作细节和礼仪，给予患者人文关怀，以优质的护理质量赢得患者。信任与支持有助于建立和谐的护士与患者关系，降低不良事件发生的概率。由于时间和样本数量的限制，需要对两组患者的护理满意度和心理状态评分进行进一步的临床研究。综上所述，精细化护理管理注重加强日常工作中的各项护理细节工作。将其应用于医院妇产科，不仅能有效提高妇产科的整体护理质量，而且在很大程度上降低了妇产科护理风险的发生率，促进了科室的健康发展，进一步提高了工作效率。医院的护理水平。参考文献［1］戴广成;胡丽;;试析现代医院风险、风险事件及对策［J］;中小企业管理与科技(下旬刊);2010年11期［2］王爱平;赵树兰;;护理高风险事件及成因的调查分析［J］;中国医院;2007年07期［3］蔡雪玲;许金为;魏俊英;;临床护理工作中如何防范风险事件［J］;工企医刊;2008年02期［4］吴正奇;李欢;;风险事件危险因素调查评估及防范监测量表应用研究［J］;护理研究;2013年29期

论文作者:陈俞丽

论文发表刊物:《中国保健营养》2019年第4期

论文发表时间:2019/9/29

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