关键词：精细化；行政管理；医院办公室
医院行政办公室是医院内进行行政管理的综合职能部门与办事机构，不仅为医院领导决策提出参谋意见与任务帮助，还负责医院上下的行政工作与其他工作。行政办公室在工作特点上具有较为明显的服务功能，但受到医院工作内容繁多、信息杂乱、人员流动性大等影响，行政办公室的工作在实际有效性上还有待提高。以管理促进服务效率的增强是首要办法，精细化管理能够深入行政办公室的管理程序中，更好地优化行政办公室的工作流程，从而达到提高服务工作效率的目的。
一、医院实施精细化办公室行政管理的必要性
1.办公室繁琐的管理要求实施精细化的管理
医院办公室的综合性以及专业性较强。医院办公室需要为领导者做好相应的规划与准备，例如将行政管理、后勤服务、医疗技术管理以及诊治等工作的关系理顺，协调好不同部门的工作，确保整个医院的正常运转。此外，医院办公室还要协调好对外的各项工作。很多医院都与兄弟医院有一定的合作，需要同政府主管部门以及行业协会来往，因此，医院办公室需要做好对外宣传工作，为医院树立良好的想象，促进社会美誉度的不断提升。此外，医院经常会遇到突发事件，这时候办公室就需要重视自身应变能力的不断提升，对工作的规律进行积极的探索以精细化的思维管理各项事务，这样才能将复杂的工作梳理清晰，确保医院各项工作有条不紊的开展。
2.办公室综合服务性要求坚持精细化管理
以患者为中心是医院的服务宗旨。医院在救死扶伤的过程中，需要将优质高效的服务提供给消费者。医护人员应本着用心为患者服务的态度开展各项工作。在全院工作汇总的时候，办公室不仅需要提落实好基本的上传下达工作，还需要对日常事务进行精细化的处理，想职工之所想，急领导之所急，协助医院领导做好各项工作，从而推动全院的高效有序运作，将工作准备做全、将工作方案做细，才能促进办公室管理工作质量的不断提升。
二、精细化管理对于医院行政办公室服务效能的影响
医院行政办公室负责全院性的行政工作，其工作内容繁多，在管理上需要十分系统与科学的管理手段与管理模式才能够统筹管理要点，保证工作流程性完整。当前在医院行政办公室的管理模式上，还存在一定的不足，造成了医院行政办公室工作效率与服务效能难以得到提高。管理模式的不足主要体现在以下三点：1.管理制度不健全。医院行政办公室的工作内容多，而管理制度却难以涵盖全部工作内容，许多行政工作在开展时并没有受到统一的管理，这不仅给工作有效性带来了影响，也造成了许多工作漏洞的产生。2.管理流程性不充分。管理工作在行政工作进行时没有进行全程性管理，许多管理工作只在工作结束时进行核对与检查，没能够达到较好的管理效果。3.管理工作混乱。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于医院工作人员流动性大，存在一些换岗、调岗的工作人员，这给管理带来了许多不便，存在一些行政工作人员职能混乱的状态，使得管理工作开展难以入手，从而造成管理有效性与服务工作效能的弱化。
三、医院办公室精细化管理的强化策略
1.改变固有的服务观念，建设精细化管理系统
医院是治病救人、关系老百姓生死的重要单位，因此，精细化管理对于医院而言是提供精准服务的上佳途径，对于百姓而言，是得到精细服务的生命保障。而固有的服务观念和服务管理系统过于粗糙，使得医院在面临某种紧急状况时，无法做到迅速且精细的服务，也无法在进行某些重大决策时得到精细的资料帮助参考，更无法做到为患者补偿某些权益时面面俱到，人性化服务，造成医院名誉损失严重。基于此，医院谋求长久地发展，医院行政办公室的精细化管理是必由之路，也是唯一出路。精细化管理可以在固有的管理模式基础上进行升级改造。在行政管理过程中，也需要寻求平衡的管理，使各部门之间都能够最大程度地发挥其职能，同时又能够彼此共同协作，共同进步。这就要求在建立精细化管理系统时能够做到公平公正，去除偏私等行为，并且能够从医院的大局和整体服务目标与方向上，对精细化管理进行整体规划，促使精细化管理系统的建立能够在服务百姓、服务患者的层面上开展，同时，能够避免私心，以公德心提升服务的理念中推进精细化管理系统的工作进程。
2.增强办公室行政管理的人性化色彩
要想实现医院办公室行政管理的精细化，可以将服务、管理、协调三方面作为切入点，为医院办公室管理服务增添人性化的色彩。医院中汇集了各类人才，办公室行政管理人员只有尊重人才，促进服务意识的不断提升，杜绝门难进、事难办、脸难看的现象，才能使人才获得归属感与成就感。要想维持好医院的秩序，应严格按照各项规章制度做事，在实际的工作中，本着以人为本的工作态度，以人性化的工作方式，解决工作中的各项问题，从而促进医院办公室行政管理工作精细化程度的不断提升。工作人员应懂得换位思考，推己及人，为医院所有人员提供最大化的服务。日常在进行沟通协调的时候，要确保沟通的清晰通畅，将基础的服务工作做好，以热情的态度对待他人，提升服务的感染力，使医护人员与患者都能感受到工作人员的真诚与热情。
3.人才的培养
需要通过培训与考核提高医院行政办公室服务人才的综合素质与岗位责任感，通过对人才的培养与管理，能够更好地提高人才服务能力，改善医院行政办公室的服务工作效能，达到有效提高。
结束语：
总而言之，办公室行政精细化管理能够促进医院医疗水平与服务水平的有效提升，这也是我国医疗卫生事业发展的必然趋势。因此，行政办公室的精细化服务对医院的服务和运作，乃至医院的发展进步都意义重大，影响深远。基于此，医院应当充分重视行政办公室的精细化管理建设，并从多方面进行行政办公室的精细化管理研究和实践，从而不断取得进步，获得长足发展。
参考文献：
[1]陈英,马建军.医院办公室行政管理工作精细化趋势初探[J].办公室业务,2007,(5):41-42.
[2]申毅.新医改形势下医院办公室工作的思考与创新[J].财经界,2019,(3):169.
论文作者:王冠
论文发表刊物:《医师在线》2019年22期
论文发表时间:2020/1/9
标签：医院论文; 办公室论文; 精细化论文; 行政论文; 工作论文; 行政管理论文; 管理工作论文; 《医师在线》2019年22期论文;