赵玮莹
（黑龙江省牡丹江市林口县结核病防治所 黑龙江牡丹江 157600）
【摘要】目的：对普外科护理过程中存在的不安全因素进行分析，并就其不安全因素采取相对应的干预措施。方法：选取普外科的50例护理人员，按照是否有接受专业化的培训，分为2组，对这50例护理人员负责护理的患者进行问卷调查，并对其护理质量进行评价。结果：2组护理过程中发生的不良护理行为例数以及患者对其护理服务的满意度相比，差异显著（P<0.05）。结论：通过对普外科护理过程中存在的不安全因素进行分析，并采取相对应的有效措施进行干预，能够有效提高护理人员的服务意识，减少不良护理行为的出现。
【关键词】普外科；护理；不安全因素；干预措施
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）06-0154-02
普外科是外科的重要组成部分，也是外科中最大的专科，主要包括心血管外科、肝胆外科、肛肠科、消化外科等，具有十分重要的临床地位[1]。由于普外科治疗范围广，患者年龄分布广，患者的病情复杂多样，发病原因往往较为复杂，部分患者的病情较为危急，在护理过程中存在着诸多不安全的因素，这些因素的存在可能会使护理服务的质量下降，无法满足患者的需求，激化护患矛盾，进一步引起医疗纠纷。本文主要对普外科护理过程中存在的不安全因素进行分析，并就其不安全因素采取相对应的干预措施，具体报告如下文。
1.资料和方法
1.1 基本资料
选取我院2011年2月～2014年2月普外科的50例护理人员作为研究对象（均为女性），按照护理人员是否有接受专业化的培训，将其分为2组。对照组护理人员未进行专业化的护理知识和技能的培训，平均年龄为（27.2±4.1）岁；观察组护理人员进行过专业化的护理知识和技能的培训，平均年龄为（26.7±3.6）岁；对比分析这两组护理人员的基本资料情况，P值大于0.05，可进行对比研究。
1.2 方法
由普外科护理组进行调查问卷的设计和制作。对这50例护理人员负责护理的患者说明调查的原因和问卷填写方法，对患者进行问卷调查。调查问卷的主要内容有：对护理人员护理过程中的护理行为进行评价，对其护理服务进行满意度的打分。满意度总分值为100分，主要项目为护理态度、护理操作、健康宣教、沟通交流[2]。
1.3 统计学方法
全文研究数据均严格录入SPSS 22.00软件进行统计学处理，计数资料采用卡方检验，计量资料采用t检验。P<0.05时，统计学有意义。
2.结果
2.1 不良护理行为发生情况
与对照组相比，观察组护理人员在护理过程中出现的各种不良护理行为的例数明显较低（P<0.05）。如表1。
3.讨论
对护理过程中存在的不安全因素进行分析后，我们发现不安全因素主要存在于以下几个方面：护理人员理论知识欠缺、护理人员法律意识的淡薄、沟通不畅、护理责任意识不足、排班不合理、记录不规范等。
针对护理过程中存在的不安全因素，干预措施可包括：(1)提高护理人员的专业水平：定期组织新进的护理人员和实习护理人员进行专业化的培训，并对其定期进行理论和操作的考核，提高护理人员对理论知识的掌握度和护理操作水平。(2)加强法律知识的教育：开设法律知识讲座，为护理人员普及相关的法律知识，使护理人员能够运用法律武器维护自身的合法权益。(3)加强护患之间的沟通：与患者沟通时，应注意观察患者的心理状态，尽量赢得患者的信任和好感，促进护患关系的和谐发展。(4)提高责任意识：医院可定期对护理工作进行抽查和督导，使护理人员提高自身的责任意识，在护理过程中做到认真、仔细。(5)规范记录：护理人员在进行病情记录的时候，字迹一定要清晰，书写一定要客观，对患者的病情变化进行详细的记录。定期与医生的病例登记进行核对，尽量做到一致。(6)科学排班：在排班方面，应遵从“新老搭配”的原则[3]。
临床外科护理工作中存在许多的不安全因素，这些因素可能会影响医院的护理质量，引发医患矛盾甚至是威胁到患者的生命安全。本次研究与以往的研究不同之处在于，本次实验不仅调查了已发生医患矛盾和安全事故患者，还对未发生医患矛盾与安全事故的患者进行了调查分析，所有患者可能出现的不满与建议都可能会在未来某一天爆发造成不安全事件[4-6]。因此，全面的对所有患者进行调查可以有效的了解患者心中所想与心中所忌，并及时的针对每一个问题探讨有效的干预措施，可以将问题在发生前预料到并处理好。
综上所述，通过对普外科护理过程中存在的不安全因素进行分析，并采取相对应的有效措施进行干预，能够有效提高护理人员的服务意识，减少不良护理行为的出现，促进护患关系的和谐发展。
【参考文献】
[1]吕芳.普外科护理不安全因素分析及干预对策[J].齐鲁护理杂志,2011,17(18):31-32.
[2]罗季芳.普外科护理不安全因素分析及干预对策[J].中国医药指南,2012,10(8):274-275.
[3]王晓波.普外科护理不安全因素分析及干预对策探讨[J].中国民康医学,2014,27(14):126-127.
[4]任今善，金海燕.普外科临床护理中的不安全因素分析和干预措施[J].中国民族民间医药杂志，2012，21（24）
[5]郑桑，钟辉.普外科不安全因素讨论制度在护理风险管理中的应用分析[J].中国初级卫生保健，2010，4（24）
[6]邱锦芳，郑灵，邓小嫡，田荣，赵静．手术室护理不安全因素分析与防范措施探讨[J].当代医学，2010，13：109—110．
论文作者:赵玮莹
论文发表刊物:《心理医生》2016年6期
论文发表时间:2016/8/5
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