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摘要：随着社会的不断发展，电力用户的需求相应增多。电力营销管理作为电力企业发展过程中的关键影响因素，已经成为电力企业运营发展的核心环节。确保电力营销企业的管理与发展水平，深入强化电力营销企业的市场地位，必须要采用科学化方式，对电力营销管理的安全风险进行相应预估，以及时采用合理方式进行安全风险的有效预防，不断提升电力企业营销管理的效果。
关键词：电力营销管理；安全风险；解决策略
引言
电力营销管理是电力企业发展中的重要内容，在新时期环境下，电力营销管理也面临着巨大的考验，电力企业想要增加经济效益，就需要正视其营销管理中存在的安全风险问题，并积极采取有效的措施进行解决，这也是其长远发展需要重视研究的内容。
1 电力营销管理中的安全风险
1.1 业扩管理风险
1.1.1 供电方案风险
供电方案风险包含供电电源、电价与计量方式方面的风险，一旦这些方面存在计量错误的情况，则会出现计量单价与用户实际用电的不符合情况，进而产生客户投诉、经营水平与电费回收方面的风险。
1.1.2 供用电合同风险
电力营销在对用户实施供电时，需要与用户进行供用电合同的签订与履行，而供用电合同的内容实施情况则是供用电合同风险的重要产生因素。电力营销部门若未按照合同内容进行相应工作实施，极易产生客户投诉、服务效果水平下降方面的安全风险。
1.2 经营操作风险
1.2.1 抄催风险
目前，进行用电信息统计时，采用的方式为用电信息采集系统。这种方式虽然减少了抄表的出错情况，但用电信息采集系统的运行故障情况也会出现相应的抄表错误。部分营销人员在对用户进行催缴电费时，未采用柔性催缴电费的方式，而是通过各种硬性方式进行电费催缴，导致出现客户投诉风险。
1.2.2 窃电风险
窃电风险是电力营销管理难以避免的风险。很多电力用户为了降低高额的电力费用而采用窃取方式窃用电力，致使电力企业受到较大的经济损失。尽管电力企业出台了多种治理方式，但由于我国供电范围较广，窃电风险一直难以有效治理。
1.2.3 计量管理风险
计量装置是衡量电力交易公平的基本保障。很多电力企业在配置计量装置时，未按照规范要求进行计量装置配置，致使计量装置存在故障方面的问题，难以保障电费计量时的准确性，进而引发电费计量不准确、用电纠纷方面的风险。
1.3 电费回收风险
1.3.1 用户缴费意识不强
部分用户对“电是商品”的意识比较淡薄，未将电费作为日常支出预算，自认为电力是国家供给的，未形成缴纳电费是个人法定义务的意识。有部分用户为了拖欠电费或不交电费，而利用困难企业、下岗职工和低保户等证明，要求供电企业给予先供电后缴费的特殊对待，甚至对电费回收人员进行谩骂与殴打，致使电费回收存在较大难度。
1.3.2 缺乏供电企业市场预测和预警防范
受市场竞争风险的影响，每年关、停、倒闭或破产的企业逐渐增多。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因供电企业对用户用电信息、资金状况了解不足，风险防范措施与防欠费合同签订不到位，致使电力企业的坏账风险与拖欠电费风险较高，进而容易出现恶意拖欠电费与电费缴纳人不明确的情况。
1.4 电力服务风险
1.4.1 服务投诉风险
部分电力营销管理人员进行电力营销工作实施时，未形成“认真对待服务规范”的良好服务意识，使得客户对电力的诉求未能有效解决，引起客户对服务投诉不满意的情况，出现服务投诉风险现象。
1.4.2 服务舆情风险
信息化与网络化的全媒体时代下，社会信息之间的交流速度不断加快，任何问题极有可能短时内造成较大的舆论情况。电力企业本身作为服务社会的关键企业，电力企业的营销服务水平、程序规范办理与准确收费的情况都有可能出现舆情的风险情况。
2 解决电力营销管理安全风险的策略
2.1 完善营销管理制度
电力营销管理的过程中，其涉及的范围十分广泛，同时工作内容也是比较复杂，想要实现有效的营销管理，就需要其具有良好的营销管理制度。电力企业可以建立营销责任落实制度，在营销安全生产中，营销人员要切实履行自己的责任，做好供电的保障工作，对供电设备以及线路要进行及时的维护，营销作业人员要按规定做好小型分散作业工作，同时还要对客户侧的安全用电进行有效的指导，并对其隐患进行督促整改。另外，电力企业继续完善营销管理流程制度，在营销管理的过程中，实现科学化和规范化的管理，避免管理的过程中出现漏洞现象，落实好管理过程中的每一个环节，这样才能够实现对营销的全面管理，提供营销管理的服务水平。
2.2 加大市场营销创新力度
在电力企业营销管理中，营销管理观念对其管理的效果有着直接的影响，良好的营销管理观念也是保证营销工作高效进行的前提，因此，电力企业首先就需要全面了解和掌握当前电力市场实际发展的情况和发展的趋势，积极进行电力营销管理理念的更新和转变，并通过不断的实践和创新，来进行新型的、符合时代环境的营销管理机制和理念的建立。电力企业在新型营销管理观念的树立中，要紧紧的围绕着客户以及现代化的市场营销管理服务的理念，以电力市场的需求作为导向进行营销理念的转变，另外，电力企业需要加强组织的创新，对服务功能进行不断的完善，在实践中对管控以及组织工作进行加强，同时还要进行技术创新，来强化服务的手段和工作思路，实现服务水平的提高，这对电力企业行业的发展以及更好服务社会有重要的作用。
2.3 改变管理模式防止电费风险
电力营销管理中，其营销风险不仅仅存在企业本身，并且还可能隐藏于消费的群体中，由于电力市场的消费行为存在不规范，也不可避免的存在电费风险，因此这就需要电力企业改变管理模式防止电费风险。针对预付费电表用户，可以对IC卡表的推广，对新用户进行IC卡表的安装，对之前大工业以及非普工业和商业用户等，可以按照其信用的等级进行分析和评价，对外承包以及处在转型时期的企业类型，可以进行预付费的电表安装。电力企业还需要加大对电价核实，有计划开展对电价的普查工作，尤其是对用电变更以及新增客户电价的执行，务必要加强对其管理的规范化。
2.4 建立营销安全管理组织机构
在电力企业营销管理工作中，想要实现有效的风险管理，营销安全管理组织机构发挥着重要的作用，因此，电力企业就需要重视营销安全管理组织机构的建立，从而来实现营销管理风险的全面管理和控制。营销安全管理组织机构可以分层进行构建，从领导逐层到基层员工，都让其投入到营销安全管理中，实现上下的联动管理，而这个机构要想发挥其风险管控的作用，还需要各级人员都具有良好的工作执行力，从而保证工作高质高效的开展。
结语
在电力行业竞争日益激烈的大环境下，如何加强电力营销管理、控制风险成了当局者思考的问题。而所谓的风险控制就是指管理者采取一系列的措施手段解决一些已经存在的已知风险以及规避尚未出现的潜在风险。为了满足客户需求，为了企业长久的发展，同时为了实现自身利益最大化，相关电力企业必须建立电力营销管理模式，及时预测风险，有效规避，提升供电企业的行业竞争力。
参考文献：
[1]赵亮.浅谈新时期电力营销管理市场的营销管理策略[J].科技经济导刊.2018（25）
[2]郑永楷.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].通讯世界.2018（01）
[3]钱程.电力营销管理问题与优化建议之研究[J].现代国企研究.2018（08）
论文作者:陈瑛
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
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