关键词: 新时期；电费抄核收管理；面临问题；对策
一、前言
随着社会经济的快速发展，对电力的需求量也在不断地增加，但是传统的电费抄核收管理已经无法适应当前电力发展的需求，面临着必须加快变革电费抄核收管理的严竣问题。供电企业需要不断提升自己的电费抄核收管理水平，促使抄核收管理逐渐走向规范化和标准化，逐步达到国际水平。只有在高标准的业务服务质量和水平的基础上，才能为用户提供快速、便捷的服务，实现自身经济效益的高速增长。鉴此，本文针对现今电费抄核管理中面临的问题及对策进行分析与探讨，以此来增强电费抄核标准化、科学管理的水平。
二、电费抄核收管理中存在的主要问题分析
??首先，随着我国经济平稳、快速的发展，尤其是在市场经济体制下，科学技术不断革新，人们的生活质量不断优化，生活要求也逐渐提高，对供电企业的服务水平有了更高的要求，同时用户的用电需求也在爆发式增长，供电企业传统的销售管理模式已经不能满足现今社会的需要。一直以来，供电企业在电费抄表、核算、收费都是属于企业基层的工作任务，虽然近年来在高新技术和现代信息技术的推动下，部分供电企业电费抄核收的管理有了一些改进，应用了一些现代化的技术，如引进自动化计量设备对用户的用电量和用电信息进行统计，但是供电企业的销售管理模式还是跟不上市场变化的速度。而导致这种差距的因素有两方面：一方面，是市场自身的迅速变化所导致，当前用户的用电需求量的大幅增加，用电设备的数量的庞大和种类的繁多，而电价调整变化，根据不同数额的电量划分电力价格层次，这些都大大增加了供电企业电费抄核收工作的难度；另一方面，是因为在企业实际运营中，供电企业销的售管理模式的不完善性和落后性，使得新型现代化、技术不能充分、有效地地运用到企业的日常工作中，这严重制约了企业今后的发展，影响了企业经济效益的提高。其次，作为供电企业管理中的重要组成部分，在供电企业具体的电费抄核收工作中，主要问题表现在抄表管理和电费对账管理上，如抄表的工作人员由于个人疏忽导致数据的漏抄和错抄、对损坏的计量箱没有及时的进行维修，这些情况造成抄表信息的不准确，作为抄表管理的首要环节，直接影响接下来的工作。而电费对账管理涉及多个部门，有财务部、供电所以及客服中心，各部门间相互独立，导致了账目核对工作不能及时进行。
三、加强电费抄核收管理的对策探讨
（1）转变传统的电费抄、核、收观念。目前，用户以不同理由拖欠电费的情况非常严重，严重影响了企业的资金回收，同时，还加大了供电企业电费管理员的工作量和工作难度。因此，不断地转变用户的缴费观念对电费管理工作起着至关重要的作用。供电企业要转变策略，改变用户欠费这一现状，纠正用户思想。例如，供电企业要针对不同的用户采取不同的销售策略，要求用电客户签订缴费承诺书，并且每半年要评估用户的电费实际缴纳情况，根据用户的信用等级确定收费周期。通过考察用户欠费的原因，供电企业可以相应地缩短收费周期。现阶段，我国供电企业并没有将电费管理人员的绩效与电费回收情况充分结合起来，这样做，不利于调动员工回收电费的积极性。不管是电费管理人员还是其他相关人员，都没有主动配合电费回收工作，这就会增加电费回收的难度，不利于提高供电企业的经济效益。针对这一情况，供电企业要通过一定的宣传教育来改变工作人员的态度，提高他们的工作责任心。
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（2）更新电费抄收的模式。供电企业特别是农村供电企业电费回收和抄表大多以人工为主，工作效率较低，电工工作量较大，不利于提高工作质量，而由电费管理中心对电费抄收进行管理，可通过营销管理系统实现抄表，对账目实施应收和审核。近年来，电力用户迅速增加，信息技术也不断发展，基于此，可在电力营销系统中加入电子卡表，将用户的用电情况展现在同一界面，使审核人员及时进行信息处理，为决策提供依据。比如某供电企业建立了一套全面的营业管理网络，管理内容包括业务扩充管理、电费管理抄表核算和抄表核收、总站综合管理、线损管理营业统计、用电综合管理，审核人员通过对波动较大用户的筛选、分类、查询和整理，将其汇总为审帐记录反馈给相应工作人员，使工作人员有针对性的对问题进行了检查，及时找出了解决措施，有效减少了用电漏洞，不仅节约了时间和人力，还在很大程度上提高了工作质量和工作效率，为企业经营效益的实现做出了不小贡献。
（3）改变电费核算的模式。当前，电费交费的方式多种多样，可以到固定的收费地点交费，也可以采用网上银行支付、手机支付、支付宝等方式。用电交费方式的多样化节省了大量的时间，方便了用户的生活，同时也提高了供电企业的服务质量，但是这同时也大大增加了供电企业财务核算的工作量。针对这种弊端，我们必须改变电费核算的管理模式。首先取消传统营销部门的部分原有岗位，包括：收费整理岗位、收款整理岗位、现金整理岗位，改在财务部门设置电费会计岗位，而前面取消的三个岗位的工作都有新设置的电费会计来完成。这种改变减少了中间环节，提高了工作效率。其次取消供电企业分公司的各个分账户，设立统一的账户，由电费管理中心统一管理，电费的核算工作由财务部集中完成。另外还要制定适当的核算管理方法，使得各种代收的电费的核算工作全部由电费核算中心来完成，缩短核算流程，减少核算周期。最后，核算工作人员必须定期核对数据，避免各种安全隐患，保证工作顺利完成。
（4）利用营销管理信息系统。电费抄核收工作中采用创新的管理模式——营销管理信息系统，利于电力企业中的财务部门更好地处理电费账目，特别是自动对账功能，缓解了用电高峰期的不稳定现象，利用企业的营销管理使信息系统对坏账收取进行有力的处理，使财务部门能够更好地处理账目。此外，营销管理信息系统解决了财务与营销脱节的现象，营销部门通过查阅信息系统了解电费收缴的相关流程和实际的情况，不仅使电力企业部门之间有了良好的配合，而且提升了电费核算问题的解决速度。与此同时，营销与收费金额不一致的情况也得到了良好的解决，很多居民可利用网络缴纳电费，减少了电费收缴在时间上的冲突，用户能够清晰地明确近期的用电情况，高效地节约了电力资源并提升了用户信誉度。
（5）推广远程集中抄表的应用。目前，远程集中抄表技术在全球范围内广泛应用。通过安装集中器、采集器，利用485线、全载波、半载波等方式进行数据的采集和传输，有效改变了传统的人工抄表方式，在提高抄表效率的同时，有效避免了人为原因造成的抄表误差。远程集中抄表技术的普及，在极大程度上提高了抄、核、收管理工作的效率。
四、结语
总之，电费的抄核收是电力企业一项主要的工作内容，与企业的经营效益和长远发展有着紧密的联系，企业要加强电费抄核收的管理，确保及时准确地回收电费。针对电费拖欠的风险，企业要提出科学的解决方案，加强服务的便利性和宣传工作，提高企业的形象和竞争力，尽可能满足用户的需求，促进电费回收的顺利进行。
参考文献:?
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[2]陈晓梅.论供电企业抄核收管理存在的问题与建议[J].科技资讯，2015，33：130+132.
[3]邓秀枚.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].黑龙江科技信息，2016，27：63.
论文作者:庾淑贞
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：电费论文; 供电企业论文; 用户论文; 抄表论文; 工作论文; 情况论文; 企业论文; 《当代电力文化》2019年13期论文;