浅谈6Sigma质量管理在中国推行的必要性，本文主要内容关键词为：必要性论文,浅谈论文,中国论文,质量管理论文,Sigma论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
［中图分类号］F253.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1000 －1549（2002）02－0022－03
随着全球经济一体化格局的形成，我们面临的二十一世纪国际市场是更为激烈的竞争市场，决定这场竞争成败的关键因素就是——“质量”。80年代初在西方已开始掀起一场“质量革命”，在这场革命当中，6Sigma质量管理使大批企业摆脱了经营困境，并且造就了一批世界顶级的企业。今天，6Sigma质量管理理念和管理模式日趋完善，为更多企业的成功经验证明，是企业获得生存与发展的管理战略。然而6Sigma质量管理对多数中国企业的领导人来说，还相对比较陌生，一些业内人士认为现在6Sigma难以在中国得到大范围的应用，因为国内企业的规模管理基础较低，很少进行数据化决策，更多的是拍脑袋决策，6Sigma运用无从谈起。他们对于6Sigma管理究竟能否在中国有效推行心存疑虑，但是当他们充分看到6Sigma管理的魅力所在，充分认识到强劲的全球化新经济势力，充分估计新世纪质量革命的发展趋势，那么答案就是毋容置疑的。
一、6Sigma的由来
6Sigma管理首先是由摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质量管理过程实现最佳绩效的一种质量理念和方法。当人们向摩托罗拉提问：为什么要开展6Sigma管理？他们的回答是：为了生存。在70年代至80年代时期，摩托罗拉同日本的竞争中失掉收音机和电视机的市场，日本的一个企业并购了摩托罗拉的电视机生产公司，经过日本人的改造后，很快投入生产，他们使用同样的人员、技术和设计，而产品不良率只有摩托罗拉管理的1／20。后来摩托罗拉又失掉BP 机和半导体的市场。1985年，摩托罗拉公司濒临倒闭。在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层认识到问题出在自己的管理上，并接受这样的结论：“我们的质量很臭”。面对日本严峻的挑战，摩托罗拉在其CEO 的领导下，开始在品质改善上下功夫从而走上了6Sigma质量之路。今天“摩托罗拉”已成为世界著名品牌。1998年，摩托罗拉公司获得美国鲍德理奇国家质量管理奖（Baldnige National Quality Award）。他们成功的秘密就是6Sigma质量之路，是6Sigma管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量和利润领先公司。
二、究竟何谓6Sigma？
6Sigma其实是一项以数据为基础，追求几乎完美无暇的经营管理方法，是自上而下由企业最高管理者领导并驱动过程的革新，是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。6Sigma是一个描述工艺程序与标准值之间偏差的统计学术语。计算它的方法是由具体运作人员（被称为黑带）将所加工的单位数量乘以每单位潜在的失误，除以实现出现的失误，然后再乘以百万，这样得出的结果表示每百万次操作中产生的失误。6Sigma代表着品质合格率达99.9997％或以上，换句话说，每一百万件产品只有3.4件次品，这是非常接近零缺点的要求。6Sigma 要求不断改善产品、品质和服务，他们制定目标、工具和方法来达到目标和顾客完全满意的要求，在过程上他们提供了黑带（Black Belt）和绿带（Green Belt）的有经验工程人员和顾问推行整个计划，并成为品质改善的先锋。在实施上由倡导者（Chamion）、黑带主管（Master Black Belt）、黑带（Black Belt）和绿带（Green Belt）四级经过培训职责明确的人员作为组织保障。
6Sigma管理过程包括：1.单位产品缺陷及在运作过程中，每百万次运作所存在的缺陷；2.组建项目团队，提供积极培训，以使组织增加利润、减少无附加值活动、缩短周期循环时间；3.注重支持团队活动的倡导者，他们帮助团队实施变革，获取充分的资源，使团队工作与组织的战略目标保持一致；4.培训具有高素质的经营过程改进专家（有时称为“黑带”选手），他们运用定性和定量的改进工具来实现组织的战略目标；5.确保在持续改进过程初期确定合理的测评标准；6.委派有资历的过程改进专家，指导项目团队工作。
三、6Sigma在中国推行的必要性
被誉为“世界第一CEO”的General Electric 公司总裁杰克·韦尔奇（Jack Welch）先生，在90年代后期成为6Sigma热衷的追求者，他把实施6Sigma理论作为其通用生涯中最辉煌的事业：“6Sigma—CE质量2000——将是通用电气历史上最重要、最有价值、最盈利的事业”。General Electric公司在1995年全面推广6Sigma 后节约的成本收益， 1997年是3亿美元，1998年是7.5亿美元；1999年的成本收益达到15亿美元，总收入1116.3亿美元，比1998年增长11％；1999年利润为107 亿美元，比1998年增长15％。还有Boeing,Caterpllar,Corning,Digital Equipment和IBM等公司都采用了6Sigma管理方法去改善品质，这为他们走向成功创下了辉煌的业绩。这些国外企业推行6Sigma成功的典型例子给予我们一些启示：
6Sigma质量管理是提高产品质量快速、有效、先进、科学的管理模式，是企业获得生存和发展取得成功的管理战略。6Sigma核心是使缺陷率降低、成本降低、周期降低、市场占有率增加、顾客回头率提高、产品／服务开发加快、企业文化改变，从而达到价值最大化，顾客满意度提高，企业知名度扩大，市场竞争力增强。6Sigma理念和模式对世界的科学管理理论都产生了极其深远的影响，这些也正是6Sigma倍受西方推崇的原因。对于具有这样众多优点的管理方法，我们国内企业首要的就是学习和借鉴，吸取它的精髓，掌握他的思想和核心，然后结合我们的实际情况加以推行。
6Sigma质量管理是一条改善企业竞争能力直至获得经营成功的有效途径。6Sigma适合于任何类型、任何规模的组织。它是一种过程、一种理念、一套工具、一种高层管理者对取得优秀业绩的承诺。在当今高技术的世界环境中，我们国内企业不论其规模大小，若要取得竞争胜利，首要目标是质量改进。 但质量只是组织进行自我度量的一个参数， 而6Sigma则是一种全面经营过程改进的方法，尽管它测评的是单位产品缺陷及每百万次运行所存在的缺陷，但它的目标是消除无附加值活动，缩短循环周期，增加利润。当组织成功地实施了6Sigma，它们就将对管理人员的培训及评估方法与6Sigma过程结合在一起，确保管理者对获取成功做出关键的承诺。而这正是国内企业高层管理者急需把握的。
目前，我们国内大部分企业都在沿用传统的质量管理模式，传统的质量管理有其自身的优点，但面对风云变换的竞争态势，现在的质量管理就会不能奏效，所以我们需要最具创新的管理方法。6Sigma管理理念和模式是从传统质量管理中发展起来的，它继承了传统中的优点，同时它又是对传统的全面完善。6Sigma与传统的质量改进方法一个明显的区别在于认知方面。其与TQM的区别是不仅强调过程， 而且注重于目标的量化指标，TQM管理中所采用的过程改进方法在取得初期成功之后， 便逐步走向衰退，因为它们缺少6Sigma所要求的来自高层管理者的承诺。6Sigma也不像ISO9000等质量标准只是贴个标签，6Sigma 更加注重实效。我们国内一些管理顾问公司曾做过试验，当在没有应用6Sigma管理以前，相当一部分大企业认为自己在本行业已做得足够好，而运用6Sigma才知道原来待改进的余地还很大。所以，6Sigma对于提高我们企业的整个管理过程是至关重要的。而我们国内部分具有实力的先进企业正在采用“零缺陷”的方法，其实，“零缺陷”与6Sigma在大部分是不谋而合的。可以说，6Sigma是国内企业管理过程所需要的一种新方法。
尽管一些成功的企业都是国外的， 但管理是不分国界的， 更何况6Sigma管理是增强企业核心竞争力，保持持续发展的理论。对中国来说，6Sigma管理是新世纪的质量管理理念，是实现最佳绩效的新方法。当我们面对来势凶猛的WTO 之时，我们的一些企业将会与世界各国颇具实力的众多企业站在同一起跑线，如果我们还使用老方法，而竞争对手采用先进的新方法，势必我们将落在对手的后面，反之，如果要在全球竞争中立于不败之地，创出自己企业品牌，就必须采用这种新方法，以适应新纪元竞争的要求。
世界经济已经进入信息时代、后工业时代、全球经济时代、服务化经济时代。如制造技术与硬件质量已为各行各业所关注，组织间最后的竞争将聚集在服务质量，尤其是最终用户对服务质量的认可。就拿那些迅速发展的全球电讯行业来讲，世界主要供应商提供的产品都采用相同的电话线、电缆、光导纤维网络、无线电波等材料及技术。面对不相上下的各类电讯产品，服务质量成为顾客选择产品时首要考虑的因素，即供应商满足顾客、取悦顾客的能力。6Sigma可提供一套工具，同测评产品制造质量一样，用以测评服务质量，提高服务质量。6Sigma方法不仅可以增加企业的利润，而且还能增加企业的市场份额，提高企业的知名度。但是6Sigma将起到怎样的作用主要还取决于组织内高层管理者以及组织是否为适应新的目标和方法采取相应的变革。可以预见，二十一世纪质量运动要求组织运用6Sigma确定影响产品和服务质量的所有组织运作，确定每一运作中的缺陷，提供衡量绩效的标准，然后消除这些缺陷。可见6Sigma是未来质量管理发展的新趋势。
基于众多的成功经验、6Sigma管理的优势、我国企业面临的现状，在我国企业推行6Sigma已势在必行。目前，国内一些科研院所结合中国企业的实际，推出了6Sigma核心动力企业解决方案，为企业提供全方位的技术支持与培训，愿国内的企业将这个先进的质量管理模式早日运用于管理过程中，期望6Sigma能够进一步提高我们自己，能够改变我们自己，成为我们管理创新的起点，为我们的企业发展提供强有力的支持，使我们的企业在世界竞争中脱颖而出，立于不败之地。