摘要：笔者主要从微信营销的优势、对企业微信营销的建议等方面概述了本文主题，旨在与同行共同探讨学习。
关键词：移动互联网；微信营销；优势；建议
一、微信营销
1. 微信营销的定义
微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信用户可以不受时间空间的限制，根据自身需求主动关注企业微信公众账号，与企业形成一种紧密的联系。企业通过微信公众平台向微信用户提供他们所需要的信息，推广自己的产品，从而实现 F2F（点对点、面对面）的营销。
微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员卡管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
2. 微信营销的特点
（1）互动性强
从某种意义上来说，微信的出现解决了企业在管理客户关系上的难题。当用户有欲望把对产品或进店服务的体验，以及个人提出的建议告知企业时，企业信公众平台就能为他们提供平台。只要用户一发送信息，微信客服就能即时接收，并对信息做出相应回复和解释。企业与用户通过微信能够快捷且良好地互动，有利于维护客户关系，进而提升营销效果。
（2）曝光率高
手机短信群发以及电子邮件群发信息极易被大量过滤，而利用微信公众平台发送信息往往都能百分之百地到达用户手机微信中。此外，与微博营销相比，微信营销的信息曝光率更高。在微博营销过程中，除少数得到高频度转发率的微博信息能收获较高曝光率之外，大部分信息极易在海量微博信息中被淹没。
二、微信营销的优势
1. 选择性强
在如今移动互联网盛行的时代，人们的目光聚焦于手机媒体。正因为营销信息的投放位置取决于目标受众习惯性媒介接触行为，所以，手机微信已经成为营销信息传播与分享的最佳媒介之一。微信中的个性签名档、漂流瓶、二维码、朋友圈、公众平台均能承载信息，企业或者个人可以通过根据自身需要，灵活选择这些渠道传播营销信息。
（1）个性签名档是微信的一大特色，传播者可以随时在自己的签名档中免费发布最新营销信息，微信用户无论是点击基于 LBS 的功能插件“查看附近的人”还是简易的“摇一摇”，都能快速接受到信息。
（2）漂流瓶是一种简单互动式的信息传播方式，企业可以通过“扔一个”将语音或文字信息传递给其他用户，受众可以通过“捡一个”接收到他人发送的信息。
（3）二维码扫描是为帮助目标消费人群快速寻找到其感兴趣的企业，以满足他们主动获取具有针对性地信息的需求。同时大部分二维码中都有企业的 LOGO和名称，而企业对这些信息的传播是营销过程中必不可缺的。
（4）朋友圈具有分享的开放功能，它不仅为企业或个人传播营销信息提供平台，更为“病毒式”的口碑营销提供了最好的渠道。
（5）微信用户能通过公众号二维码扫描以及公众账号查询，主动订阅企业微信公众平台。企业在微信公众平台后台上对受众进行客户分组和地域控制，以达到精准性的信息推送。
2. 适用性强
对于作为营销主体的企业或者个人来说，微信营销具有适用性强的优势，具体表现为经济上的可行性以及技术上的可行性。首先，采用微信营销手段无疑可以大大降低企业营销成本，因为传统的营销方式如电视广告、报纸广告、户外广告等一般都需要耗费企业大量的人力财力，而微信营销基于微信这一平台，微信的各项功能均可供用户免费使用，使用过程中仅产生少量的流量费。其次，企业不仅能利用微信传播营销信息速度快、接收消费者对营销信息的反馈及时的特点，而且还能利用微信公众平台对用户数据进行深度挖掘。根据唐.佩王白斯和罗杰斯博士根据顾客对于企业的价值，将顾客分为三大类：MVC（最有价值的顾客）、MGC（最具有增长性顾客）和 BZ（负值顾客）的理论，微信营销能通过数据挖掘了解用户的类别与个性化需求以便迅速调整传播内容，坚守住其 MVC，尽量将 MGC 转化为 MVC，同时尽量抛弃掉 BZ，以免造成不必要的资源浪费。而且随着网络技术的发展，微信营销的功能将会越来越多，技术也会趋于成熟，从某种意义上讲，微信营销可以帮助企业从头到尾解决营销过程中所需要的几乎全部的工作，如产品宣传、产品咨询、产品销售、产品售后等。
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三、微信营销的劣势
1. 用户体验意识淡漠化
由于微信公众平台申请的条件非常宽松，以至于每个成年人都能申请，目前微信公众账号已增长到 200 多万个，且每天保持 8000 个的增长速度。而微信公众账号数量的泛滥却导致微信公众账号重名现象严重，用户如果利用微信“查找公众号”的功能搜索自己感兴趣的账号，则经常会同时搜出多个同名的公众账号。此时微信用户为进一步从中寻找到自己真正需要的那个账号，就必须得仔细查看每个账号的功能介绍，而这一过程需要耗费受众的精力成本和时间成本。尤其是遇上这几个同名账号的功能介绍也差不多时，受众更是束手无策。
除了微信重名公众账号频现给用户的关注行为带来一定阻碍之外，企业利用微信公众平台在回复用户信息时也时常忽略用户的体验感受。面对用户的提问或者建议信息时，企业往往长时间保持沉默，或者使用自动回复功能生硬回复。但是当前微信自带的自定义回复有 200 条上限，多数自动回复都答非所问。企业对用户信息回复的非人性化处理，势必会激发受众的不满情绪。
2. 效果两极化
当前微信营销被各界人士炒的火热，各行各业都开始使用微信传播信息，以期获得良好的营销效果。当然，有些企业的确借助微信在传播营销信息方面取得了不俗效果，而受众与企业及时通畅的信息交流自然会不断提高企业老客户忠诚度以及新客户数量，因此这些企业的微信营销具有价值。
但是，现在有为数不少的企业在还没有考虑过以下问题的情况下，如企业的产品特征是什么、运用微信能否放大产品特征以及采取何种方式才能增加用户关注度，就跟风式地加入到微信营销的行列中，结果只能是竹篮打水一场空。此外还有一些企业在运用微信进行营销时忽略用户体验，不仅信息回复工作不到位，而且推送的信息内容实用性低，因而它们的微信营销效果也是差强人意。
四、对企业微信营销的建议
1. 控制信息发送频率
很多企业急于让用户了解产品信息，频繁通过微信公众平台向他们发起“信息轰炸”但试想一下，如果你是微信用户，每天都接收到同一个企业微信所推送的营销信息，而且还是那种大同小异的产品促销信息或者无用的干扰信息，久而久之会不会取消对企业微信公众平台的关注，甚至还会对整个企业产生抵触的负面情绪？当然，这并不意味着让企业长期不在自身微信公众平台上发送信息，不与用户沟通互动，因为企业微信若是满足不了用户基本的信息需求，自然同样也会被取消关注。所以，企业利用微信发送信息应该把握好度，既不能过多也不能过少。据调查，企业每隔两三天向用户发送一次信息最适宜。此外，企业在选择微信公众平台的信息发送时间点前，应该摸清哪个时间段是粉丝活跃度最高的，并尽量在那些期间传播信息。当然，因为微信公众账号推送信息有时会遇到网络问题，信息的到达会出现一定的滞后性，所以企业也可以略提前一些时间进行信息的群发。
2. 完善信息反馈质量
众所周知，信息接收的及时性以及信息交流的互动性，是微信营销所具有的两大明显优势。用户可以在微信平台上畅所欲言，随时保持与企业进行沟通交流。而愿意在微信平台上发送信息的用户，往往是消费过企业产品的老客户或者是对企业产品已经具有强烈购买欲望的潜在目标客户，可见这些用户对于企业发展而言至关重要。因此，在微信平台的运营过程中，企业一定要注意提高用户信息回复的质量，让用户感受到企业对他们的重视。虽然现在根据用户发送过去的信息关键字，微信公众平台在大多数情况下都能够智能化地给出自动回复，但是时常会出现答非所问以及干脆没有回应的现象，不利于拉近客户与企业的关系。其实，企业可以尝试着雇佣一些员工，将他们专门用于对微信平台上用户留言的回复与管理，比如说杜蕾斯微信公众平台中专门设置 8 人陪聊组，以使每个用户的信息都能得到人性化的反馈。其实，用户的要求并多，哪怕一句简单的“谢谢您，“您的建议对我们很有帮助”或者“这个问题我们一定会尽快给您回复”，都会让用户感觉到企业的亲近感，并加深对企业的忠诚度。这也就要求微信客服具有亲切的态度，即使是遇到多位用户在同一时间段与他交流时，也能做到耐心、详细地为每一位用户提供服务。
结语
移动互联网时代的到来，彻底颠覆了网民在传统互联网时代中使用台式电脑和笔记本电脑上网的习惯。现如今，智能手机已经逐渐成为了网民上网使用的首选设备，而微信作为智能手机上的一款流行软件，快速获得广泛的用户群体。其潜藏的巨大营销价值随之被企业发觉，他们纷纷将微信视为一种具有时代性的创新型营销方式，并勇于尝试利用微信营销进行产品推广以及客户关系维护工作。
参考文献：
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[5]牛仲逸.微信将推线上支付功能——移动支付概念股即将爆发[N].证券日报，2013.
论文作者:李丽思
论文发表刊物:《基层建设》2017年第23期
论文发表时间:2017/11/16
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