（国网上海市电力公司奉贤供电公司 上海市奉贤区 201400）
摘要：本文首先针对当前电力营销服务现状进行了分析，从不用角度出发，指出了其中存在的问题，并在强调了问题的严重性的基础上，对做好电力营销工作的重要性进行了阐述，最后，文章重点提出了一系列的服务策略，希望通过相应策略的实施，能够使电力营销服务所存在的问题被有效解决，进而为电力企业的长远发展以及电力用户用电体验的改善提供保证。
关键词：电力企业；电力营销；服务；优质
前言：电力企业属于我国的重点企业，肩负着为社会的生产以及人民生活提供电力资源的重任。做好电力营销工作无论对于电力企业本身还是对于用户而言都极其重要。但就目前的情况看，我国电力营销服务工作中还存在着大量的问题需要解决，由此导致的服务水平不高严重阻碍着电力领域的进一步发展，因此，必须实施相应的措施，以使服务质量能够得到改善。
一、电力营销服务现状
近些年来，电力企业对于电力营销的重视程度开始逐渐提高，但受种种因素影响，目前的电力营销服务中还存在着大量问题亟待解决。
（一）服务意识缺乏
电力营销服务具有服务性质，而社会对服务人员的主要要求便是具备良好的服务意识。目前，电力企业营销人员存在的服务意识缺乏的问题已经对服务质量的提高产生了严重的影响。营销人员服务意识缺乏主要体现在服务主动性的欠缺以及服务态度没有达到较为良好的标准这两方面[1]。电力营销人员并没有主动的去发现客户存在问题，并提前帮助其解决，这是阻碍电力用户申请用电过程顺利完成的主要因素，为使服务质量能够得到提高，必须针对电营销人员的服务意识进行培养。
（二）监督与考核体系不完善
监督与考核体系不完善的问题在电力营销工作中也十分常见。良好的监督体系能够形成对工作人员时时刻刻的监督，这对于其工作主动性以及积极性的增强能够起到较好的推动性作用，但目前，电力企业并没有认识到上述问题的重要性，由此导致的监督工作的缺乏是影响服务质量的关键因素[2]。另外，缺乏完善的考核体系会导致营销人员抱着得过且过的心态工作，而此时，竞争也会不复存在，上述情况均会对服务质量的提高产生十分严重的不良影响。
（三）管理系统建设效果有待提高
为使电力用户申请用电的过程能够顺利完成，电力营销人员必须对每一位用户的需求有所了解，同时还要根据其需求为其提出一套较为合理的用电方案，这样才能使用户的用电体验得到改善[3]。上述目的的达成需要大量的数据作为支撑，营销人员要从数据中寻找规律，提高自身的实践水平，这样才能使客户满意度得到增长。管理系统建设不完善是目前阻碍电力营销人员获得有效数据的关键，因此，为提高服务质量，必须加大力度建设相应的管理系统。
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二、做好电力营销的重要性
做好电力营销工作无论对于电力用户而言还是对于电力企业而言均十分重要，具体而言，其重要性主要体现在以下方面：
（一）对于电力用户的重要性
电力营销服务质量的提高对于电力用户的重要性主要体现在能够改善其用电体验方面。工作水平较高的电力营销人员在为用户办理用电的过程中，能够从其自身的实际情况出发，为其提供较为合理的方案，同时也能够为电力工程进度的加快提供保证，这不仅提高了用户办理用电的效率，同时提高了其用电的合理性，对于用电体验的改善具有重要价值。
（二）对于电力企业的重要性
电力营销服务质量的提高对于电力企业的重要性主要体现在能够提高其经济效益方面。经济效益的提高是电力企业经营的主要目的之一，良好的客户服务不仅能够提升企业的信誉与形象，同时也能够吸引更多数量的用户来此办理用电，这对于电力企业经济效益的提升具有重要价值[4]。另外，营销人员通过配合，能够使电力工程的进度得到加快，这对于企业的发展而言也十分重要。
三、电力营销优质服务方法
鉴于电力营销过程中存在的问题以及提高电力营销服务质量的重要性，有必要提出具体的解决措施去使服务质量提高的目的得以达成[5]。
（一）提高服务意识
电力营销人员服务意识不足主要体现在服务主动性不强以及服务态度不够良好两方面，因此问题的解决也应从上述两方面入手来实现。
首先，电力营销人员应改变以往被动的服务局面，要通过对不同用户不同用电情况及其需求的综合分析，找出其中存在的规律，在为用户办理申请用电的过程中，要积极主动的根据用户的实际情况向其推荐较为合理的用电方案，在变被动为主动前提下，用户申请用电的效率必定能够有效提高。其次，电力营销人员要具备良好的工作态度，在工作过程中，针对客户所提出的问题要耐心的予以解决，这样才能使服务质量得到更大程度的提升。
（二）完善监督与考核体系
监督与考核体系的完善对于服务质量的提高也能够起到一定的作用。
首先，电力企业要加大力度完善监督体系，要在落实责任制的基础上，使各个营销人员之间能够实现互相监督，以达到全面提高营销人员素质以及服务质量的目的。其次，在固定的时间内，要组织营销人员进行考核，考核过程需要包括营销人员一定阶段内的业绩以及其工作态度等各方面内容，通过综合评比，电力企业要选择出较为优秀的员工对其进行物质等方面的奖励，以使激励机制能够被建立，进而达到激发其他员工奋斗动力的目的。除此之外，考核过程中还应包括营销基础知识，这是提高员工专业素质的主要途径，因此必须得到重视。
（三）加强管理系统建设
加强对管理系统的建设能够使与客户用电以及电力工程有关的大量数据被及时的存储在管理系统中，而营销人员也就能够通过对数据的分析实现对客户需求以及电力工程进展等的了解。在电力用户办理用电的过程中，营销人员可以通过对管理系统的使用给予用于合理的用电建议，在客户确认用电之后，要及时的将其信息输入到管理系统当中，以实现对电力用户的综合管理，这对于管理效果的改善能够起到重要的推动作用。另外，在管理系统中还应包括有关电力工程进展等方面的内容，营销人员同样需要对其有所了解，这样才能使服务质量得到更大程度的提高。
结束语：
对于电力营销人员而言，营销水平与其服务质量存在着显著的联系，做好营销工作无论对于电力用户还是对于电力企业本身而言都十分重要。根据目前电力营销服务中存在的问题，要在建设管理系统的同时，加大力度完善监督与考核体系，并在此基础上提供营销人员的服务意识，这样才能为电力营销优质服务的实现提供更好的保证。
参考文献：
[1]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016，06：98.
[2]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016，16：167-168.
[3]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016，06：98.
[4]孙元凯.浅谈县级供电企业用电营销管理[A]..财务资产与物资管理实践——2015全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文[C].：，2015：2.
[5]张嘉璐，徐程.浅析电力市场营销优质服务策略[A].北京中外软信息技术研究院.第五届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院：，2016：1.
作者简介：
朱贇 出生年月：1980.10性别：男，民族：汉，籍贯（精确到市）：上海市奉贤区，当前职务：市场拓展组组长，当前职称：工程师，学历：本科，研究方向：电力营销。
论文作者:朱贇
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/8
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