摘要：在新时代背景下，各企业市场竞争日益激烈，电力企业同样如此，为了在市场竞争中处于不败之地电力企业需要对业扩工程管理工作产生足够重视，提升业扩工程的合理性，进而吸引更多的大客户。当前在电力业扩工程管理中仍然存在一些问题，对电力企业发展产生一定阻碍。
关键词：电力业扩工程；管理；现存问题；对策
引言
随着太阳能、天然气等新型能源企业的不断涌现，给电力企业带来了巨大的挑战。为了迎接挑战，电力企业在进行客户挖掘、建设与服务时，必须从长远出发进行科学规划、合理设计、提高服务效率和质量等方面维护客户的利益，提高自己的核心竞争力。然而在实际的业扩工程管理中还存在缺陷，笔者结合多年经验，对存在的不足之处进行分析，并提出相应的解决措施。
1电力业扩工程管理的重要性
电力业扩工程作为供电企业运营中重要工作，是客户向供电部门提出用电申请，电力企业根据配电网的现状，为客户办理供、用电的业务过程。业扩工程流程包括申请、受理、勘查、审批、确定费用、设计文件、开始施工、竣工报验、竣工验收、配表、送电与停电管理、信息归档等。整个过程繁琐复杂，是企业和客户构建供用电关系的核心环节，此时两者之间还没有电能的发生，业扩工程质量的好坏直接影响着客户的经济效益，因此在整个业扩工程中，必须加强电力业扩工程管理，保证整个业扩过程的服务质量。
2电力业扩工程管理存在的问题分析
2.1电力业扩工程管理缺乏系统性
电力业扩工程主要是针对大客户的，重点为潜在大客户、大客户服务，但是在电力系统的硬件、软件建设方面，并没有设置专门的VIP客服办公室，在实际运营的过程中，并不重视大客户与小客户的区分，并且大客户和小客户的处理流程基本相同，电力大客户并没有发现自己的优势，缺乏系统、有效的整合。
2.2业扩工程管理系统方面存在的问题
大客户是电力业扩工程的主要对象，但是当前多数电力企业在电力系统软硬件建设上存在一定的问题，未构建完整且针对性的大客户软硬件系统，在实际工作过程中对大客户和小客户不能进行有效区分，两者处理流程基本一致，使大客户的VIP优势未得到充分体现；此外电力企业不能对营销系统及负控系统进行有效整合，无法实现信息和数据共享的目标。
2.3业扩工程管理过程中存在许多细节问题
电力业扩工程管理非常复杂、繁琐，需要实行精细化管理，但是许多电力企业在实践的过程中存在许多细节问题，主要包括以下几点：其一，业扩工程管理流程复杂，企业员工并不清楚业扩工程管理的整个流程，在实践管理的过程中存在整合管理不足、脱节查找困难等；其二，企业各个部门各自为政，只考虑自己的利益，不重视客户以及公司集体的利益，当客户出现问题时，很难查出责任属于哪个部门；其三，在业扩工程管理过程中，并没有创建专门的统筹部门，上面环节完成后才能够进行下个环节，但是缺乏对环节连接的监督和管理。
2.4管理人员缺乏电力营销理念
虽然电力企业实行了VIP客户管理，但在实际运行过程中，企业员工并没有真正认识大客户的价值和市场需求。同时由于传统观念的影响，企业员工对营销缺乏正确理解，还是坐等客户上门，没有积极主动开展营销。因此，从根本上并未重视大客户的管理，一旦出现问题，各个部门不能积极配合，互相推诿。
3解决电力业扩工程管理问题的对策
电力业扩工程是建立电力企业与电力大客户关系的重要环节，因此，我们应。加强电力业扩工程的管理，确保业扩工程安全、有序运行。
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3.1建立良好的业扩工程市场环境
明确企业各个部门的权限和职能，加强业扩工程的建设和执行的力度，实现企业内部业务各工作流程的优化。建立切实可行的规章制度，使日常的管理工作有章可循，有规可依，严格把控业扩工程建设方案的质量关，确保方案切合实际、准确可行。对于业扩工程的管理制度要细化到流程中的每一步，从工程的设计到报装的审图，再到工程验收和结算，每一个管理步骤都需要明确责任人，做好分工。
3.2完善电力业扩工程管理制度
就目前而言，我国供电企业的管理方式较为落后，在很大程度上阻碍了企业的发展。随着电力行业的快速发展，服务水平也有所提高，使得电力客户对供电的要求也越来越多，导致电力业扩工程的实施更加复杂。在这样的背景下，完善的管理制度对于供电企业的电力业扩工程具有重要的作用，不仅能够详细明确各员工的职责，还使得电力业扩工程的各部分工作被合理安排。电力业扩工程管理制度的完善，要结合现代化管理理念，以及当今时代的发展趋势制定，使之更符合潮流发展。在管理制度完善的同时，还要加强对电力业扩工程各部门工作员工的监督管理，严格那种制度对其工作违规行为进行约束，使管理工作趋于科学、规范化，提高企业管理效率的同时，提高电力业扩工程的质量。
3.3改变传统营销理念，实行全员营销管理模式
电力企业需要对全体人员进行系统培训，通过培训让其对当前新式的营销理念和方法等进行了解和学习，提升自身专业水平，突破自己主动的进行营销，进而为电力企业开发更多的大客户。以往仅有管理层有电力营销管理的权限，此种情况对管理效率及效果均会产生一定影响，为了改善此种情况需要对全员营销管理模式进行推广，让全体工作人员加入到管理工作中，能够更快更加准确的发现相关问题；此外可以实行奖惩制度，通过此制度的实行调动各类人员的工作积极性，可以在自身工作中投入更多的精力，进而为业扩工程管理效果的提升奠定坚实的基础。
3.4优化业扩管理工程的管理模式
要对管理模式进行优化，首先要做到以下几点：①实施客户经理负责制度，责权分明，实行“一对一”工作模式。客户经理要最大限度的为大客户提供帮助，从申报、现场勘查、设计到验收等全过程服务，避免部门之间的不协调，同时要尽量加快工程进度，及时了解客户的服务需求，从而提升客户的满意度。②工程管理流程要尽量简化，提高管理效率。③建立完善的奖惩制度，调动员工的工作积极性，以便更好的为企业服务。
3.5规范化业扩工程管理
想要实现业扩工程的规范化管理，应该从以下几个方面进行：其一，业扩工程现场勘察的规范化，电力企业接收电力客户业扩工程需求后，可以采取公司委派也可以让客户自己选择，根据业扩工程实际容量，决定现场勘察方式，对于容量超过3000kVA的由客户经理带领勘察小组到现场勘察；对于容量小于3000kVA的，由客户经理单独勘察，根据电力客户的需求、线路长远以及容量进行科学规划；其二，审查方案的规范化，客户经理组织权提供方小组成员召开图纸设计评审例会，严格审查图纸设计的可行性、街血腥以及完整性，把好图纸审查关；其三，中期管理的规范化，客户经理应该根据工程进度，组织人员对业扩工程实施的过程进行检查和管理，以此保证工程质量和工程进度；其四，工程验收的规范化，当业扩工程完成之后，客户经理应该组织全体供方小组成员对业扩工程进行检查和验收，保证业扩工程保质保量的完工，保证业扩工程按期送电。
结束语
总而言之，电力业扩工程质量好坏，直接关系到电力企业的经济效益和社会效益，对于保证业扩工程各个部分的有序进行具有至关重要的作用。因此，电力企业全体人员应该充分的认识到业扩工程管理的重要性，根据自身企业业扩工程管理存在的问题，采取有效的解决措施进行处理，以此保证业扩工程顺利、高效的进行。
参考文献
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[3]郑水斌.电力业扩工程科学化管理探讨[J].企业技术开发.2014 (36)
论文作者:蒋兴敏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/14
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