武心娟
新疆克拉玛依市人民医院 834000
南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质护理服务。
人文关怀，亦称人性化服务。人文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人，充分激发人在工作中的积极性和自觉性，使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为受到关注和呵护。医学人文关怀是指在医护工作中，医护人员以人道的精神对患者的生命与健康、权利与需求，人格与尊严的真诚关心和关注，这是当今护理专业必备的艺术特质。
一、人文关怀与优质护理服务的关系
在不少人印象中，护士除了打针发药，什么都不干，但随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好的适应社会的进步与发展，保障人民的健康？先进的服务理念是提升服务品质的基础，而全新的服务理念能引导护理人员进行思维方式的变革，从而促进服务行为的创新。要实现服务行为的创新，必须把护理工作的切入点放在转变服务理念、创新人文关怀上，而温馨服务是人文关怀的一个重要体现，是提升整体服务质量的一个手段。
二、人文关怀与和谐护患关系的意义
现代护理以“人的健康”为中心，其框架包括了人、环境、健康及护理四个概念。而护理人文关怀的思想核心是“以人为本”，可见人文关怀是护理学科的核心和精髓。在现实工作中，病人对护理工作的不甚满意的主要不是技术问题，而是没有做到人性化护理。只有为服务对象提供以人为本、尊重人格、关爱生命的护理服务，才可以促进护患之间的情感交流，增加患者的安全感，消除其孤独、空虚情绪，化解其忧虑和悲伤，才能让患者感受到人文关怀，感受到医学抚慰生命的善意，让患者触摸到医务人员全心全意为人民服务的诚意。患者在整体护理中感受的关爱越深，对护理的满意度就越高，越有利于和谐护患关系，要提高患者对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对患者的人文关怀。
三、人文关怀是调和护患关系的润滑剂
护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面，而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。
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“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。
四、人文关怀在护理工作中的实施
1、转变观念，充分认识人文关怀的重要性和必要性，形成“以病人为中心”人文环境。树立以人为本的观念，深化人文关怀精神的实质，培养护理人员有耐心、爱心、责任心和同情心。尊重患者的人格和权利，进行护理操作时需要隔帘遮挡，看见年长的患者及家属打热水主动帮忙，为患者打饭或订饭。外塑职业形象，延伸服务内涵追求完善的服务是个系统工程，良好的第一印象是提供优质服务的开始。从病人入院开始，做好“五个一”服务，即说好第一句话、答好第一次问题、测量好第一次生命体征、留好第一个标本、为其扎好第一针。为增强病人安全感和信任感，护理人员日常工作中处处体现对病人的体贴和关怀，把关怀患者融于日常生活中，真正做一个让患者信赖的天使。
2、加强业务培训学习，把学习推向多元化。不但要加强学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、预防保健康复等知识。每个护理成员参与讲课学习，增强学习的互动性，调动每个人的积极性。不但学习书本知识，还要加强实践学习，为病人开展小讲课，宣讲常见症状的护理及应对方法等等。讲解疾病相关知识，共同探讨生活中如何避免发病的诱因，改变生活不良习惯。
3、病人来医院就诊，让病人看明白病，费用也是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生，也为一些贫困病人的就医提供了希望。
4、进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理，努力预防护理差错的发生。实行“责任制”护理，每位责任护士要全程负责所管病人住院期间的全部治疗和护理，合理安排实施治疗和护理的时段。热情接待，诚实稳重，有条不紊的进行护理工作，尊重病人的知情权，实行事先告知制度，所有的治疗护理工作做到有解释，有指导，有效果。有医疗检查时，细致耐心地告知病人及家属注意事项，协助完成，保证病人检查及时顺利进行。这样，病人在住院的整个过程中都会感受到浓郁的亲情。开展出院患者电话回访工作，听取意见和建议，提高病人及家属的满
5、加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。引进护理新技术，开展护理技术操作竞赛，并引用到临床实践中。把人文关怀贯穿到临床护理工作的过程中。
6、开展换位思考，对患者和家属给予充分理解。护理人员要充分理解患者和家属的心情，对怨恨情绪，护理人员要持宽容、谅解与忍让的态度，对个别素质差的患者，应谨慎和蔼不卑不亢地冷静的处理，用实际行动感化患者，引导患者听从护士的安排和治疗，改变自身的行为。
意度。
实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。建立健全奖惩制度，创造创优的良好氛围，不断激发护理人员的工作热情。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，尽最大努力满足患者的需求，不断总结，为患者创建优良环境，提高护理质量。鼓励患者及家属一起保持病室的整洁，床与床之间设隔帘，床单被罩选择温馨柔和色。护士站准备便民箱，备有常用的生活物品，如针、线、剪刀、指甲刀、老花镜，以及护工联系卡，走廊里展出疾病相关知识宣传资料。在每个病室设立就诊及出入院手续办理流程图，给出院病人建立联系卡，标明复印病历及复诊时间。护理人员态度主动热情，应从心理上把患者当做亲人对待，主动了解患者的文化背景、民主信仰、生活习惯，用通俗易懂的语言为患者讲解用药治疗等各个方面的疑问，做好护理健康指导，为患者提供专业预防保健知识，改变其不良生活方式和行为方式，使患者以积极乐观的态度正确对待疾病，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。
论文作者:武心娟
论文发表刊物:《健康世界》2015年17期供稿
论文发表时间:2016/4/11
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