基层电大非学术性学习支持服务模式的构建
沈美英
（金华广播电视大学，浙江 金华 321000）
摘 要： 国家开放大学的成立，开创了一种全新的教育模式，标志着我国正走向没有围墙的“全民学习”时代。就开放教育的教学组织现状及电大学习者群体的特点而言，基层电大构建一个促进有效学习、保障学习真正发生的非学术性学习支持服务模式是非常必要的。本文主要对基层电大非学术型学习支持服务模式进行思考和探讨，以供参考。
关键词： 基层电大 非学术性学习支持 服务模式
基层电大是实现开放性教学模式的重要场所，也是落实开放性教学理念、提升学生主体地位的关键要素。基层电大非学术型学习支持服务模式的应用，不仅调动了学生学习的主动性，而且优化了原有的学习模式，提升了学习的灵活性，打破了以往教学的限制，进而为教学和办学质量的提高奠定了坚实的基础。如果说基层电大通过学术性支持能够达到学员“提高学业成绩”的目的的话，那么“使学习真正发生”的深度就必须靠完善的非学术性学习支持服务支撑。
一、基层电大非学术型学习支持服务理论
（一）理论依据
同以往的教学模式相对，开放性教育对教和学之间进行了有效分析，更加注重服务的重要性。正是由于这一点，基层电大开始逐渐注重学生的支持服务能力，以更好地提高教学水平。学习支持服务（LearningSupportService）在我国并没有一个统一的定义。但目前，国内对学习支持服务的概念和分类比较认可并广泛应用的是奥蒙德·辛普森的提法。在该方法中，主要将教学支持服务分成两部分内容：一是教学支持服务，以书本教材为主的教学服务体系；二是非教学支持服务，分为学习支持服务和咨询服务两部分，指的是除了教材内容及课程制作材料外的教学体系。在非教学支持服务中，重点培养学生的情感和管理能力，以期有效促进学生综合素养的提高。
另外，在非学术型支持服务中，除了教师对学生提供的学习支持服务外，还包括管理人员对学生提供的学习支持服务，主要包括人本主义、构建主体、情商、情绪智力理论等多种学习内容上的服务，最终目的是提高学生的主体地位，结合学生的实际需求开展教学活动。并在此基础上，营造良好、个性化的学习环境，帮助学生积累更多的学习和社会经验，实现完整知识体系的构建和完善，真正做到学以致用。
乙酰乳酸合成酶抑制剂48%异草松乳油、240 g/L 甲咪唑烟酸水剂等这2种药剂对紫花苜蓿相对安全，施药后15 d调查时对紫花苜蓿株高基本无影响，其中48%异草松乳油处理后的紫花苜蓿有少量叶片白化，240 g/L甲咪唑烟酸水剂施药后紫花苜蓿心叶略有皱缩，紫花苜蓿株高抑制率分别为3.70%、4.38%(表1)。
（二）服务质量理论
开放教育服务观指的是开放教育服务质量，不仅可以保证基层教育点教学效果满足各基层人们的需求，而且可以促使学习人员凸显自身能力，实现潜能的充分开发。基层电大服务质量强调加强学生学习过程的监督和管控，发展学生的价值，从而养成独立、自主的学习习惯，并树立社会责任感。
图1 切合服务质量观的非学术性学习支持服务方向
二、基层电大非学术性学习支持服务系统的设计思想
（一）基层电大非学术型学习之处服务的内涵
（1）语音自助服务
学习技能的培养：主要包括学习者的自主学习意识，提高学习者的学习技能，掌握有效的学习方法，让学习者成为信息时代的独立学习者。
学习过程管理：为学习者提供跟踪式的主动学习服务，提醒学习过程中的重要学习节点，必要时做相应的督促和指导工作，增强教学工作的有效性。
技术及资源环境的支持：不仅涵盖教学和学习过程中的技术咨询，而且包括非学科类的信息服务、职业拓展服务等，让学习者不断完善知识体系，提高基层电大教育教学的附加值。
人工、留言服务是对语音自助服务的补充。对于个别语音系统不能解决的特殊问题，教学点可以通过人工、留言平台及时做出解答或记录后及时跟进。这样可以有针对性地处理问题，并提高回复效率。
校园文化建设及情感交流:提供丰富多彩的校园文化和校园社区服务，增强学习者的学校归属感，并在精神和情感上对学习者提供支持，疏导学习心理障碍，增强学习动机，激发学习动力。
2001年12月，中国正式加入世界贸易组织，中国石化集团公司提出“走出去”战略。走出国门，参与国际市场的竞争，奋进的五建开始了新的尝试。
（二）基层电大非学术性学习支持服务系统的构建原则
论作品独创性的数学计算模型 .............................杨敏锋 08.30
有效性：在开放性教育中，多样性特征使学生的学习基础、学习条件及学习目标都存在差异。在开展学习支持服务时，需要注重学生的特征，有针对性地制定服务系统，正确引导学生开展学习工作，从而提高自主学习效率，增强学生的工作责任心，实现最终的学习目标。
前瞻性：该原则要求非学术型学习支持服务在落实前，对学生的需求进行提前预测和了解，并制定制动式的服务项目，减少被动和补救服务的影响。
系统性：由于非学术型学习支持服务涉及学生核心素养培养等相关内容，在落实过程中，需要制定规范化的管理体系和流程，以强化学生的服务意识，更新服务理念，提高整体技能水平。
发展性：在非学术型学习支持服务中，应摒弃传统的灌输式和问答式教学模式，注重培养学生自主学习能力，从而激发学生的内动力，有效提高学习支持服务的综合水平，实现最终的教育和学习目标。
支持服务热线是为了高效、便捷地服务于学生，学习者在任何时间遇到学习困难都可以通过热线进行反映，工作人员将在第一时间解答学生的疑问，并做好后续的跟进和统计分析，为学习者排除学习之路上的各种障碍。
三、基层电大非学术性支持服务体系的建设
（一）完善管理体制
便学服务中心即方便学员学习，有利于学员学习。基层教学点可以为学员提供电脑上网、资料文印、专业知识咨询、技能考证信息等方面的信息或设备服务。如此，便学服务中心不仅让烦琐的学生事务变得便捷，更为有需要的学生提供专业的指引和解答。
从学校视角分析，学术性服务支持的意义较为重大。但是如果从学生的视角分析，则非学术性服务支持的作用较为明显，教学工作的开展本身就是以学生为主体的一项活动。在实际教学中，应从学生的角度进行分析和考虑，提高学生的学习质量，保证各项非学术型服务活动的有效性。在基层电大非学术型学习支持服务系统构建中，要遵循的基本原则为：
（二）创设支持服务平台
1.热线服务平台
下午2点，迎风飘扬的党旗、队旗、校旗带领着一支青春队伍，成为冬日里一道亮丽的风景线。这支队伍穿越隧道，走过秋色旖旎的山脚，沿着美丽的秋浦河大步前行。30分钟后，他们来到这场徒步行走的终点——石台县生态规划展示馆。
非学术型学习支持服务系统中包含的内容相对较多，且因服务体系、项目内容及教育机构的不同，学习支持服务系统的构建也存在一定的差异。基层电大的非学术性学习支持服务系统结合自身的服务质量观、学生的特点、社会的文化环境及开放大学终身学习体系建立的要求，不断完善系统中各要素的构建，实现学习支持服务系统影响范围的扩大，加大学习技能培养力度，提高学习管理水平，做到资源和技术的优化配置，加强校园文化的建设及情感交流。
语音自动服务是服务热线的一个重要组成部分。语音自助服务中，汇集了招生、教学、技术等方面的规定和常见问题，并由相应部门及时更新补充信息。比如学习者想了解招生专业、学位申请资格、考试时间信息等都可以通过语音自助服务完成。
（2）人工、留言服务
你穿着羔羊皮袄豹皮袖子，对待我们态度高傲而不改变。 难道没有其他可服务的对象？只是因为念及你以前的好处不忍背叛。
2.便学服务中心
一个完整、规范的非学术性服务体系，除了有明确的目标和核心内容外，还有健全、规范的服务途径和平台，并配有相应的保障制度。各基层教学点可以通过调研探索制定出切合自身实际的管理机制和质量保障机制。首先，制定各服务主体人员（导学教师，管理人员，技术咨询人员）的工作手册，通过手册对各岗位工作过程进行精细化管理，对工作内容进行规范。其次，加强对各类服务人员的业务培训工作，强化服务意识和服务能力。再次，强化激励机制，提高助学者和学习者的积极性。例如，基层教学点可以建立优秀学员评选、导学教师评优、“网上学习之星”评选等相应的激励机制。最后，在教学过程中做好监督反馈工作，不定期地开展学生座谈交流访谈，开通投诉电话等，调研服务质量，随时反馈并及时改进。
2.6 人文景观 坎布拉宗教文化发达，不仅是藏传佛教的重要复兴地，也是青海省内显、密、僧、尼并存的唯一法地。阿琼南宗寺、南宗尼姑寺、南宗扎寺和尕布寺都先后建在这里，距今已有1 100多年的历史。园区内世居有藏族人民，他们世代耕作在这里，繁衍生息，形成了浓郁、独特的藏民族文化习俗。
3.“快乐学习”的校园服务环境
营造“愿学”的校园氛围，创造“乐学”的学习环境，使开放教育学员“乐在其中，学在其中”。通过建立学生会，农民大学生创业协会及各类学生活动团体，多维度地为学生提供群体支撑，组织保障。同时积极开展校园文化活动，如：校园歌手赛、摄影风采、辩论赛、扶贫助困捐款等，既为学生提供展示技能的平台，又为学生之间、学生与教师之间提供良好的情感交流平台。
传统制造业要成功实现数字化转型升级，除了需要坚定信念、顶层设计和团队建设以外，还需要针对生产、管理现状和问题大胆变革，勇于创新。
（三）引导良好学习行为
1.引导学员转变思想观念
相关工作人员要对开放性教育的特点和要求予以详细了解和掌握，结合实际情况构建完善的自主学习网络，摒弃以往的被动式学习模式，从而转变学生的学习思维和理念，促进组织学习、自学学习习惯的养成，强化学习效果。基层电大教学点尤其要抓好新生入学时的始业教育，端正学员学习的动机。
2.指导学生掌握正确的学习方法
本次研究教材为张波主编《急危重症护理学》急救技能部分，采用情景模拟教学方法。学习内容包括：（1）口咽通气管的置入法；（2）气道异物清除术；（3）球囊面罩使用方法；（4）除颤术；（5）徒手心肺复苏术；（6）外伤止血、包扎、固定、搬运法。临床教学实验中心提供以下设备：病床8张，高级气管插管训练模型2台，电子人体气管插管训练模型（带报警）5台，高智能成人综合急救技能训练模型2人，球囊面罩2套，除颤仪1台，第六代高级自动电脑心肺复苏模拟人5人，全功能创伤护理人3人，标准型急救人2人，各种型号的口咽通气管，导电胶、纱布、止血带、夹板、绷带、三角巾、头帽、担架等为情景模拟教学提供支持和帮助。
基层电大开放性教学活动开展的主要形式有：以网络为媒介，利用个性化自主学习模式及小组合作学习模式，强化教学效果；通过面授和自主学习相结合的方式，激发学生对实践活动的参与热情，在实践中不断增强学生的认知、理解、分析和处理能力。教师需要强化学生的实际操作能力，确保其可利用网络资源开展小组讨论，达到知识数据库构建的目的，有效提高学生的综合素质，提高教学质量。
3.提高计算机及网络操作能力
第三，积极建设物理数字化交互式课外学习环境和渠道。目前学校网站上信息资源里网络教学的内容资源非常丰富，为引导学生有重点、有目的的登录学习各种物理网络课程和资源，教师可以教学班为单位组建微信学习群或QQ学习群，在课前和课后组织学生登录学习相关课程资源，并为学生碰到的问题和困难提供指导和解答，教师也可以根据自己的教学实际在学校网络教学平台添加自己的网络课程供学生学习。
要想开展远程教学，首要前提是确定学员是否具备操作计算及网络的能力，这样才能保证远程教学质量，促进教学活动顺利进行。为此，要加强对学员计算机及网络操作能力的培训，提高学生的技能水平。
（四）主动学生服务
主动学生服务是在学生遇到困难之前，主动对可能发生的问题提供相应服务，及时了解学生的学习进展情况，解决学生学习中遇到的困难，从而降低学习难度，调动学生学习的积极性。通过采用上述措施，将原有的被动学习理念转变成主动学习模式，满足非学术型学习支持服务系统的构建要求。
例如，对学员的面授课参加情况进行动员分析，对学员的考试时间及早提醒，对学员的作业内容进行有效的提炼，等等。创新的主动学生服务将成为基层电大教学点走向教育服务前端的手段，做到服务主动化，服务人性化、个性化。基层电大的非学术性学习支持服务质量直接影响学校的办学质量和社会评价，也是提升基层教学点附加值的有效途径。对此，基层电大今后应加强理论研究，积累实践经验，开启新思维，探索新方法，讲究新艺术，不断提高非学术性学习支持服务工作的实效性，为学生的学习支持提供更加准确、专业、全面的服务。
参考文献：
［1］杜琼英.以学习者为中心的学习支持服务系统模型研究［J］.远程教育杂志，2002（6）.
［2］李成彦，孟琦.网络教育的学习支持服务系统研究［J］.教育探索，2006（5）.
［3］郝成义.浅谈远程教育中的非学科性学习支持服务［R］.国际远程教育高端论坛，2007.
［4］杨晓英.现代远程教育非学术性学习支持服务与学生满意度关系研究［D］.重庆：西南交通大学，2012.
标签：基层电大论文; 非学术性学习支持论文; 服务模式论文; 金华广播电视大学论文;