（广东电网有限责任公司东莞望牛墩供电分局 广东东莞 523200）
摘要：本文以业扩报装工作为研究对象，首先概述了业扩报装工作，然后分析了电力企业业扩报装工作中存在的主要问题，最后提出了提升业扩报装工作服务水平的有效策略，希望可以为有需要的人提供参考意见。
关键词：业扩报装工作；服务水平；提升
业扩报装是常见的供电形式之一，是电力企业和客户构建关系的关键环节，业扩报装的程序是相当复杂的，是由多个部分组成，比如：现场勘查以及用电受理申请等等，任何环节都会对业扩报装的综合效益产生影响。电力企业业扩报装工作服务水平的高低，关乎到电力企业的稳定发展。由于用电客户数量的日益增加，其对业扩报装提出更高的服务要求，为了可以获得客户的认可，增加电力企业的经济效益，电力企业必须要优化服务理念，完善服务策略，提升服务质量。
一、业扩报装工作的概述
对于电力其企业来说，与用电客户构建联系的主要平台是业扩报装，同时也是电力营销活动的重要环节。[1]电力企业所提供的业扩报装服务对树立良好的企业形象有重要的影响，而且也充分反映出电力企业营销工作水平。对于电力企业来说，在业扩报装服务过程中必须要为大量的客户办理各种有关手续，而且科学处理复杂的信息，涉及到很多环节以及工作流程等等，除了工作量相当大，而且消耗大量的物力资源以及人力资源，所以需要显著提升业扩报装服务水平，而且迅速处理用户问题和信息，使复杂的处理流程变得简单化，只有这样才可以减少业务办理的手续，提高工作质量，进而提升电力企业整体服务质量。
二、电力企业业扩报装工作中存在的主要问题
在电力企业经营发展中电力企业业扩报装工作的作用，尽管获得电力企业有关管部门的关注，但在其实际发展中依旧存在诸多问题。在实践活动中，不难发现电力企业业扩报装工作存在的问题主要体现在以下几点：客户用电包装受理阶段的问题；有关设备采购阶段的问题，等等。
作为电力企业，在业扩报装工作中必须要及时解决客户用电包装受理阶段出现的问题，通常涉及到工作人员在用电中出现的违反规定操作行为，还有报装用电程序的错误处理。并且在平时的工作中，电力企业和客户之间制定的供用电方案，是电力企业和客户之间利益的结合点。电力企业需要妥善处理和客户之间制定的供用电方案，防止供电工程在成本上存在问题。[2]同时，对电力企业和客户之间设备采购存在的问题进行解决时，需要高度重视客户和工作人员之间的违法经济效益，造成包装工程造价不科学减少问题的出现几率。在采购设备过程中，工作人员护士采购工作工序，容易造成采购设备质量出现各种问题。此外，电力企业必须要重视包装工程施工中的质量问题。由于电力供应市场具有一定的竞争性，施工单位为了追求眼前的经济效益，通常都会选择价格低廉的设备。再加上验收人员缺乏严格的监督，这样也容易导致包装工程施工质量埋下很多安全隐患。
三、提升业扩报装工作服务水平的有效策略
（一）增强简化报装流程的有关工作
为了可以显著提升业扩报装工作服务水平，首先必须要增强简化报装流程的有关工作。对于工作人员而言，必须要结合受理用户提出的各种要求，根据工作要求将任务有效完成，补不仅提高工作效率，而且使复杂的业务流程变得简单化。此外，为了提升办事水平，还需要定期培训电力行业的营销系统，为实现报装流程的最简化奠定坚实的基础。
（二）增强电力企业业扩报装工作回访工作
电力企业需要结合业扩报装的实际情况，定期回访报装工作流程，回访的主要目的是增强工作管理、找到工作中很有可能出现的问题，且将问题有效解决。[3]就增强电力企业业扩报装回访工作来讲，需要认真核实电力企业和受理用户的回复时间，检查实际工作中是否出现质量问题以及装表接电时间是否与有关要求相符等等。为了保护受理客户的切身利益，回访人员必须要详细记录好回访工作，一旦碰到问题，需要在第一时间将其交给设计师反复核实，只有确保核实工作都顺利通过，才可以将其返还给工作人员来不断改善，进而确保业扩报装工作可以正常进行。
（三）实现业扩报装工作的规范化管理，加快工程速度
在业扩报装工程管理中必须要始终坚持三不指定的基本原则，规范业扩报装工作全方位执行、按照有关法律法规来操作、确定每个工作岗位以及每个工作环节的工作时间，而且融入市场竞争，在最短时间内不断促进业扩报装管理工作，而且力求以最快的速度和受理客户完成平等议价，推动业扩报装工作尽早完工、尽早送点、尽早产生经济效益，进而实现规范化、科学化的业扩工程管理。[4]业扩工程在正式受理后由客户自己选择客户经理，也可以由公司直接委派，通常电力企业不会指定业扩工程的设计师以及施工单位等等；由客户经理及时跟上工程的施工进度，对设计图纸进行严格的把关；从最初的垄断向全方位开放的状况转化，让业扩工程市场变得更加规范，进而保证用电客户的合法利益。
（四）增强对工作人员的考核
提升业扩报装工作服务水平，必须要增强对业扩报装工作人员的考核。第一，在选拔人员时必须要适当提升准入门槛，如果工作人员业务能力较弱、工作态度散漫，就绝对不可以进入到业扩报装工作中。[5]第二，电力企业必须要定期或者不定期开展绩效考核工作，建立和健全有关的绩效考核奖惩制度，比如：如果员工在平时工作中有良好的表现，可以对其给予肯定或者适当的物质奖励，进而激发其他员工的工作热情。第三，必须要合理制定且认真执行重要岗位责任制，让工作人员可以正确认识自身的职责、自觉主动规范自身的所有工作行为，提升工作效率，进而为从根本上实现既定的工作目标不断努力，不断进取。
（五）建立电力企业客户经理负责制度
在电力企业发展中，电力企业业扩报装工作服务水平，对推动电力企业业扩报装工作发展有着至关重要的作用。[6]因此，电力企业在业扩报装工作中必须要建立电力企业客户经理责任制度，这样在很大程度上有利于提升业扩报装工作效率。在电力企业发展过程中，通过建立电力企业客户经理负责制度，可以真正实现电力企业和客户的一对一服务，让客户经理可以结合客户的实际问题，为客户提供全面的电力服务，增强客户经理自身的服务意识。此外，在实际工作中，必须要重视有些用户客户在业扩报装业务办理中存在的各种问题，而且及时采取相应解决措施。
结语：
总而言之，随着社会经济的迅速发展，电力行业已经逐渐成我我国国民经济发展的重要支柱产业，其市场竞争日益激烈。业扩报装是电力企业和客户之间联系的主要途径，其具有现实的意义，有利于提高业扩报装服务水平，对树立良好的企业形象、增强电力企业的竞争优势有着重要作用。电力企业必须要在掌握业扩报装工作的原则的同时，合理分析业扩报装存在的每个问题，采取适当的策略来增强业扩报装工作的管理，进而促进业扩报装工作正常进行。
参考文献：
[1]秦敬才.加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议[J].企业技术开发,2018,37(07):122-124. （广东电网有限责任公司东莞望牛墩供电分局 广东东莞 523200）
摘要：本文以业扩报装工作为研究对象，首先概述了业扩报装工作，然后分析了电力企业业扩报装工作中存在的主要问题，最后提出了提升业扩报装工作服务水平的有效策略，希望可以为有需要的人提供参考意见。
关键词：业扩报装工作；服务水平；提升
业扩报装是常见的供电形式之一，是电力企业和客户构建关系的关键环节，业扩报装的程序是相当复杂的，是由多个部分组成，比如：现场勘查以及用电受理申请等等，任何环节都会对业扩报装的综合效益产生影响。电力企业业扩报装工作服务水平的高低，关乎到电力企业的稳定发展。
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一、业扩报装工作的概述
对于电力其企业来说，与用电客户构建联系的主要平台是业扩报装，同时也是电力营销活动的重要环节。[1]电力企业所提供的业扩报装服务对树立良好的企业形象有重要的影响，而且也充分反映出电力企业营销工作水平。对于电力企业来说，在业扩报装服务过程中必须要为大量的客户办理各种有关手续，而且科学处理复杂的信息，涉及到很多环节以及工作流程等等，除了工作量相当大，而且消耗大量的物力资源以及人力资源，所以需要显著提升业扩报装服务水平，而且迅速处理用户问题和信息，使复杂的处理流程变得简单化，只有这样才可以减少业务办理的手续，提高工作质量，进而提升电力企业整体服务质量。
二、电力企业业扩报装工作中存在的主要问题
在电力企业经营发展中电力企业业扩报装工作的作用，尽管获得电力企业有关管部门的关注，但在其实际发展中依旧存在诸多问题。在实践活动中，不难发现电力企业业扩报装工作存在的问题主要体现在以下几点：客户用电包装受理阶段的问题；有关设备采购阶段的问题，等等。
作为电力企业，在业扩报装工作中必须要及时解决客户用电包装受理阶段出现的问题，通常涉及到工作人员在用电中出现的违反规定操作行为，还有报装用电程序的错误处理。并且在平时的工作中，电力企业和客户之间制定的供用电方案，是电力企业和客户之间利益的结合点。电力企业需要妥善处理和客户之间制定的供用电方案，防止供电工程在成本上存在问题。[2]同时，对电力企业和客户之间设备采购存在的问题进行解决时，需要高度重视客户和工作人员之间的违法经济效益，造成包装工程造价不科学减少问题的出现几率。在采购设备过程中，工作人员护士采购工作工序，容易造成采购设备质量出现各种问题。此外，电力企业必须要重视包装工程施工中的质量问题。由于电力供应市场具有一定的竞争性，施工单位为了追求眼前的经济效益，通常都会选择价格低廉的设备。再加上验收人员缺乏严格的监督，这样也容易导致包装工程施工质量埋下很多安全隐患。
三、提升业扩报装工作服务水平的有效策略
（一）增强简化报装流程的有关工作
为了可以显著提升业扩报装工作服务水平，首先必须要增强简化报装流程的有关工作。对于工作人员而言，必须要结合受理用户提出的各种要求，根据工作要求将任务有效完成，补不仅提高工作效率，而且使复杂的业务流程变得简单化。此外，为了提升办事水平，还需要定期培训电力行业的营销系统，为实现报装流程的最简化奠定坚实的基础。
（二）增强电力企业业扩报装工作回访工作
电力企业需要结合业扩报装的实际情况，定期回访报装工作流程，回访的主要目的是增强工作管理、找到工作中很有可能出现的问题，且将问题有效解决。[3]就增强电力企业业扩报装回访工作来讲，需要认真核实电力企业和受理用户的回复时间，检查实际工作中是否出现质量问题以及装表接电时间是否与有关要求相符等等。为了保护受理客户的切身利益，回访人员必须要详细记录好回访工作，一旦碰到问题，需要在第一时间将其交给设计师反复核实，只有确保核实工作都顺利通过，才可以将其返还给工作人员来不断改善，进而确保业扩报装工作可以正常进行。
（三）实现业扩报装工作的规范化管理，加快工程速度
在业扩报装工程管理中必须要始终坚持三不指定的基本原则，规范业扩报装工作全方位执行、按照有关法律法规来操作、确定每个工作岗位以及每个工作环节的工作时间，而且融入市场竞争，在最短时间内不断促进业扩报装管理工作，而且力求以最快的速度和受理客户完成平等议价，推动业扩报装工作尽早完工、尽早送点、尽早产生经济效益，进而实现规范化、科学化的业扩工程管理。[4]业扩工程在正式受理后由客户自己选择客户经理，也可以由公司直接委派，通常电力企业不会指定业扩工程的设计师以及施工单位等等；由客户经理及时跟上工程的施工进度，对设计图纸进行严格的把关；从最初的垄断向全方位开放的状况转化，让业扩工程市场变得更加规范，进而保证用电客户的合法利益。
（四）增强对工作人员的考核
提升业扩报装工作服务水平，必须要增强对业扩报装工作人员的考核。第一，在选拔人员时必须要适当提升准入门槛，如果工作人员业务能力较弱、工作态度散漫，就绝对不可以进入到业扩报装工作中。[5]第二，电力企业必须要定期或者不定期开展绩效考核工作，建立和健全有关的绩效考核奖惩制度，比如：如果员工在平时工作中有良好的表现，可以对其给予肯定或者适当的物质奖励，进而激发其他员工的工作热情。第三，必须要合理制定且认真执行重要岗位责任制，让工作人员可以正确认识自身的职责、自觉主动规范自身的所有工作行为，提升工作效率，进而为从根本上实现既定的工作目标不断努力，不断进取。
（五）建立电力企业客户经理负责制度
在电力企业发展中，电力企业业扩报装工作服务水平，对推动电力企业业扩报装工作发展有着至关重要的作用。[6]因此，电力企业在业扩报装工作中必须要建立电力企业客户经理责任制度，这样在很大程度上有利于提升业扩报装工作效率。在电力企业发展过程中，通过建立电力企业客户经理负责制度，可以真正实现电力企业和客户的一对一服务，让客户经理可以结合客户的实际问题，为客户提供全面的电力服务，增强客户经理自身的服务意识。此外，在实际工作中，必须要重视有些用户客户在业扩报装业务办理中存在的各种问题，而且及时采取相应解决措施。
结语：
总而言之，随着社会经济的迅速发展，电力行业已经逐渐成我我国国民经济发展的重要支柱产业，其市场竞争日益激烈。业扩报装是电力企业和客户之间联系的主要途径，其具有现实的意义，有利于提高业扩报装服务水平，对树立良好的企业形象、增强电力企业的竞争优势有着重要作用。电力企业必须要在掌握业扩报装工作的原则的同时，合理分析业扩报装存在的每个问题，采取适当的策略来增强业扩报装工作的管理，进而促进业扩报装工作正常进行。
参考文献：
[1]秦敬才.加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议[J].企业技术开发,2018,37(07):122-124.
[2]喻欢.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技创新导报,2018,15(18):191-192.
[3]匡良.新时期电力企业如何提升业扩报装工作服务水平[J].现代营销(下旬刊),2015(04):136.
[4]林颖,王琳,孙源.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].企业改革与管理,2014(20):167.
[5]彭丽琴.电力企业提升业扩报装工作服务水平之我见[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2014(07):3.
[6]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品,2013(21):140-141.
[2]喻欢.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技创新导报,2018,15(18):191-192.
[3]匡良.新时期电力企业如何提升业扩报装工作服务水平[J].现代营销(下旬刊),2015(04):136.
[4]林颖,王琳,孙源.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].企业改革与管理,2014(20):167.
[5]彭丽琴.电力企业提升业扩报装工作服务水平之我见[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2014(07):3.
[6]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品,2013(21):140-141.
论文作者:李志明
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/24
标签：报装论文; 电力企业论文; 工作论文; 客户论文; 服务水平论文; 必须要论文; 工作人员论文; 《电力设备》2019年第12期论文;