内蒙古电力(集团)有限责任公司薛家湾供电局准格尔供电分局
内蒙古 鄂尔多斯 010400
摘 要：电费抄核收管理事关企业的经济效益，随着经济的发展，用电量的急剧上升，电费管理中时常出现问题，面对电费管理工作越来越高的要求，如何应对，成为当下急需解决的问题。本文针对电费管理问题，结合工作经验，浅谈一下管理措施。
关键字：新营销系统；抄核收；工作差错。
0.前言
电费回收，是公司经营成果的最重要体现，能否及时回收电费直接关系到电力企业循环再生产和扩大再生产能否正常顺利进行。电费电价的正确执行关系到公司的经济效益。
1.电费抄核收管理现状分析
从营销稽查结果来看，不按抄表例日抄表相当普遍，电价执行不正确、定比定量不合理和电费核算差错时有发生，电费回收率也有下降趋势，回款周期偏长,这些问题都直接影响着公司经营成果的兑现。因此强化电费抄核收管理，旨在进一步规范电力公司范围内的电价政策执行、提高抄核收工作质量、缩短客户交费周期、加强电费回收，堵塞企业在经营管理上的跑冒漏滴，提升企业经营效益。
2.电费抄核收管理措施
2.1强化组织保障
管理工作的有效开展，组织领导是关键。为保障管理取得实效，电力公司成立了以公司主要领导为组长、分管领导为副组长、公司专职和各公司所长为组员的领导小组，指导、组织管理工作项目的有序开展。各公司成立以所长为组长、营销员、抄收班长等相关人员为组员的工作小组。领导重视、组织措施到位，职责、责任明确，保证了管理的有序开展。
2.2精心策划方案
在做好调研的基础上，电力公司及时制定了《强化电费抄核收管理工作方案》，对管理依据、管理目的、管理内容、责任分工、工作步骤、时间安排及工作方法、工作要求等作了详细、具体的布置，经领导小组审定后，正式发文实施，为管理工作的有序开展奠定了坚实的制度保障。
2.3健全完善制度标准
梳理制度，明析要求是做好管理工作的重要依据和前提。电力公司深刻认识到，制度先行，健全完善标准是做好营销工作的基石，也是开展日常专业管理工作的重要保障。为此，电力公司对涉及电费电价管理方面的文件制度、规定、标准和作业指导书进行了梳理和修订。从而进一步明确了工作标准和处理流程，具有较强的可操作性，对强化电费电价管理、建立长效监督机制具有重要的促进作用。
2.4加强业务培训
针对公司员工业务能力有待加强的问题，电力公司通过集中培训、工作推进会，现场指导等形式，组织员工集中学习有关法律法规、规章制度和工作标准，熟悉业务知识，不断提高员工业务能力。
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3.电费抄核收管理效益突显
3.1经济效益突显
2019年，共发现现场封印不全、抄表员轮岗周期不符合规定、拆表示数与结算示数不一致等问题共124户次，更改行业类别、电价类别或加商业用电定比10户，更改定比6户，纠正小区公用照明电价710户。共开展反窃电活动173次，共查处窃电用户18户，补收电量74861kwh，追补电费57349.41元，收取违约电费172048.21元。共挽回经济损失498528.6元。
3.2管理效益提升
通过管理工作的开展，堵塞了管理漏洞，建立健全有关制度，梳理完善有效制度标准。从而进一步明确了工作标准和处理流程，具有较强的可操作性，对强化电费电价管理、建立长效监督机制具有重要的促进作用。切实提升电费预结算比例，进一步缓解供电营业厅和银行网点的柜面现金收费压力，缩短客户回款周期，从而加快电费回收工作，有效规避电费回收风险。
3.3社会效益扩大
通过管理工作的开展，获得了企业和社会有关方面的好评，树立和维护了企业良好的形象。在电费管理工作中，电力公司始终坚持“优质服务是企业的生命线”这一理念，积极深化优质服务的有效途径。主动上门为居民客户解答阶梯电价、分时电价疑问、对孤寡老人上门收电费、对五保户、低保户电费优惠办理情况及时上门告知等活动。得到了广大客户的普遍好评。公司各公司的民主评议活动成效明显。
4.电费抄核收管理力求常效
电力公司将进一步加强营销管理基础工作，不断建立和完善公司电价电费管理相关规章制度，规范工作程序和流程。对存在的问题，督促公司进行自查自纠，及时整改到位。力争在“强化参与意识、营造管理氛围、完善工作方法、取得实际成效”上下功夫，确保工作到位。
5.结束语
一直以来，让客户从内心满意是我们服务的追求。如何减少工作中发生的差错，也随着电力服务社会的要求被不断提高，当然除了上述一些自我减少差错的方法外，部门还可采取强化经济责任制，加大考核力度、加大班组稽查力度等措施方法，通过自查、普查、抽查加强抄核收工作质量检查，堵塞漏洞，从而减少工作差错。而作为抄表核算收费的一员，我们应秉承“人民电业为人民”的服务理念，尽心尽力，真诚服务，扎实工作，不断进取。以此在将学习用于实践，在实践中再次学习。做好前道工序为后道工序把关，后道工序为前道工序补缺，在工作中善于发现问题，发现问题后能够及时地解决问题。确保每一步工作的顺利完成，及时准确地完成电费回收工作。
参考文献：
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[2]曾烽,育明,马宪伟.电费抄、核、收信息化管理的实践与思考[J]．湖北,2011.
[3]宋梅娟,高远.开展抄核收管理效能监察工作的思考[J]．农村电工,2010(04).
论文作者:王宇
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/25
标签：电费论文; 电价论文; 工作论文; 公司论文; 管理工作论文; 电力论文; 差错论文; 《当代电力文化》2019年第10期论文;